【正文】 并加強(qiáng)對(duì)外宣傳，擴(kuò)大關(guān)工 委的影響力，推動(dòng)關(guān)工委的事業(yè)健康發(fā)展。通過開展“好家長”評(píng)選表彰活動(dòng)，促進(jìn)家長學(xué)校常態(tài)化管理，推動(dòng)家長學(xué)校辦學(xué)水平的逐年提高。 繼續(xù)建好用好“ 留守兒童之家”。在新的一年中，充分發(fā)揮“五老”作用，動(dòng)員學(xué)校、社會(huì)方方面面力量，對(duì)病、殘、孤、貧學(xué)生給予幫助，使他們克服困難奔向理想的未來。 繼承發(fā)展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，組織開展“感恩教育”系列活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)時(shí)刻懷有感恩之心，做到愛護(hù)集體，孝敬父母，尊敬師長，關(guān)愛他人，把學(xué)生培養(yǎng)成知恩相報(bào)、立志圖報(bào)、誠實(shí)守信、道德高尚的社會(huì)主義合格建設(shè)者和接班人。 三、主題教育 配合市關(guān)工委等部門做好學(xué)習(xí)宣傳黨的十七屆六中全會(huì)、十八大精神活動(dòng)，繼續(xù)組織青少年學(xué)生深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育和愛黨愛國教育，大力推進(jìn)社會(huì)主義文化的傳承與創(chuàng)新發(fā)展。積極推進(jìn)家長學(xué)校常態(tài)化建設(shè)，力促各家長學(xué)校均衡發(fā)展 。 總之，新的一年關(guān)工委工作的任務(wù)將更加艱巨，我鄉(xiāng)關(guān)工委將結(jié)合實(shí)際，為今年的關(guān)工工作打下良好的基礎(chǔ)。做好關(guān)心下一代活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，及時(shí)上傳工作信息，編印工作簡報(bào)，通過新聞媒體宣傳關(guān)心下一代活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)關(guān)心下一代 工作的理解和支持，努力提高關(guān)工委的社會(huì)知名度和社會(huì)影響力，為關(guān)心下一代工作營造良好的輿論環(huán)境。一 是加強(qiáng)青少年的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，提升青少年隊(duì)伍的文明素養(yǎng)；二是開展“十個(gè)一”和“四個(gè)教育”活動(dòng)，結(jié)對(duì)關(guān)愛青少年。進(jìn)一步加強(qiáng)青少年輔導(dǎo)站點(diǎn)的建設(shè)，完善青少年心理咨詢室。 （二）強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 一是要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。 進(jìn)一步提升我鄉(xiāng)青少年綜合素質(zhì)，確保無違法違紀(jì)等不良行為，無未成年人犯罪記錄。 加強(qiáng)關(guān)工委的組織建設(shè)，根據(jù)學(xué)校調(diào)整布局，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，調(diào)整原關(guān)工委成員，讓的同志參與到關(guān)心下一代工作中來。本繼續(xù)實(shí)行分校授課，全年各分校組織四次多形式的學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于兩小時(shí)。 進(jìn)一步加大對(duì)貧困生和學(xué)困生的幫扶力度，并建立貧困生檔案，積極配合學(xué)校努力實(shí)現(xiàn)“零輟學(xué)”。 三、主要工作 協(xié)助政教處和團(tuán)委開展以“尋找身邊活雷鋒”為主題的學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)，舉辦“我們身邊活雷鋒”事跡展和“校園的春天”學(xué)生攝影作品展。為了美好的明天，我們努力吧。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。在工作期間我們要積極的想老 員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則。 自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題 ! 針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì) 餐廳收銀上半年工作總結(jié) 2021【四】 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過失落。這樣給客戶的影響可 想而知 ! 所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè) !確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生 ! 本人從事服務(wù) 2021 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。” 二、售后中期 安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。 讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。 現(xiàn)場(chǎng)安裝 貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。 所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。 也間接的影響銷售的業(yè)績。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。 在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶?！? 餐廳文化 餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受 服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在我們看到，餐廳 領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。加油。 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相 迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 急客人之所急，想客人之所想。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給 我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。 利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣 ?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收 。 六、團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù) 。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。 在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí) 。托盤的技巧及端托行走的步伐 。 我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則 。下面就是給大家?guī)淼牟蛷d服務(wù)工作總結(jié) 2021，希望能幫助到大家 ! 餐廳服務(wù)工作總結(jié) 2021(一 ) 從這次餐飲服務(wù)員，改 變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法 。 繼續(xù)跟進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，跟進(jìn)各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平 。 制做客房 *銷售計(jì)劃，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳 20 元現(xiàn)金餐飲券和酒店 100元、 500 元現(xiàn)金代金券，跟進(jìn)西餐廳 VIP 卡的回貨工作， 繼續(xù)跟進(jìn)酒店各部門的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營運(yùn)工作 。 繼續(xù)跟進(jìn)了 各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來提高酒店的整體服務(wù)水平 。 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳 VIP卡的制做 。 繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意 ,來提高餐廳的服務(wù)水平及出品的質(zhì)量 。 工作任務(wù)量過大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。 分工不清不知道誰來完成。 周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問題的解決，所以會(huì)議不能太長。 每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣 ?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。 也就是要將這些事情安排到這 7 天中去 7 天的時(shí)間很短，一過周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣 與周計(jì)劃可以相結(jié)合。 周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。 有系統(tǒng) ,有效率地完成工作的目標(biāo) .在時(shí)間 ,人員 ,材料 ,設(shè)備 ,資金(成本 )等方面得到更好的保證 . 制定工 作計(jì)劃的步驟 : 項(xiàng)目 ,內(nèi)容 ,期限 . 把工作目標(biāo)再分成幾個(gè)方面或幾步走 . 對(duì)完成工作的先后次序和人力 ,物力安排進(jìn)行詳細(xì)說明 . 【篇四】 一、確定周計(jì)劃的時(shí)間。 ，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。 ，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有 VIP 客人或舉行重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。 ，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理 /主任增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。 、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理 /主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。 ，加大對(duì)住店客人的推廣力度，力求在一定預(yù)期內(nèi)能夠吸納住店客人的光臨。 始終貫徹餐廳自己的經(jīng)營線路，以價(jià)格、服務(wù)為優(yōu)勢(shì)，以客人的建議為改進(jìn)方向而努力。 ，加強(qiáng)餐廳物耗原料、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)物耗品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。 工大會(huì)，分析、通報(bào)餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問題 。 【篇二】 第一、餐廳內(nèi)部管理方面： ，并帶領(lǐng)餐廳全體員工協(xié)同銷售部積極 ，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。 履行好定期市場(chǎng)巡查工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及時(shí)關(guān)注。對(duì)員工灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)，與顧客溝通、點(diǎn)菜 ,以不同的形式征求他們的寶貴意見。 與當(dāng)?shù)鼗閼c公司合作，簽署互惠促銷協(xié)議，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道。 (1)完善部門工作流程，降低員工工作強(qiáng)度，杜絕重復(fù)工作現(xiàn)象。 (5)提高綜合接待能力。每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄 ,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證。 (2)完善餐飲部的會(huì)議制度。再四 ,定期進(jìn)行考核 ,全 年開展 推銷手冊(cè) 、 服務(wù)知識(shí)、技能 、 咨客服務(wù)規(guī)范 、酒店管理知識(shí) 、 出品質(zhì)量 、 促銷業(yè)務(wù)知識(shí) 、 禮貌用語 、 安全衛(wèi)生知識(shí) 等培訓(xùn)。 (2)完善培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果 ,餐飲部管理人員首先明確了培訓(xùn)要具有 目的性 、 實(shí)用性 、 時(shí)間性