【正文】 很好，關(guān)大人，很好。還有誰？馬超，那是名門之后，還有誰？黃忠。結(jié)果諸葛亮就寫了封信給他，親愛的關(guān)大哥，馬超這種人跟你兄弟這種人比比也就罷了，像你這樣的九五之尊，何必跟他斗呢？關(guān)羽一看，笑起來了，還是孔明大哥了解我。共產(chǎn)覺的名言，對敵人的仁慈就是對自己殘忍，所以，這一個就是 EQ 比較低的表現(xiàn)。 蔣介石說我四次放掉毛澤東，第一次江西圍剿，第二次川西逃亡，第三次陜北窯洞，第四次松花江之役，打林彪。你記得諸葛亮殺過馬謖嗎？就因?yàn)樗麃G了街亭，那么關(guān)羽應(yīng)該要?dú)⒌舻?，丟掉這么大一個將領(lǐng)，把曹操給放了，就是因?yàn)樗莿涞男值埽T葛亮也就罷了，諸葛亮講了句凄涼的話，他說從此，天下三分之形勢變矣，從今天以后三國鼎立的情況就改變了，這諸葛亮其實(shí)看事看得挺準(zhǔn)，他知道這一放下去就不 得了。所以杜聿明又回來 了，就是這個道理。受了民間傳說的影響，關(guān)羽跟曹操在土山打仗，結(jié)果關(guān)羽輸了，曹操跟他說，算了，別斗了，過來吧！你猜關(guān)羽怎么講？要我過去可以，我有三個條 件。其實(shí)關(guān)羽本人的 EQ 是差的嗎？他的 EQ 是比較低的。 EQ低的人，常常把自己擺在前面， EQ 高的人常常以大局為重，中國人講以大局為重就是這個意思。不過今天下午的譚有些跟工具有點(diǎn)關(guān)系，因?yàn)橹v觀念，難免會帶點(diǎn)工具，我也不可能一點(diǎn)工具都不講，其實(shí)你如果注意聽的話，我昨天也講了一些。你想想看會嗎？ 所以我們想想看吧！哪些東西可以不影響大局的時(shí)候可以先啟動？哪些東西個人可以先著手的？哪些東西是可以從小變成大的？我們?nèi)ハ胂肟?。所以臺州自己有一套流程，臺州這個副總跟他底下的經(jīng)理可以先寫一大部驪？當(dāng)然不會違背總公司的SOP，那是我們自己的 SOP，像這種事情跟公司沒有關(guān)系吧！所以很多東西也是個人或公司可以先做的。好象整個墻一樣，整個萬里長城要推是推不倒的，可是我天天挖墻腳，挖挖挖，這個墻腳就崩潰了，所以我們挖那個墻腳就可以，你一個地方把它挖下去。如果今天這個話都是對的，這個課叫做不用上了，反正不能改嗎？大環(huán)境是這個樣子，不，我們上課是為了未來，一個公司要把眼睛看到未來，過去 就過去了，我們也不想去檢討，那么將來這個路該怎么走？其實(shí)我們上課是為了未來。我回家給我媽媽講，他哭起來，她沒有想到我膽子有這么大？從美國那邊飛來中國，她非常害怕。如果把我們昨天講的話統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作工具來講，要再開一個月的課，因?yàn)槊恳稽c(diǎn)都可以講一天，每一個細(xì)節(jié)都可以講一個上午，所以其實(shí)越往下講， 就是深化下去了，所這二天，我必須要先強(qiáng)調(diào)一下，我們講的是觀念?？墒且坏┮罨氯ブv到工 具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開始想，這個叫做工具。這個備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒有走前趕快讀，每讀到有什么疑問馬上請教。他們規(guī)定每個總經(jīng)理在離任的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開始學(xué)習(xí)寫備忘，就是準(zhǔn)備二三年以后離開的時(shí)候千萬不要是一張白紙。接下來就是拜會全部競爭對手，整個上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競爭對手，全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會所有的敵人和所有的重要的機(jī)關(guān)。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個總經(jīng)理要過來了，你認(rèn)為中國人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。但是很快的就沒有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時(shí)候就沒有人罰了，當(dāng)時(shí)推行的時(shí)候，雷厲風(fēng)行，如火如荼的大江南北的宣傳。我昨天沒有時(shí)間講這個，我昨天講的一個公司應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)，我就只有 10 分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要講別的東西。我不相信，因?yàn)槲覀児緣ι蠏斓囊痪湓捠俏矣H手寫的，叫做永遠(yuǎn)有更好的方法。上課是不可能只上一次的，當(dāng)然不希望下次還是替你們上課，就是說昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因?yàn)槭聦?shí)上面，這二天講的完全是觀念，剩下來 的事情是工具的事情。三個月做一次，你該不會跟我說，一年都沒時(shí) 間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來，這種東西就叫做工具。 你想想看我們講的東西只有二天，二 天還沒有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個國家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會有結(jié)果呢？這其實(shí)我們只是觀念。 這個東西先建立起來以后，我們再研究第二個問題。 我把它的情況講一下，如果我們要在中國保險(xiǎn)公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說你的東西會做得很好，我不太相位，一般管工廠，我 們也是管工廠的，我們公司有六個鋼鐵廠，我們是先整理地面。其實(shí)是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個階段，第一個階段是觀念，其實(shí)我們講的東西都是觀念。這就是一個正面的例子，看得出來，做皇上都要委曲求全。唐太宗流下眼淚，沒有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫了 那個有名的《諫太宗時(shí)誓書》。但在雍正年代改了個名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門外，西單胡同，還找得到這個廟，現(xiàn)在還在。 管理者的 EQ六 結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個破破爛爛的袍子換下了，心中難過得很，因?yàn)?3/4 的兵馬都報(bào)銷了。以后魏征每次一講話，唐太宗就出去算了。魏征其實(shí)并不是名門之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。其實(shí)隋朝跟唐朝只隔 17 年，所以唐高祖李淵一定是記得這個事情的。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因?yàn)樘瞥宄桓袅?17 年，當(dāng)時(shí)隋文帝并不想用那個楊廣當(dāng)太子，隋文帝楊堅(jiān)，其實(shí)是想用太子，但是那個楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因?yàn)樗荒軌蛭笕赃@個團(tuán)隊(duì)就不好帶。所以毛澤東講這個話，肯定知道優(yōu)勝劣汰 的道理，所以毛主席這個人其實(shí) EQ 很高的。因?yàn)檫@個人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。我很快的就批了。陳小姐，我沒有想到，你有個致命的弱點(diǎn)，就是逢人低不下頭，彎不下腰。 我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，我們的手下有一個陳小姐，我有天把她找過來，我說陳小姐，我們兩個都不要再琢磨了，我看你就干到這個月底吧！你自動離職，我很快的就批了。又講了心理試驗(yàn)的問題。 講國家 跟講企業(yè)都是一樣的，世界的大企業(yè)哪個不是 100 年，今天講的貝爾 400 年，西門子 200 年，日本三菱 160 年，都是百年以上的大企業(yè)。你看美國、英國、日本、法國、德國五個國家，統(tǒng)統(tǒng)富強(qiáng) 100 年。 香港就回家了，香港就這樣回來的。如果軟件也一樣的上去，中國不得了了，是世界上的新列強(qiáng)。其實(shí)你應(yīng)該曉得，俄國的文化是不錯的，俄國也不是一個簡單的國寶。因?yàn)槲矣X得這樣的心態(tài)中國人越來越多，所以最后弄的個人窮心兇，反正我沒有我就搶，這個社會就不行了。不是天天在那里埋怨，錢就會從天上掉下來。他馬上就解釋了，毛澤東像太陽，照到哪里哪里亮，鄧小平像月亮，吃喝嫖賭到天亮， *** 像星星，下崗工人數(shù)不表。他們懷念列寧是表達(dá)我們對蘇聯(lián)文化和往事的態(tài)度，選擇普金是反映他們對未來的崇敬。 最后一個鏡頭，我們來看一下。我媽媽就在旁邊捏！還沒吃！我就嚇了一跳。但你不覺得這個問候語是表示什么？表示大家都沒有 吃飽，所以，社會因?yàn)楦F久了，就很貪婪。這就表示大家都在那里比賽，誰比較有錢。底下寫著讓一千個證券交易所都嚇呆了。人家是一個歐洲人，到我們亞洲來，雖然不是中國人殺的，殺的好歹是個黃種人??！我們歐洲人來替你們看看熱帶雨林，雖然不是中國人殺的。所謂好一點(diǎn)的例子，是人家是怎么想的？這個是上一期 TIME的封面，這個英文叫報(bào)銷了，不見了，因?yàn)檫@個家伙不見了。在上海跟杭州有出租車司機(jī)常常被殺，殺的都是外地人，對不對？一殺就跑掉了。 北京也是一個混球，住在八個女工的隔壁，晚上翻過陽臺把 8 個女工統(tǒng)統(tǒng)給殺了，你知道為什么？那 8 個女工統(tǒng)統(tǒng)在珠寶公司上班。所以這就證明，大家都注意到這個事情?？上КF(xiàn)在中國的領(lǐng)導(dǎo)人講的話，下面不太注意在聽，或講的不太形象，最后就變成了一個口號，你看共產(chǎn)黨 80 周年紀(jì)念的時(shí)候，江主席講的什么？四大嚴(yán)格，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格管理。第三線從中國的內(nèi)蒙古算起，內(nèi)蒙古、西安、四川、成都、重慶、貴陽、昆明。這句話，以道德平衡現(xiàn)實(shí)，我三年前就寫了，我們偉大的江主席今年叫出句口號，叫做以德治國。 如果是這樣，我們看中國人壽，中國人壽如果要打這個市場，應(yīng)該要想現(xiàn)在的敵人是誰？未來的敵人是誰？現(xiàn)在的敵人是誰？他們有什么策略？我用什么策略？我的戰(zhàn)略伙伴是誰？共 產(chǎn)黨有句名言，拉一個打一個，中國人壽要拉一下打一個。那個沃馬特正在北京注冊，聽說那個家伙一進(jìn)來，就打算在中國開一萬家，大江南北，上海的聯(lián)華超市嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備那個家伙進(jìn)來的時(shí)候， 打一杖春秋戰(zhàn)國，所以上海的聯(lián)華超市是非常緊張的，因?yàn)橹滥莻€小子要進(jìn)來了。終于美國的惠普、買下了康巴克。什么原因，單打獨(dú)斗已經(jīng)過去了。沒有多久就百萬元戶，現(xiàn)在叫億萬富翁。鄧小平起來以后，葉劍英年紀(jì)太大了，他就提拔了他的兒子葉選平，后來 葉選平當(dāng)了廣東省長，后來到中央去，這就是鄧小平對廣東的愛戴。一到了東北，也就更懶了。你看寧波人、紹興人、杭州人、臺州人、溫州人、汕頭人、潮州人、廣州人、湛江人這一帶的統(tǒng)統(tǒng)都起來了。鄧小平因?yàn)榇^歐洲，所以，鄧小平南巡講話以后就幫助個體戶。所以，從今以后就沒有人給我提辭呈，除非我叫他們下崗。嚇不到我。那些死沒良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，你要相信只有你自己。所以碰到這種事情，我們就對上這句話，現(xiàn)在的人沒有什么忠誠度，相信自己，我有句名言，除了自己，什么人都不相信，我講這個話的意思，不是對人心懷疑，是我相信只有自己會也必須注意到這件事情。啊唷，不想干了，我馬上就簽了字給他，我連說明都不想看，你猜他講什么？總經(jīng)理，我開玩笑的?？墒钱?dāng)時(shí)文革動蕩的那一代，現(xiàn)在都統(tǒng)統(tǒng)垂老矣！他們失去了這種機(jī)會，可是這些年輕人常自以為不得了，所以他們常常換工作。一個少將在前線，不是戰(zhàn)死，只是因?yàn)椴荒軌蚧丶?，你認(rèn)為是不是 EQ 太低呢？那鄧死了爸爸該怎么辦呢？這就叫做警察、軍人、學(xué)生都是現(xiàn)在年青一代，其實(shí)我講的并不是這三種職業(yè)，我要講的是青年人，他們的 EQ 普遍不高。那個警察一自殺，后面又連續(xù)死了二三個警察，都是自殺。于是這個文革過來的的人， EQ反而比較遍，尤其是你看看中國共產(chǎn)黨以前打天下的老紅軍，林彪、徐向前、聶榮臻、彭德懷、劉伯承、粟裕，你看看他們這些厲害的將領(lǐng)，哪一個是 MBA??！統(tǒng)統(tǒng)跟著毛澤東打天下， EQ很好的，反而現(xiàn)在的 EQ差。所以文革的時(shí)候人都這樣的活下去了，證明那時(shí)候的 EQ，其實(shí)是很高的，因?yàn)榭弓h(huán)境力高。結(jié)果前年上海交大 6 個學(xué)生自殺，結(jié)果校長把書記叫去罵了一頓，跟你說死掉 4 個，你怎么超過 2 個。第一個是學(xué)生，第二個是警察，這個是我臺灣的例子，第三個是軍人。所以我小時(shí)候是我爸說 9 點(diǎn)鐘關(guān)電風(fēng)扇，每個小孩拿把扇。還有人說，上海是中國的新火爐，講這個話叫做太夸張了，如果你把中國的氣象資 料調(diào)出來看一下，中國這十年來的年平均氣溫，才上升華氏半度到一度，這樣就叫新火爐？真正的原因水是這樣，是有個名詞，這個名詞是我自己想出來的，叫做抗環(huán)境力，變得很差了，真正的原因是抗環(huán)境力差。所謂背景就是現(xiàn)在大家為什么這么重視 EQ？這叫做 EQ的背景，我們來研究一下這個道理，今天大家突然開始研究 EQ起來了？你不要管這個名字是不是個外國名字。所以你看羅革這樣的人，一定能很美的。羅革接過薩馬蘭奇的帥印，羅革是比利時(shí)人，羅革除了自己的比利時(shí)以外，另外通 5國語言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母國語比利文，羅格 16次得帆船賽冠軍，兩次世界帆船賽冠軍，一次世界帆船亞軍，三次參加奧林匹克，是帆船賽的好手，而且是比利時(shí)國 家球隊(duì)的球員，同時(shí)羅革是比利時(shí)更塞大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，比利時(shí)矯形手術(shù)權(quán)威，你看在矯形房里動矯形外科手術(shù)，在學(xué)校里當(dāng)醫(yī)學(xué)博士，到球場上去踢斷人家的肋骨，這種叫做 EQIQ都很好，所以我很喜歡拿他做例子，而且她長得很帥，對不對？一個男人就要他這個樣子，我們的觀念不是，物理學(xué)家?guī)€深度的近視眼鏡，在那里作科學(xué)實(shí)驗(yàn)，文學(xué)家就是瘦瘦的，但在西湖邊，風(fēng)一吹來，一陣搖晃，吐口鮮血，《紅樓夢》里就是這樣寫的。所以就讀中學(xué)的時(shí)候就受到種族歧視，今天是人家美國國務(wù)卿，你認(rèn)為他主要是憑什么？你應(yīng)該知道鮑威勻曾經(jīng)過北京，跟北京談國防協(xié)議，你也知道這次歐佩克會議他坐在美國總統(tǒng)旁邊，你認(rèn)為這個人今天憑的是什么？難道美國沒有工商碩士，滿街都是， 那為什么他起來當(dāng)國務(wù)卿？憑的就是他的 EQ，這就是 Eq的表現(xiàn)。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥，二戰(zhàn)結(jié)束以后當(dāng)選美國總統(tǒng)，西點(diǎn)軍校倒數(shù)第二名，西點(diǎn)軍校第一名畢業(yè)的一定也聽過他的大名，麥克阿瑟，所以美國第一次升兩個五星上將就他們兩個，就是艾森豪威爾和麥克阿瑟，結(jié)果艾森豪威爾當(dāng)選美國總統(tǒng)，那個麥克阿瑟在抗美援朝戰(zhàn)爭結(jié)束后，被美國總統(tǒng)杜魯門撤職法辦。 管理者的 EQ二 那么拿幾個例子出來做做看，我們便看看幾個圖片吧！ 669歲，今年高考頭名狀元，結(jié)果四川航空公司送給他一張免費(fèi)的機(jī)票，他的名字叫幸金， 669 歲考上北京大學(xué)，結(jié)果四川航空送他一 個機(jī)票，這是他上飛機(jī)的鏡頭，這個新聞我是從大陸報(bào)上剪下來的，我很想研究一下中國每年的狀元到哪里去了？我也曾想讓中國國家科學(xué)院研究員把這孩子當(dāng)作一個試驗(yàn)，我們研究他將來發(fā)生什么事，你就會看到出來 IQ很高的人，以后會碰到什么問題？當(dāng)然，我但愿這個孩子以后非常的好，可是根據(jù)科學(xué)家們的研究，功課很好的學(xué)生都有這種弱點(diǎn)，就在社會當(dāng)中他們的挫折將比別人要深，所以能容易遭受挫折。其實(shí)美國做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候， 100 多個小孩，彼此都不認(rèn)識，故意挑彼此完全不認(rèn)識的來做這個實(shí)驗(yàn)，這樣才比較正確。我說做這個實(shí)驗(yàn)重要的是告訴你，你的孩子有人格扭曲，你應(yīng)該要教育他，叔叔跟阿姨跟你講得很清楚，回來分這個蛋糕，你這么摳，就是破壞規(guī)章，違反大家約定的紀(jì)律?？墒?，萬一他是摳蛋糕那一個，為了國家民族的前途，我看現(xiàn)在