【正文】 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。 接班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后十分鐘為交接班時(shí)間。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時(shí)間及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真的巡檢，并做好記錄 。 負(fù)責(zé)應(yīng)急發(fā)電機(jī)的運(yùn)行檢查及維修保養(yǎng)。 維修人員違反制度，拖延時(shí)間，修理質(zhì)量低劣造成影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。 （三）空調(diào)維修工崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。 按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 （二）運(yùn)行工崗位職責(zé) 對(duì)當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū) 域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。 負(fù)責(zé)所有空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修。 出現(xiàn)故障的電梯，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平所限而無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)報(bào)告公司總值班經(jīng)理批準(zhǔn)，方可作停機(jī)處理。 填寫“工作日?qǐng)?bào)表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。 按時(shí)完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)各電梯照明及內(nèi)選外呼指示的巡查和檢修。 每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足要 及時(shí)補(bǔ)充。 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。 事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。 堅(jiān)守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。 負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。 負(fù)責(zé)水泵房電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修。 負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)。 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。 遵守 員工守則和本部各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。 做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。 具有工科中專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，并具有助理工程師技術(shù)職稱，從事裝修或設(shè)備維修管理工作 3 年以上。 完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 制定本班組的備品、備件計(jì)劃，上報(bào)部門經(jīng)理。 掌握酒店設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維修，接受并組織實(shí)施工程部經(jīng)理主管的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修工作令，檢查維修質(zhì)量，保證滿足對(duì)客服務(wù)要求。 能充分領(lǐng)會(huì)工程部經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能組織和指揮工程部各 項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 考核下級(jí)的工作，并對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)論。 協(xié)助工程部經(jīng)理做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，以獲得良好的外部環(huán)境。 協(xié)助工程部經(jīng)理制定本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃有效保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行完好。 編制 培訓(xùn)計(jì)劃 ，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。 審定下屬班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。盡最大的努力，以最低的成本開(kāi)支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。 第七章 工程部各崗位職責(zé)及要求 第一節(jié) 崗位責(zé)任制度 一、 經(jīng)理崗位責(zé)任 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在設(shè)備出現(xiàn)緊急故障需加班修理時(shí)，必須服從安排，不得借故推委，否則按礦工處理。 依法享有的有薪婚假、產(chǎn)假、喪假等需要提供證明報(bào)人資部核實(shí)，否則不會(huì)予以計(jì)薪。超過(guò)一天的病假需主管批準(zhǔn)。 遵守工程部交接班制度，提前做好交接班準(zhǔn)備。 兩班共同使用或保管的工具在交接班時(shí)需進(jìn)行清點(diǎn)核實(shí)，并將情況記錄在交接班記錄上。 水暖工具全部由水暖工負(fù)責(zé)使用保管。 12 電梯工日常常用工具，由電梯工使用和負(fù)責(zé)保管。 各種電動(dòng)工具原則上由專人保管。 28 外協(xié)聯(lián)系。 23 主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。 16 維修人員工作去向。 12 主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。工作場(chǎng)所要清潔、整齊，不允許亂堆雜物。 十、清潔衛(wèi)生制度 工程部機(jī)房衛(wèi)生是搞好設(shè)備管理的前提，沒(méi)有一家機(jī)器臟得很，而設(shè)備管理是好的，全體技工均應(yīng)為衛(wèi)生的機(jī)器、衛(wèi)生的機(jī)房而努力工作。 每次限借 1 本，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后才 可變通。 九、檔案借閱制度 工程技術(shù)檔案是公司的重要財(cái)富，人人都要愛(ài)惜。包括：設(shè)備安裝工程施工圖，動(dòng)力設(shè)備與管道配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。 八、設(shè)備技術(shù)檔案管理制度 設(shè)備技術(shù) 檔案由工程部專人負(fù)責(zé)，公司所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，按時(shí)間順序存放。 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在 處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢告一段落，報(bào)告行政部，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。 存庫(kù)物品必須做到“三對(duì)口”，即庫(kù)存物品與貨卡相符，貨卡結(jié)算存數(shù)與物品明細(xì) 帳目相符，每月月底，庫(kù)房保管員應(yīng)根據(jù)明細(xì)賬記錄的收、發(fā)、編制“進(jìn)、出、調(diào)、存”月報(bào)表報(bào)工程部主管。 凡出入庫(kù)物品均應(yīng)在貨卡上登記。 無(wú)人值班的機(jī)房， 借用鑰匙只允許少數(shù)專人領(lǐng)用。 凡不是 24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙交安全部統(tǒng)一保管。 專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。 四、維修材料及工具領(lǐng)用制度 領(lǐng)用維修材料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)專業(yè)主管審批后方可去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。 燒焊地點(diǎn)周圍應(yīng)清除 5 米內(nèi)的任何易燃、易爆和可燃物質(zhì)。一旦公司發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電，保證消防水泵等設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火證后方能施工。 各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出公司必須經(jīng)主管同意按規(guī)定辦理出門手續(xù)。如因 工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得值班人員同意，并自覺(jué)接受值班人員管理。 崗位人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，發(fā)生事故和發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)。注意防火、防盜、防人為破壞。 非本部門人員未經(jīng)主管允許不得隨意進(jìn)入各機(jī)房。 遵守設(shè)備操作規(guī)程。 5 、未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租 6 、 餐飲 部的包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開(kāi)早中晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。 四、空調(diào)主機(jī)安全操作規(guī)程 （廠家文件） 五，維修服務(wù)規(guī)范要求 1 、接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。 停機(jī)或開(kāi)機(jī)時(shí)間，均 由作業(yè)者本人用電話或?qū)χv機(jī)通知機(jī)房值班人員進(jìn)行。 進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時(shí)，只允許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜仔鉅，防止纜仔放不正造成事故。 在機(jī)頂做檢修保養(yǎng)時(shí)，除了判別故障和調(diào)試需要外，嚴(yán)禁行快車。 維修和保養(yǎng)工作中應(yīng)注意做好或恢復(fù)設(shè)備的接地保護(hù)或等電位連接，以確保安全。 到油、氣庫(kù)工作時(shí)，應(yīng)停電并與值庫(kù)人員密切配合，切實(shí)做好安全措施。 停電檢修時(shí)應(yīng)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生誤操作帶來(lái)危險(xiǎn)。送電合閘的順序與此相反，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉刀閘。 14 重瓦斯保護(hù)動(dòng)作時(shí)，變壓器應(yīng)退出運(yùn)行。 每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 工程部接到重大活動(dòng)或貴賓接待任務(wù)安排通知后，詳細(xì)了解各項(xiàng)細(xì)節(jié)，及時(shí)與其它部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障計(jì)劃。 將維修費(fèi)用及能源消耗分?jǐn)偟礁鱾€(gè) 部門，以激勵(lì)各部門認(rèn)真保護(hù)設(shè)備和節(jié)約能源。 為使檔案成為活的資料，要不斷豐富檔案的內(nèi)容，使之成為酒店 的重要財(cái)富，檔案管理作業(yè)程序可依如下 10 個(gè)步驟： 1 點(diǎn)數(shù)； 2 登記； 3 整理； 4 分類； 5 立案； 6 編目； 7 典藏； 8 防護(hù)； 9 應(yīng)用； 10 定期清理。 專業(yè)公司保養(yǎng)、維修過(guò)程中，技工應(yīng)跟班，逐漸轉(zhuǎn)變成本部門維修 保養(yǎng)。 物品由于正常損耗或遭受非常事故等原因喪失其利用價(jià)值，不得繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行審查鑒定，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作報(bào)廢處理。其他人不得隨意領(lǐng)用。 金額較大的采購(gòu)，應(yīng)追加履行，行政部報(bào)批手續(xù)。 工程所需物資，原則上均由采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買，由于實(shí)際難度較大，工程技術(shù)人員可協(xié)助，但不得自行采購(gòu)。 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 確定采用外協(xié)的項(xiàng)目，由工程部擬出申請(qǐng)報(bào)告（附列成本預(yù)算、對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批。 七 、需對(duì)外協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施程序 限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。 六、設(shè)備翻新、改造及增加項(xiàng)目的處理流程 工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、預(yù)防性檢修程序 所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修計(jì)劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)的上報(bào)主管，由主管上報(bào)經(jīng)理 并及時(shí)采取措施保證正常的營(yíng)業(yè)不受影響?！皥?bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。屬配件原因馬上報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購(gòu)；屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報(bào)告主管。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。 工程部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，應(yīng)申訴理由上報(bào)人力資源部，得到批準(zhǔn)后，即可實(shí)施。 二、人員調(diào)配流程 正常情況下，按工程部的職位結(jié)構(gòu)圖及人員組織，負(fù)責(zé)各自的職責(zé)范圍 ，完成自身的班組工作。 各專業(yè)班組每次對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，均填寫設(shè)備正常維修保養(yǎng)記錄。 工程部日常工作流程 一、工作分配流程 工程部各專業(yè)領(lǐng)班分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，各專業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃報(bào)工程主管統(tǒng)籌安排，形成公司設(shè)備正常維修保養(yǎng)計(jì)劃表。 工程部工具和常用備件由各班組直接從工程部二級(jí) 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并 由二級(jí)庫(kù)庫(kù)管 負(fù)責(zé)保管。 凡報(bào)修部門未及時(shí)催修或未履行監(jiān)督職責(zé)的，酌情給予報(bào)修部門 5— 10元處罰。 。凡工程部未同報(bào)修部門協(xié)商，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)（工作）等，立即或在營(yíng)業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人或向質(zhì)管部投訴。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門溝通，在不影響對(duì)客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門有權(quán) 投訴 。 ，在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間，一聯(lián)由報(bào)修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交維修人員。 ，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報(bào)，部門或班組 15 分鐘內(nèi)填寫報(bào)修單。 工程部設(shè)立工程維修材料二級(jí)庫(kù)，按一定數(shù)量配備工程維修必備、常用的設(shè)備或材料，二級(jí)庫(kù)由工程部負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)管理，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤點(diǎn)審核。 42 管控范圍 酒店各部門 43 制度內(nèi)容 工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購(gòu)。 3各部門要做好溝通與協(xié)調(diào)。 2工程維修單一式三聯(lián)，服務(wù)中心文員將填好的單，送到工程值班室，工程部指定人員簽字后，第 一聯(lián)留底，兩聯(lián)給工程部，其中，一聯(lián)交工程部留底，一聯(lián)交財(cái)務(wù)核算 成本 。 工程維修保養(yǎng)管理 模式 1，標(biāo)準(zhǔn)： 及時(shí)，有 效地保證設(shè)施、設(shè)備的完好性。 46 實(shí)行安全操作一票否決制。 43 領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定本班技術(shù)與安全運(yùn)行保障計(jì)劃，組織本班技術(shù)培訓(xùn)和安全檢查；主管負(fù)責(zé)制定本部門技術(shù)與安全運(yùn)行保障計(jì)劃，組織全部門的技術(shù)和安全檢查。 334 工程部日常巡查中的檢修由檢修人填寫《巡查檢修記錄》，并由使用或保管部門驗(yàn)收簽字；如有更換配件或耗用材料以《工程報(bào)修單》方式處理。各班組按程序和計(jì)劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下，實(shí)施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。 322 以各專業(yè) 班組為單位，按既定的責(zé)任范圍，分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。 312 日常報(bào)修處理：設(shè)備設(shè)施的使用部門在日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式通知工程部采取維修措施。 工程部設(shè)備管理模式 工程部?jī)?nèi)按設(shè)備系統(tǒng)類別劃分不同崗位，并將相應(yīng)崗位合并為三 個(gè)班組。要求每班組內(nèi)的人員對(duì)本班組各個(gè)崗位均能熟練勝任，以便隨時(shí)適應(yīng)不同崗位的工作。 52 工程部設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)工程部 每日對(duì)酒店各部門設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)