銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營(yíng)銷不足分析-wenkub.com
2025-05-03 21:33 本頁(yè)面
【正文】 在零售業(yè)務(wù)方面，花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級(jí)，認(rèn)為隨著他們財(cái)富的增加，他們對(duì)個(gè)人金融服務(wù)的需求也在增加。 相關(guān)鏈接： 美國(guó)花旗銀行（ CitiBank）距今已有 190 年歷史，可謂是華爾街上最古老的商業(yè)銀行之一，如今已發(fā)展成為世界上最大的全能金融集團(tuán) —— 花旗集團(tuán)（ CitiGroup）。而零售業(yè)務(wù)，需要的就是營(yíng)銷，這個(gè)市場(chǎng)的空間很大。金融營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，要有一定的戰(zhàn)略高度，而非簡(jiǎn)單地視為一種手段。 北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確，但針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷總是還有些欠缺。日本的金融營(yíng)銷模式更側(cè)重于市場(chǎng)的細(xì)分，它們認(rèn)為伴隨著金融自由化、市場(chǎng)準(zhǔn)入障礙的消除和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善，金融服務(wù)業(yè)將不可避免地沿著制造業(yè)和零售業(yè)的路子發(fā)展。 數(shù)字華夏（北京）品牌傳播機(jī)構(gòu)品牌發(fā)展總監(jiān)姜培峰說，國(guó)外很多銀行都是收費(fèi)的。這意味著，花旗銀行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位背后，是非常到位的目標(biāo)營(yíng)銷策略在支撐著這個(gè)系統(tǒng)。 僅從形式上分析，中國(guó)工商銀行和花旗銀行基本相同。除了固定的服務(wù)費(fèi)，如果客戶名下的美元現(xiàn)金存款超過 3000 美元，每辦理一次業(yè)務(wù)，比如匯進(jìn)或匯出外幣，轉(zhuǎn)帳、買賣貨幣等，還將按照 %的比例收取手續(xù)費(fèi)；美元現(xiàn)金存款不足 3000 元的，也要至少交納最低額為 12 美元的手續(xù)費(fèi)。 同樣收費(fèi)，效果不同 拋 開金融營(yíng)銷不談，如果我們從技術(shù)層面來(lái)看，中國(guó)銀行業(yè)的技術(shù)力量還是很強(qiáng)的，包括資金的投入、新產(chǎn)品的研發(fā)等環(huán)節(jié)。 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)葉永剛表示，營(yíng)銷對(duì)銀行來(lái)說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)等的實(shí)現(xiàn)，必須要通過營(yíng) 銷手段來(lái)完成。通過計(jì)算客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值，在客戶的生命周期中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以更好地管理好客戶關(guān)系。而“他營(yíng)銷時(shí)代”的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)銀行與客戶之間的關(guān)系，即進(jìn)入關(guān)系 營(yíng)銷階段。 而如果把 1993 年～ 2021 年作為第三階段，這期間的金融營(yíng)銷可稱為 我營(yíng)銷時(shí)代 。這是因?yàn)?，?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的中國(guó)銀行業(yè)完全處于主動(dòng)狀態(tài)，他們根本不需要靠營(yíng)銷來(lái)維持生計(jì)，或者在乎銀行是否盈利。所有這一切的核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有顧客的目標(biāo)。 所謂關(guān)系營(yíng)銷，是 1990 年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系 列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括消費(fèi)者市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)（政府、金融市場(chǎng)）；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過去簡(jiǎn)單的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。金融服務(wù)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其有為金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。助學(xué)貸款利息是如何計(jì)算出來(lái)的？為何同類情況的學(xué)生支付的利息卻不一樣？ 助學(xué)貸款原本是國(guó)家出臺(tái)的一項(xiàng)利于學(xué)生的好事，但為何卻變成了民怨？究其原因，這項(xiàng)業(yè)務(wù)忽視了營(yíng)銷功能、社會(huì)公益性，缺乏清晰、準(zhǔn)確的營(yíng)銷方法和方式告知社會(huì)。但在今年 6 月，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們同時(shí)同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時(shí)，需要支付的利息卻不一樣，差額高達(dá)上千元。這意味著，銀行業(yè)在金融營(yíng)銷方面的失敗。 事實(shí)上，中國(guó)銀行業(yè)的改觀是有目共睹的。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1