【正文】 注意事項： 整個游戲為先折兩下，撕一個角，再折一次，再撕一個角。 游戲道具： 每人兩張 32 開白紙 游戲方法： 第一輪，所有學(xué)員在 教師的指令下活動。 28. 新員工報到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計劃表」 29. 一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時，先不要 急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會為第一名。 游戲 師傅教拼圖 游戲分組： 每組 5— 6 人，選出一人當(dāng)師傅，其余人員為徒弟。 ? 制訂計劃的程序 確認(rèn)培育要點 *要訓(xùn)練些什么？ 培育的要點＝工作資格條件 已具備能力 建立資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件， 以便了解應(yīng)對部屬施予那 些培育項目 *資格條件表要點 .職稱 .單位 .職務(wù)內(nèi)容 .相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等 .知識條件 .技巧條件 .態(tài)度條件 三、從「新」開始 —新進(jìn)人員的引導(dǎo) ? 如何迎接新進(jìn)人員 做好事先的準(zhǔn)備 親切的歡迎 到職面談 介紹同仁 說明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項 勿忘輔導(dǎo) ? 新員工的期待 ，成為部門里重要的一份子。 ex： 操作：計算機(jī)打字、軟件運用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。 情報：競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此 事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。 當(dāng)然，新人犯了 錯并沒有諉過的特權(quán)，主管必須及時糾正，但最重要的是：在機(jī)器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會有個明確的抉擇。拿每個人可能為公司工作二十年來算好了，一萬美元立刻累進(jìn)到二十萬美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進(jìn)去，一位員工的身價實在難以估算！ 既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計劃以留住人才。 但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。 23. 每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。 動動腦、想一想 ? 假如你的小孩正在學(xué)走路，你會把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？ ? 你家中有手電筒或蠟燭嗎？ ? 對部屬 －狀況共有 －容錯的雅量 －設(shè)計鼓勵措施 －讓部屬有思考機(jī)會 －制定規(guī)則 －加強(qiáng)培育，提升部屬能力 ? 對自己 －提高敏感度 －強(qiáng)化自我能力 －常問 Why？ How？ If？ －關(guān)心周遭事物 －多用不同角度思考 TMTP 第四章 控制與問題掌握 一分鐘精華 問題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實狀況間的差異，即可稱之為「問題」。 經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。如果沒有問題可以散會了。 游戲目的： 檢測計劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、 周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機(jī)制、糾錯機(jī)制等。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數(shù)字，累計得分高者為優(yōu)勝。 游戲熱身： 后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。 17. 計劃 時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。 擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法） 7. 目標(biāo)明確 8. 掌握各項事實 9. 根據(jù)事實分析思考 10. 擬訂具體可行方案 11. 健全的判斷 訂定目標(biāo)的 SMART 原則 Specific：明確的 Measurable：可測量的 Attainable：可達(dá)成的 Realistic：合乎實際的 Timely：時效性的 狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。「如果我把此項收費降低和對手一樣的費用，再截長補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤。 「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能 down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了?。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。 ? 是否有所遺漏 ? 彼此間的關(guān)連性 ? 考慮因果關(guān)系 ? 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒? ? 綜合歸納分析 ? 5W2H Why What When Where Who How How much ? 創(chuàng)造力的發(fā)揮 ? 具體明確 ? 確認(rèn)工作程序 ? 參考相關(guān)者的建議 ? 讓部屬共同參與 ? 從執(zhí)行者的立場思考 ? 將計劃實行日程列出時間表 ? 是否符合目標(biāo) ? 就效能的角度分析 ? 相關(guān)者及單位可否配合 ? 時機(jī)是否適當(dāng) 理念 事實 經(jīng)驗 直覺 計劃 ? 執(zhí)行＝結(jié)果？？ （ 100） （ 80） 四、工作分派時應(yīng)考量的原則 ? 能力：知識、技能、態(tài)度 ? 潛力：未來的態(tài)度、潛能 ? 個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣 … ? 背景：家庭、性別、婚姻 … ? 所需資格：知識、技能、態(tài)度 ? 潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性 ? 特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 現(xiàn)有狀況 ? 職務(wù)相互關(guān)系 ? 團(tuán)隊精神 ? 人際關(guān)系 ? 工作 負(fù)荷 五、狀況共有的管理 狀況共有： 部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自 行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 狀 況 上 司 部 屬 他律性 自我計劃 自 自 我 我 控 命 制 令 狀況共有 自主管理 狀況共有＝目標(biāo)共存 +信息共享 案例 白做工 經(jīng)理：大器你來一下 成大器：（跑向前） 經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。 故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情。如游戲小組在 5 組以下，則只對前兩名加分。 游戲方法： 每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。 13. 下達(dá)指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。 9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊著想，他能力強(qiáng)，可以幫其它人??！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。廖主任想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來加班對進(jìn)度會有所影響，但勉強(qiáng)也還應(yīng)付得過來。這項工作 大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言又止，只有點頭同意。 問題： 雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯? 四、職務(wù)的認(rèn)知 —激發(fā)工作認(rèn)同感 意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是 ”官 ”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。 周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會場忙著布置時，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小 周：「這次促銷活動來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借 30 張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。 該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。 目 標(biāo) 二、組織三階層的互動 高 階 方 針 先 見 力 創(chuàng) 造 美 天 好 人 情 變 權(quán) 放 心 人 性 化 中 堅 基 層 行 動 實 行 力 維 持 真 地 戇 人 法 不 變 利 安 心 標(biāo) 準(zhǔn) 化 三、指揮系統(tǒng)的一致性 ? 每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 ? 每個人只向一位主管報告 ? 遵循組織指揮的系統(tǒng) ? 尊重每一個人的職位、責(zé)任 ? 讓每一個能專心的完成他的工作 ? 突發(fā)事件的緊 急事件 ? 負(fù)責(zé)人不在時 ? 事先協(xié)調(diào)好時 ? 相關(guān)人員需回避時 案例 工作分派 銷售一科在金經(jīng)理（ 38 歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。 五、 員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 角色單說明： 一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均 了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師 ； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。 5. 當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。 中堅干部最重要 的功能：承上啟下 身為管理者應(yīng)有 的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 —使命感 2. 達(dá)成的意愿 —決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識 5. 效能意識 6. 原理與原 則 效能與效率的不同 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事做對 做對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 行動方案 老師的意見 1. 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。 效 率 效 能 Efficiency Effective 把事作對 作對的事 方 法 方 向 避 免 創(chuàng) 造 消 極 積 極 微 觀 宏 觀 過 程 結(jié) 果 苦 勞 功 勞 a2+b2=c2 一定 VS 不一定 車 車 車 車 ? 組織管理的原則 ? 計劃的原則 ? 人性的原則