【正文】 所以說(shuō)怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，每一名水手都明白目標(biāo)是做中國(guó)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商，在怡亞通內(nèi) 部刊物的扉頁(yè)上， 有一首詩(shī)為序，開(kāi)頭這樣寫道： 怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，理想是舵、熱情是帆、行動(dòng)是漿， 我們最大的財(cái)富是擁有一批專業(yè)、卓越的人才， 我們最高興的是為每位客戶提供優(yōu)秀、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)， 我們最感激的是曾經(jīng)或?qū)⒔o予怡亞通支持的客戶和朋友， 我們最高的理想是成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商。 總體而言，不斷深入挖掘供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對(duì)于怡亞通的業(yè)務(wù)深入開(kāi)展和收入模式升級(jí)具有重要意義。 同時(shí)，怡亞通在提供服務(wù)過(guò)程中涉及大量的美元購(gòu)匯和結(jié)匯，因此其利用衍生金融工具，如外匯遠(yuǎn)期合約及利率掉期合約，以管理外匯及利率風(fēng)險(xiǎn)，降低購(gòu)匯成本。在一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的模式，才是公司的核心價(jià)值所在。如何保證資金流的穩(wěn)定及盈利的持續(xù)性，是怡亞通當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)（工廠、研發(fā)公司、供應(yīng)商、采購(gòu)商等）都能通過(guò) EASYEAST 組織聯(lián)盟或者加入聯(lián)盟，通過(guò)信息發(fā)布、訂單管理、集中定制、集中采購(gòu)、集中生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)一服務(wù)，從而達(dá)到成本領(lǐng)先，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是眾多具備 “ 專精 ” 特色的中小企業(yè)，通過(guò)加入供應(yīng)鏈聯(lián)盟、參與國(guó)際分工而迅速壯大，在很短時(shí)間內(nèi)就成長(zhǎng)為某一領(lǐng)域中的 “ 產(chǎn)業(yè)巨人 ” 。怡亞通作為國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理服務(wù)的領(lǐng)航者，不斷強(qiáng)化其 “ 先見(jiàn)能力、構(gòu)思能力、討論能力、適應(yīng)矛盾的能力 ” 是企業(yè)高速穩(wěn)定成長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。怡亞通的資金幾乎全部來(lái)自銀行，如果國(guó)家出于調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)考慮采取收縮信貸的政策手段，則對(duì)倚重資金流從事金融業(yè)務(wù)的怡亞通而言，其業(yè)務(wù)量將可能受到影響。 3． 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 2．管理體制和機(jī)制障礙。 怡亞通的案例說(shuō)明：要了解客戶真實(shí)的需求，尊重甚至幫助客戶建立起核心能力， 通過(guò)多種工具的組合滿足客戶需求，才能達(dá)到真正的創(chuàng)新，才會(huì)建立起商家與客戶牢固的忠誠(chéng)關(guān)系。 4．整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，建立合作同盟。所以怡亞通的案 例說(shuō)明：不管哪個(gè)行業(yè)，只有專注從細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，才能在該行業(yè)有話語(yǔ)權(quán)，獲得高額利潤(rùn)。怡亞通的快速崛起不是依靠技術(shù)創(chuàng)新，而是依靠企業(yè)家在商業(yè)實(shí)踐的敏銳嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理市場(chǎng)存在的巨大機(jī)會(huì)，并轉(zhuǎn)化成可操作的商業(yè)化服務(wù)，迅速 建立 一個(gè)難以復(fù)制的合作網(wǎng)絡(luò)。 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的收入來(lái)源于對(duì)客戶高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可，而獲得客戶信任的標(biāo)準(zhǔn)就是幫助其創(chuàng)造價(jià)值。 電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成 為新經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，其高效率、高精度、低成本等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可。 2．基于系統(tǒng)協(xié)同的合作網(wǎng)絡(luò)。 這一模式使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過(guò)整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時(shí)提高怡亞通的服務(wù)費(fèi)收入，實(shí)現(xiàn) 服務(wù) 企業(yè)與公司的雙贏。供應(yīng)鏈管理離不開(kāi) IT，公司的信息系統(tǒng)由畢博 (Bearing Point，前 KPMG咨詢公司 )開(kāi)發(fā)，參與 CMM5評(píng)估測(cè)試；公司新接的業(yè)務(wù)不需要重新開(kāi)發(fā)就可以支持。 （ 3） 商流。 除提供服務(wù)外，還涉及到購(gòu)買衍生產(chǎn)品來(lái)做套期保值。這 是服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，在通關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)有十年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，具備很高 的專業(yè)化水平。首先，進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作，投資設(shè)立深圳市怡亞通物流有限公司、聯(lián)怡 (香港 )有限公司、上海怡亞通國(guó)際貿(mào)易有限公司和上海物流保稅園區(qū)怡 亞通物流有限公司等子公司，進(jìn)行更高層次的專業(yè)化分工運(yùn)作。 總而言之， “ 共贏 ” 原則是怡亞通商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)。企業(yè)高層如是說(shuō)： “ 在與跨國(guó)企業(yè)的合作中，我們不斷吸收到更多領(lǐng)先的信息，更敏銳地把握行業(yè)最前沿的變化，提升自我，與時(shí)俱進(jìn)。目前，怡亞通在服務(wù) IT、電子產(chǎn)品和醫(yī)療器械等高科技 行業(yè) 同時(shí)，開(kāi)始向相關(guān)行業(yè)，如：醫(yī)藥、家電、零售、汽車及機(jī)械等行業(yè)延伸，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。 這種收入模式使企業(yè)與怡亞通從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即怡亞通通過(guò)整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而增加企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時(shí)提高怡亞通的服務(wù)費(fèi)收入，企業(yè)與怡亞通不是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系， 而是一個(gè)相互促進(jìn)的雙贏的利益共同體。 定價(jià)原則為按所提供服務(wù)的業(yè)務(wù)量 /額一定比例收取服務(wù)費(fèi)，每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)則由一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)口完成，根據(jù)所提供的不同服務(wù)產(chǎn)品收取雙方約定的服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，客戶的合約長(zhǎng)度最低為一年，客戶穩(wěn)定和忠誠(chéng)度高。 3. BPO 業(yè)務(wù)分成的收入模式 怡亞通商業(yè)模式的獨(dú)特性還在于其收入模式。 2. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) 的價(jià)值主張 根據(jù)全球客戶的需求，怡亞通對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，并通過(guò)建品牌引領(lǐng)的 目標(biāo)客戶群體 一站式供應(yīng)鏈服務(wù)的價(jià)值主張 BOP業(yè)務(wù)分成的 收入模式 戰(zhàn)略互補(bǔ)的 合作網(wǎng)絡(luò) 四流合一的 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 15 立快速響應(yīng)機(jī)制，靈活的服務(wù)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流四流合一的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，同時(shí)結(jié)合 JIT運(yùn)作管理，形成怡亞通特 有的 一站式 供應(yīng)鏈解決方案及服務(wù)組合，為企業(yè)提供專業(yè)、全方位的供應(yīng)鏈服務(wù) 。 怡亞通在目標(biāo)客戶定位方面具有典型意義：抓住 優(yōu)質(zhì)客戶帶來(lái)品牌效應(yīng) 。 以下從“品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體、 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù) 的價(jià)值主張、 BOP業(yè)務(wù)分成的收入模式、戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)、四流合一的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”五個(gè)視角剖析怡亞通商業(yè)模式的運(yùn)作機(jī)理，再?gòu)挠芰z驗(yàn)該模式的績(jī)效。 （三） 怡亞通一站式 供應(yīng)鏈 管理新模式 怡亞通為 企業(yè) 客戶 提供 “ 一站式 供應(yīng)鏈管理服務(wù) ” ，即 通過(guò) 整合傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增股東大會(huì) 董事會(huì) 總裁 監(jiān)事會(huì) 審計(jì)部 副總裁 B2B 項(xiàng)目中心 通訊事業(yè)本部 項(xiàng)目發(fā)展中心 營(yíng)運(yùn)中心 市場(chǎng)策劃中心 客服中心 證券事務(wù)部 總裁辦公室 風(fēng)險(xiǎn)控制中心 人力資源中心 投資管理部 海外銷售中心 海外營(yíng)運(yùn)中 心 華南區(qū)子公司 華東區(qū)子公司 北方子公司 海外分公司 財(cái)務(wù)中心 14 值經(jīng)銷商、采購(gòu)服務(wù)商 等外部網(wǎng)絡(luò) ，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成 獨(dú)具特色 的服務(wù)產(chǎn)品，其 服務(wù)領(lǐng)域覆蓋了 傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍 。 怡亞通也注重不斷地在企業(yè)文化里注入理性和情 感的元素，讓每一位員工都受到關(guān)心和關(guān)注，讓每一位員工都有空間施展自己的才能，讓每一位員工都滿懷希望和熱情投入工作與生活，讓每一位員工都能以自己是怡亞通的員工而感到驕傲和自豪。 自 2020年開(kāi)始，怡亞通憑借其創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理外包模式領(lǐng)跑中國(guó)供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)，連續(xù) 6年?duì)I業(yè)增長(zhǎng)速度 約 為 40%。 2020 年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量約 127 億元，較 2020 年增長(zhǎng) %。 怡亞通的發(fā)展歷程如圖 2所示： 圖 2 怡亞通發(fā)展歷程圖 1998－ 1999 香港辦事處成立 2020－ 2020 服務(wù)挖掘 網(wǎng)絡(luò)拓展 服務(wù)嘗試 1997 建立五個(gè)配送中 心 北京分公司成立 成立 11家分子公司 上海分公司成立 成立 10家分子公司 怡亞通 成立 成立初期 2020－ 2020 2020－ 2020 2020至今 代理采購(gòu) 一站式服務(wù) 深圳 A股上市 全球發(fā)展 成長(zhǎng)初期 高速成長(zhǎng)期 12 從 1997年成立以來(lái)，怡亞通的商業(yè)模式經(jīng) 歷 3次跳躍。公司的員工評(píng)價(jià) 是： 非常聰明，有大智慧，富于創(chuàng)新和實(shí)踐精神，更可貴的是十分敬業(yè)，工作很勤奮努力，并 且在繁忙的事務(wù)中有不斷學(xué)習(xí)的精神。已與多家國(guó)內(nèi)外 知名的公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶包括多家“世界 500 強(qiáng)企業(yè)”如 Philips、 Cisco、 Arrow、英邁國(guó)際等，以及清華同方、康佳等國(guó)內(nèi)骨干企業(yè)。 專家預(yù)計(jì) 到 2020年，中國(guó)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)價(jià)值將達(dá)到11 6,750 億美元，僅次于美國(guó)，將成為全球第二大物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)市場(chǎng)。 物流及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的爆炸性增長(zhǎng)為怡亞通業(yè)務(wù)拓展提供了直接機(jī)會(huì)。現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理服務(wù)的共同點(diǎn)是兩者都是為整個(gè)供應(yīng)鏈提供服務(wù)，兩者的差別在于提供服務(wù)的范圍和供應(yīng)鏈管理的集成程度的不同 。系統(tǒng)查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)模式的相關(guān)理論資料、調(diào)查材料和研究結(jié)論，在總結(jié)專家學(xué)者理論的基礎(chǔ)上，提出物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式分析框架。 3． 收入模式：公司通過(guò)各種現(xiàn)金收入流來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑和來(lái)源以及所使用的工具和方法的貨幣描述，本文指的是物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)的定價(jià)、收費(fèi)和成本策略的集合。 三、 研究設(shè)計(jì) （一） 分析框架 根據(jù)以 上關(guān)于商業(yè)模式 、供應(yīng)鏈管理 理論 綜述 和供應(yīng)鏈管理企業(yè) 商業(yè)模式 特征的分析，結(jié)合怡亞通供應(yīng)鏈管理模式的實(shí)踐，構(gòu)建本文分析框架如圖 1所示： 圖 1 分析框架 供應(yīng)鏈管理企業(yè)是價(jià)值體系整合者，在以顧客為導(dǎo)向的前提下，定位自身的服務(wù)價(jià)值主張，確定企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，向目標(biāo)客戶群體提供有競(jìng)爭(zhēng)力的物流外包服務(wù)，通過(guò)企業(yè)廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)和獨(dú)特的收入模式，在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。 （ 5） 信息流程優(yōu)化。在“全球網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”和“專業(yè)主義”的雙重思考啟示下，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交給合作企業(yè)來(lái)完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ 2） 系統(tǒng)協(xié)同。因此，供應(yīng)鏈管理企業(yè)的商業(yè)模式具有以下特征： （ 1） 資源橫向集成。其目標(biāo)是：將顧客所需的正確產(chǎn)品（ Right Product）、能夠在正確的時(shí)間（ Right Time）、按照正確的數(shù)量（ Right Quantity）、正確的質(zhì)量（ Right Quality）、和正確的狀態(tài)（ Right Status）送到正確的地點(diǎn)（ Right Place） —— 即“ 6R”，并使總成本最小。Connor和 Raulison 1993），同時(shí)也被企業(yè)界看作 是客戶創(chuàng)造價(jià)值的有效途徑。 供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)只有達(dá)到同步 協(xié)調(diào)運(yùn)行才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最大優(yōu)化， 于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management， SCM)。價(jià)值定位確定企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置、目標(biāo)客戶的需求與細(xì)分以及產(chǎn)品或服務(wù)的差異點(diǎn)與利益點(diǎn)；核心能力表明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤指技術(shù)、市場(chǎng)、智力、文 化等多個(gè)要素的集8 成創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；利潤(rùn)控制是巧妙設(shè)計(jì)企業(yè)顯性和隱性收入來(lái)源的組合 ，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。筆者從上面的商業(yè)模式的三個(gè)基本要素的載體角度 —— 價(jià)值系統(tǒng)、核心能力和利潤(rùn)戰(zhàn)略， 將商業(yè)模式梳理為 12 種基本類型，并以典型企業(yè)分別說(shuō)明之，如表2所示。 由表 1還可以看出 ，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)建立價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力機(jī)制，尋求充分整合上下游資源并在價(jià)值鏈中占據(jù)最有利的位置，不斷強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ 二 ）商業(yè)模式的要素與分類 近年來(lái)學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者主要聚焦于價(jià)值鏈、核心能力、分銷渠道、 合作網(wǎng)絡(luò)、 成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個(gè)核心要素，具體情況如表 1所示。 從以上商業(yè)模式的 含義 可以看出：商業(yè)模式是一個(gè)整體的、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的集成概念，而不是單一的因素。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（ Relationship Capital）等用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。通過(guò)這種簡(jiǎn)化，商業(yè)模式包括理念、能力和價(jià)值三個(gè)相關(guān)聯(lián)元素以及商業(yè)活動(dòng)對(duì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的響應(yīng)方式?！?2 Timmers（ 1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對(duì)不同商業(yè)參與主體及其 作用、潛在利益和利潤(rùn)來(lái)源的描述。 (Drucker,1994)最早將其稱為組織的或公司的經(jīng)營(yíng)理論 (Business Theory)1。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的，但無(wú)論投資者還是公司高層管理人員都確信獨(dú)特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。產(chǎn)品線幾乎覆蓋了傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行 一體化整合，為企業(yè)提供 “ 嵌入式 ” 的服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無(wú)縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)是客戶價(jià)值的創(chuàng)造模型，上游有供應(yīng)商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個(gè)供應(yīng)鏈，也是一個(gè)價(jià)值鏈，隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng)逐漸形成一個(gè)獨(dú)特、立體的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。德魯克說(shuō)： “ 當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果。1 深 圳 大 學(xué) 本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)） 題目 : 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討 —— 基于怡亞通的案例分析 姓名 : 林俊浩 專業(yè) : 工商管理 學(xué)院 : 管理學(xué)院 學(xué)號(hào) : 2020041292 指導(dǎo)教師 : 劉 莉 職稱： 教 授 2020年 5 月 3 日 2 深圳大學(xué)本科畢