余世維-管理者的溝通藝術(shù)精選5篇-wenkub.com
2024-10-20 22:46 本頁面
【正文】 結(jié)束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。講話的態(tài)度一個人講話不要太強(qiáng)勢，也不要顯得太退縮。：表示不太相信對方講的話。比較女性的動作。：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：擁抱是西方人的禮節(jié)。正確的做法是直呼自己的名字。：與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。我們在與人溝通、談判時，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。以后就是有機(jī)會，上司也不愿意給你了。所以在給了你兩次機(jī)會后，很可能第三次就要對你開刀了。會聽話才會講話叫做思考。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點(diǎn):一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確。信息的可信度作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)★不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。這個肺叫肺腑。這個膽是膽識。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。首先講明了溝通的目的；其次是溝通的基本問題；最后是溝通的要求。本次培訓(xùn)為該項培訓(xùn)的第一課時，主要向大家展示了溝通的概念和內(nèi)涵，在定義上解釋溝通存在的誤差。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)。行為（肢體）語言的問題動作+表情+身體距離領(lǐng)域行為：要尊重對方的領(lǐng)域，不要隨便侵犯，以免對方不舒服。（4）分析利弊+雙贏結(jié)果對你有幫助和對我很重要的話都要少講，應(yīng)該說對我們都很有好處，并分析出不做的弊端是什么，做了雙方的好處是什么。（3）注明每個對策的優(yōu)劣（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)）對比+可能后果，并注明自己傾向于那個答案。要與所有人維持等距離，不要給人感覺與某人有親密關(guān)系。如相對論的解釋：等戀人的十分鐘和談戀愛的十分鐘、杜比音響：聲音的洗衣機(jī)。跑業(yè)務(wù)時進(jìn)到客人除了要感謝別人抽空接見外，還要事先說明大約25分種離開。（4）信息過濾：因為權(quán)利，信息從上至下被過濾了，上情不能下達(dá)；因為危機(jī)，信息從下至上被過濾了，下情不能上達(dá)；公司發(fā)生危機(jī)的時候都是最底下人知道的，但一般最后知道的往往是總經(jīng)理。重要的決策不要受情緒的影響，：（1）信息泛濫：寶結(jié)“盡量用一張紙”；把重要的信息挑出來給主管看。（4）認(rèn)知偏誤：如男的工作能力比女的好、沒結(jié)婚的女的比結(jié)了婚的女的好。溝通的個人障礙（1）地位的差異：下屬跟上司溝通比較困難，上司跟下屬溝通比較容易。（5）誰負(fù)責(zé)誰跟蹤：這兩件事情在散會之前如果沒有答案，就是“召集人“的事。開會：（1）誰參加：參加的人應(yīng)該區(qū)分為“必須參加”和“”的兩種：（2）誰主持：“主席”、“導(dǎo)言人”與“觀察員”共同主持。電腦；電腦不會下決策，不會代替人的思考。部分比較人多、擁擠的地方還標(biāo)明了需要等候的時間，讓客戶做好心理準(zhǔn)備。連戰(zhàn)太太在天津訪問時剛好柳絮飛舞，她一直在打噴嚏，流眼淚，對花粉過敏?；驹硎恰瓣P(guān)心”注意他的狀況與難處；如：在書店里買書時看中厚而重的書時店員主動幫你先拿到柜臺前。如：在街上如果打開地圖，是否有人會主動詢問幫助你。黑手黨；家族的穩(wěn)定性。（3）表達(dá)情感：把組織當(dāng)作一個家，共同分享成功和挫敗的感覺和情感。溝通的目的：（1）控制成員的行為：注意手下的員工有沒有按照你的想法去做，通過不斷的聽、不斷的看、不斷得指?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)決策 ，誰召集誰負(fù)責(zé) ，資料先發(fā)，開會時議程表決。注意他的需要與不便 注意他的問題與痛苦 主動：主動跟別人溝通主動的支援，主動的反饋 溝通的過程發(fā)訊者》編碼》渠道》解碼》收訊者》反饋到發(fā)訊者 要會講話，把話講得很好 個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。表達(dá)情
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