【正文】 全行業(yè)從業(yè)人員雖然數(shù)量逐年增加，但綜合素質(zhì)普遍較低，且物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員年均收入原低于社會最低工資標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)報(bào)告如下： 一、我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 我市物業(yè)行業(yè)起步于 2020 年。 (五 )外墻玻璃面的清洗、修補(bǔ) 將清 洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡； 用浸有清洗劑溶液的滾筒在玻璃表面用力滾動擦拭，使玻璃表面污垢脫離； 用刮水器刮擦玻璃表面，注意刮擦后的殘液必須馬上用 干凈的毛巾擦拭干凈； 使用清水沖洗。 3)將涂水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂在墻面上。在地面設(shè)安全防護(hù)攔繩，或置安全警告牌。 安裝運(yùn)載外墻清洗設(shè)備、工具及專用清洗劑等。 (四 )高空鋁塑板材質(zhì)外墻清洗方法： 事前準(zhǔn)備工作 1)根據(jù)墻面材質(zhì)及臟污程 度，確定相應(yīng)的清潔劑和工具，必要時(shí)應(yīng)做小塊清洗試驗(yàn)?；瘜W(xué)清洗法是主要外墻清洗的方法，速度快，效果好，因此，我公司針對本項(xiàng)目的外墻清洗、修補(bǔ)主要采用化學(xué)清洗法。 接到火災(zāi) 報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原 因。 嚴(yán)禁在老舊小區(qū) 內(nèi)綠地、停車場等處亂堆放、晾曬易燃物品和燃放煙花爆竹。 保安主管接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅 速趕赴 現(xiàn)場參加搶救；； 調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； 送重傷者到醫(yī)院搶救； 報(bào)交警大隊(duì)事故組 (電話 120)： 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； 事故造成的傷亡及損失情況； 已送搶救情況； 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要； 八、消防管理； (一 )消防管理；為了加強(qiáng)老舊小區(qū)的消防管理，保障業(yè)主及公眾生命財(cái)； l、各部門應(yīng)遵守電現(xiàn)場參加搶救； 調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； 送重傷者到醫(yī)院搶救； 報(bào)交警大隊(duì)事故組 (電話 120)： 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； 事故造成的傷亡及損失情況； 已送搶救情況。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主 (司機(jī) )指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。 （六）機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修維護(hù) 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)是老舊小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。 確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。 （五）房屋建筑的專項(xiàng)維護(hù) l、日常 每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 （ 4）環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好，無缺損現(xiàn)象。 （ 6）設(shè)備、設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)每天匯總整理各種記錄，及時(shí)分析掌握用電和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并根據(jù)記錄分析隨時(shí)調(diào)整維修養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃與安排，使各類設(shè)備、設(shè)施處于安全良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，工程養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)將養(yǎng)護(hù)資料及時(shí)收集、整理、歸檔。 管理規(guī)程 (1)小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)； (2)工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每日檢查和評估各區(qū)域的亮化維護(hù)情況，并作出質(zhì)量評估，記錄于每日的工作記錄評估表中； (3)項(xiàng)目管理人員每日對托管區(qū)域的亮化巡查 2 次以上，巡查結(jié)果記錄備查； (4)高低壓配 電房實(shí)行 24 小時(shí)值班制度； (5)工程維修人員在例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即制定維修、整改方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好整治工作并及時(shí)復(fù)查； (6)月末，工程部維修人員根據(jù)每天的亮化維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將匯總表及時(shí)上報(bào)給總公司。 （三）公用設(shè)備、公共場所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍；共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)用和管理包括：共用； 管理規(guī)程； (1)小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；； (2)工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方； (3)項(xiàng)目管理人員每日對托管區(qū)域的亮化巡查 2 次以； (4)高低壓配電房實(shí)行 24 小時(shí)值班制度； (5)工程維修人員在例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即； (6)月末，工程部維 （三）公用設(shè)備、公共場所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)用和管理包括：共用的上、下水管道、落水管、照明、高低壓電房、水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施。 (五 )水警、火警預(yù)防及排防、善后處理 當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來救助；如房屋內(nèi)部滲水，要及時(shí)通知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作。 積極落實(shí)防火安全 ”三級 ”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。 (5)要求： 為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn) 練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 (4)實(shí)施： 1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。 (2)職責(zé)： 1)對可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批； 2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。 (二 )預(yù)警、應(yīng)變措施 安全應(yīng)急計(jì)劃和措施 (1)目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。 保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選，負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序保障工作； 小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止小區(qū)內(nèi)的暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。小區(qū)內(nèi)保安主要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)安保工作，要實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報(bào)，并迅速處理、果斷處置，確保小區(qū)治安穩(wěn)定。 安全管理工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作，要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客 、堅(jiān)持原則。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息?！纠吓f小區(qū)長效管理調(diào)研報(bào)告】 （二）保潔人員素質(zhì)要求 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證物管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 定期樓頂清掃、外墻面清理。 （ 4）其他： 小區(qū)內(nèi)如舉辦社 區(qū)活動等，做到垃圾及時(shí)清理。下雪時(shí)要及時(shí)清掃，必要時(shí)作防滑處理。小區(qū)道路：地面無垃圾，障礙物。 在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護(hù)等，做到地面無灰塵，無垃圾，保持場地清潔；墻面、頂面的清潔維護(hù)按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行?！纠吓f小區(qū)長效管理調(diào)研報(bào)告】 (4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。 做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，切實(shí)解決老百姓所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安全隱患。 物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧； 我司實(shí)行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴(yán)格管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出入提供方便。 1其他管理 （ 1）定期開展有意義、健康向上小區(qū)文化活動。對違反規(guī)劃私搭亂建 (包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽臺 )和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。物業(yè)人員掌握消防設(shè)施的使用方法，并能及時(shí)處理各種火災(zāi)事故，設(shè)立消防 疏散示意圖，保證消防車輛和各安全出口的暢通無阻，每月對此檢查 2 次以上。制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范 措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障 (供電、供水、消防設(shè)備等 )有應(yīng)急預(yù)案。消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用，消防通道要保持暢通。 1由于老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護(hù)，水、電、氣24 小時(shí)報(bào)修值班，接到報(bào)修電話 10 分中到場，急修半 天內(nèi)完成。 針對老舊小區(qū)綠化管理，制定綠化管理方案，對覆蓋率達(dá) 15%以上的綠地進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，保證花草樹木管理養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀。 我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化。同時(shí)兼顧項(xiàng)目的實(shí)際情況。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。 老舊小區(qū)物業(yè)管理面積較大，我公司物業(yè)管理人員 全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。對進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。每年要采取書面形式向業(yè)主征詢對物業(yè)管理服務(wù)的意見。 一、管理思路 根據(jù)老舊小區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路： 根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將老舊小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。（ 3）物管設(shè)備共享降低運(yùn)行成本。雜居老房集約改造后，物業(yè)公司可聘請知根知底的居民當(dāng) “管家 ”：下崗工人做門衛(wèi)，大爺當(dāng)巡邏員，大媽做小區(qū)保潔員，這種技術(shù)含量比較低的工作交由居民負(fù)責(zé)，既可解決就業(yè)，在人工費(fèi)上也相對低廉。 五管：建立長期有效的管理機(jī)制，是確保雜居小區(qū)物業(yè)管理朝著社會化、市場化、規(guī)范化發(fā)展的必然方向。 “優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) ”是市場經(jīng)濟(jì)法則，讓更多的居民認(rèn)同物業(yè)需求， 認(rèn)同有償服務(wù)，認(rèn)同等級消費(fèi)。 四引：我區(qū)物業(yè)管理尚處起步發(fā)展階段，要進(jìn)一步加大宣傳力度，引導(dǎo)居民樹立三種觀念：（ 1）業(yè)主自治觀念。目前武漢市已有 10%社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)啟動稅收減免和財(cái)政年度預(yù)算補(bǔ)貼政策，我區(qū)可考慮設(shè)立 “物業(yè)管理專項(xiàng)補(bǔ)貼資金 ”和 “小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急資金 ”制度，該專項(xiàng)資金可以結(jié)合城鎮(zhèn)綜合整治，由各社區(qū)根據(jù)具體情況申報(bào)使用，接手的物業(yè)公司可按小區(qū)每平方米 元的標(biāo)準(zhǔn)享受專項(xiàng)補(bǔ)貼；部分物業(yè)公司可享受稅金優(yōu)惠政策。 區(qū)近三年連續(xù)實(shí)施雜居（舊城）改造項(xiàng)目共約 100 萬平方米， 2020 年已投資 700 萬元改造平云一路等雜居小區(qū) 600 戶，惠及 2200人。 二改：由政府為主導(dǎo)投資，整合各方力量，把老舊小區(qū)的綜合改造作為一項(xiàng)重要的公益項(xiàng)目予以規(guī)劃建設(shè)，在整治與改造中堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合：一是把老小區(qū)改造建設(shè)與片區(qū)規(guī)劃結(jié)合起