消費者權益保護法(20)-wenkub.com
2025-05-06 07:52 本頁面
【正文】 第三節(jié) 爭議解決途徑 （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會調(diào)解； （三）向有關行政部門申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 ? 2021年 4月 22日、 4月 28日及 5月 1日，在北京工作的高彬 3次欲進入敦煌公司開辦的“ TheDen”酒吧消費，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，怕影響店中生意”為由擋在門外。根據(jù)我國 《 消費者權益保護法 》第十四條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 ? 典型的侵犯消費者“人格尊嚴”。為了證明自己的清白，趙女士掏出兜里的所有東西，又隨員工來到一個小房間。 人格尊重權 ? 是指 消費者 在購買、使用 商品 和接受 服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 8月 2日，西城區(qū)人民法院作出民事判決，認定被告出售國畫時有欺詐行為，判決被告退還原告購畫款 2900元，增加賠償原告購畫價款的一倍賠償金2900元，并判決被告賠償原告和代支付的訴訟費10元、律師代理費 224元，案件受理費 242元由被告承擔。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任 。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。 案例 5： ? 07年 2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個月后周某在家人的攙扶下下床，突然覺得手術處一陣撕痛，而后一直疼痛難忍，到醫(yī)院做了透 視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成脊椎 骨嚴重受傷．０７年７月，周某到醫(yī)院做了手術，取出了折斷的鋼釘． ? 周某身體恢復后，為維護自己的權益，向某區(qū)法院提起了訴訟，請求某醫(yī)院和某醫(yī)療器械廠承擔賠償責任． 賠償責任： ? 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。而眾多消費者是在就餐時為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費，消費者的公平交易權受到了侵害。馮某將此事投訴到煙臺市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負責同志得知此事后，立即到消費者協(xié)會向消費者賠禮道歉，退回了多收的 12元餐具費，并且補償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費用。如果經(jīng)營者在消費者消費過程中或在結(jié)賬時才告知消費者“最低消費”的單方面的規(guī)定，消費者可拒絕支付，并可向工商部門反映。 ? 最低消費？ ? “最低消費”表現(xiàn)最多的是餐飲業(yè)和娛樂業(yè)。 ? 飯店禁止自帶酒水？ 在實際操作中，個別飯店以無法保證消費者“自帶酒水”的質(zhì)量為由，不接受消費者“自帶酒
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