【正文】 而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。 這次的調(diào)研活動讓我學(xué)會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。物美價(jià)廉，才是的最佳選擇。對于這個(gè)問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。農(nóng)民朋友主要報(bào)修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng) 的普及，家電維護(hù)與使用知識也將隨之普及，屆時(shí)將大大減少這類報(bào)修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。農(nóng)民的購買力已經(jīng)能夠支持他們購買這類家電，這也從 另外一個(gè)角度反映了當(dāng)今國家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。 第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告 家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告 在 2021 年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué) 家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查活動。 （六）引進(jìn)物流專業(yè)人才 人才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，家電行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商 品，所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格有時(shí)不一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不能一味地以大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。 （二）發(fā)展第三方物流 國美應(yīng)控制殘次品，加強(qiáng)進(jìn)貨管理，逐步降低庫存。 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由 4 部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于Inter/Intra 的供應(yīng)鏈交互信息管理。很大程度上 ，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺。而國美在庫存管理、補(bǔ)貨系統(tǒng)、訂貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)相比，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率上還有待繼續(xù)提高。國美要控制進(jìn)貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，需要一個(gè)更加完善的信息共享系統(tǒng)。 四、國美電器物流運(yùn)作存在的問題 國美物流運(yùn)作存在的問題集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈方面。首先，在送貨、進(jìn)貨環(huán)節(jié)上控制，公司規(guī)定： 各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心； 配送中心和各門店在從廠家和進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄； 進(jìn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明； 在裝卸過程及商品碼放過程中嚴(yán)格控制，如商品裝卸時(shí)，配送中心或門店必須有一名負(fù)責(zé)人在場，杜絕野蠻裝卸； 商品碼放要符合倉庫碼放的管理規(guī)定，嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜； 門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品，需如實(shí)填寫有關(guān)情況，配送中心嚴(yán)格核對。 隨著企業(yè)的發(fā)展、國美將配送中心的三級管理體系進(jìn)一步細(xì)化，增加了新的崗位：配送會計(jì)、配送出納、配送干事，以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。其具體職責(zé)是： 建立健全庫房商品帳目；嚴(yán)把出入庫手續(xù)； 依據(jù)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對型號、記錄機(jī)號并辦理一切入賬手續(xù)； 妥善管理殘次商品，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理； 負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作； 做好庫區(qū)的防火防盜工作，保證庫存商品的安全； 負(fù)責(zé)安排庫工的日常工作。國美配送中心的主要任務(wù)是： 嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物； 貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤； 貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全； 根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請 ，對貨物實(shí)行配銷； 國美配送中心實(shí)行三級管理制：配送中心總經(jīng)理 —— 庫管員 ——庫工。具體來講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進(jìn)國美的配送中心，有時(shí)中心也提運(yùn)一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量和型號，運(yùn)輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達(dá)門店后可暫時(shí)存儲在店內(nèi)的小庫里。 通過信息溝通保持與廠商的友好關(guān)系。這樣國美的每次采購量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他零售商的采購量，這種統(tǒng)一采購方式，把分銷的優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢。商品二的運(yùn)輸則由國美全權(quán)限負(fù)責(zé)，國美的物流戰(zhàn)略從來都是在搶占市場的同時(shí)，迅速與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴菊勁泻献?，全?quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貒赖乃形锪鳂I(yè)務(wù)。 （三）威海國美貨源組織 威海國美所銷售的商品有兩種來源，一種來源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子， 由國美提供場地，廠家把它在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店設(shè)在了國美，這樣國美會收取廠家的場地租金，即入場費(fèi)，另外廠家每賣出一件產(chǎn)品，國美會收取一定的提成。在國家商務(wù)部公布的 2021 年中國連鎖經(jīng)營前 30強(qiáng)中，國美電器以 億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。 二、調(diào)研目的 基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在的問題，山東大學(xué)威海分校 04 級電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國美電器（威海）為調(diào)研對象，用所學(xué)習(xí)的物流運(yùn)作理論知識，結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，對國美電器物流情況進(jìn)行綜合分析，以此來充實(shí)和鞏固所學(xué)的理論知識；同時(shí)在老師的指導(dǎo)下，針對國美電器物流運(yùn)作中存在的問題提出合理的建議。我國家電企業(yè)流動資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費(fèi)用。目前，我國家電行業(yè)物流管理費(fèi)用與 GDP 的比例高達(dá) %，而美國只有 %左右。家電物流雖有了成熟的運(yùn)營模式，但當(dāng)前家電物流外包的程度還不夠。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營過程中占有相當(dāng)重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。 總之，最能配合中國的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。 因配送中心的責(zé)任將商品錯送或錯交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。 搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象， 所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方 人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損 害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力 。招商部在招商的過程中應(yīng)加入對統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng) 銷商進(jìn)場伊始就深入人心。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽(yù)度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶群。這就要求必須配備 技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動 。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。于是，家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。買方市場時(shí)代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。 四是消費(fèi)者對家電服務(wù)的要求越來越高。以前主要是批發(fā)商到經(jīng)銷商的銷售渠道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成專業(yè)連鎖店、綜合性的連鎖超市，要求物流供應(yīng)商提供多元化的服務(wù)。 中國家電物流師家電企業(yè)價(jià)值鏈當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，各家企業(yè)都把物流作為降低 成本，提高競爭力的戰(zhàn)略，因此，探索先進(jìn)的物流運(yùn)作模式對于家電行業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。 三 、中國家電物流的展望 我國家電業(yè)目前正在由粗放型向集約型發(fā)展。美的可以用安得物流，也可以選擇其他的物流公司。安泰達(dá)采取國際流行的物流資源重組辦法，讓物流社會化，給企業(yè)騰出精力改善自己主業(yè)的經(jīng)營和管理。此外，企業(yè)把物流交給外部企業(yè)做，容易使自己企業(yè)受到牽制。盡管近年來家電企業(yè)在提高物流銷路方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是要更進(jìn)一步發(fā)展是許 多企業(yè)所不能承受的。 模式二：完全意義的社會化物流 完全意義上的社會化物流是指將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)大部分外包給社會上的第三方物流。 海爾物流明顯的是在向發(fā)達(dá)國家的中央物流化靠攏。由于所有的采購基于訂單，采購周期減到 3 天；所有的生產(chǎn)基于訂單，生產(chǎn)過程降到一周以內(nèi)；所有的配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心城市 8 小時(shí)以內(nèi)，輻射區(qū)域在 24 小時(shí)以內(nèi)，全國在 4 天之內(nèi)就能送達(dá)。 海爾物流的起點(diǎn)是訂單。 二、中國家電物流的主要運(yùn)作模式分析 模式一：自營物 流 —— “海爾物流模式” 海爾作為國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)， 2021 年在國內(nèi)市場份額中，彩電占 %，冰箱占 %洗衣機(jī)占 %，空調(diào)占