【正文】 流程管理、質(zhì)量管理、逆向物流管理等管理手段提高了倉儲(chǔ)效率，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上的一體化運(yùn)作，而軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)、光導(dǎo)分揀、 RFID、聲控技術(shù)等先進(jìn)的科技手段和設(shè)備的應(yīng)用，則為提高倉儲(chǔ)效率提供了實(shí)現(xiàn)的條件?，F(xiàn)代倉儲(chǔ)不僅提供傳統(tǒng)的儲(chǔ)存服務(wù)，還提供與制造業(yè)的延遲策略相關(guān)的后期組裝、包裝、打碼、貼嘜、客戶服務(wù)等增值服務(wù)，提高客戶滿意度，從而提高供應(yīng)鏈上的服務(wù)水平。倉儲(chǔ)直接與供應(yīng)鏈的效率和反應(yīng)速度相關(guān)。 倉儲(chǔ)是物流與供應(yīng)鏈中的庫存控制中心。由于采用貨架儲(chǔ)存，并結(jié)合計(jì)算機(jī)管理，可以容易地實(shí)現(xiàn)先入先出、發(fā)陳儲(chǔ)新的出入庫原則防止貨物自然老化、變質(zhì)、生銹等現(xiàn)象的出現(xiàn)。如果是以人工進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)的時(shí)候 ,人的腰部以下的高度用于保管重物或大型貨品 ,而腰部以上的高度則用來保管輕的貨物或小型貨品。而公司在倉儲(chǔ)管理的貨位分配上也有一些原則 :(1)先進(jìn)先出原則 ,即是先人庫的貨品先出庫的原則 ,該原則一般適用于壽命周期短的貨品。 在第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中通物流在公路快運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已擁有四個(gè)獨(dú)立平面?zhèn)}庫，倉儲(chǔ)面積合 計(jì) 28000 平方米，利用倉儲(chǔ)配送 EDRP 系統(tǒng)進(jìn)行管理，并擁有先進(jìn)的立體貨架，公司通過專業(yè)的運(yùn)輸管理系統(tǒng) WMS 系統(tǒng)為客戶提供實(shí)時(shí)信息，先進(jìn)的項(xiàng)目管理體系為客戶提供了全面的服務(wù)。 中通物流創(chuàng)建于 1996 年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)擁有全資公司 7家，參股公司 3家，現(xiàn)已通過了 ISO90012021國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，形成了物流場站投資、物流基地運(yùn)營、物流網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、第三方物流、城市配送、國際集裝箱運(yùn)輸、?？者\(yùn)代理、倉儲(chǔ)、綜合保管等綜合服務(wù)能力，成為集物流方案設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、流通加工增值服務(wù)、信息處理為一體的綜合型物流企業(yè)。同時(shí)我們也實(shí)地的去了解了當(dāng)前中小倉儲(chǔ)企業(yè)的現(xiàn)狀。不僅能緊隨物流的發(fā)展趨勢，還要深入企業(yè)，提出具體的解決措施。 物流管理理念落后，有些倉儲(chǔ)公司都是原來企業(yè)獨(dú)立出來的部門，還有一些先進(jìn)的物流管理理念尚未融入到實(shí)際的操作當(dāng)中去。 雖然當(dāng)前的倉儲(chǔ)行業(yè)處于快速發(fā)展的階段，在我們走訪的這幾家時(shí)里面一片繁忙，但是這實(shí)際情況遠(yuǎn)非書本上所講，這里我就簡單總結(jié)一下我們組所了解的情況。在這里我們收獲了今天所有我們想要的。 最后一家也是給我映像最深的是南京三圣物流公司，在門衛(wèi)處我們費(fèi)盡周折才打聽到公司里專門負(fù)責(zé)帶學(xué)生的李主任，并在門衛(wèi)大叔的指引下來到了李主任的辦公室。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)為聯(lián)系，我們冒犯地進(jìn)入了南京建業(yè)的會(huì)計(jì)部門，但所幸里面的負(fù)責(zé)人接待了我們，在聽完我們的介紹后帶 著我們到倉庫走了走。 二調(diào)研過程： 負(fù)責(zé)本次調(diào)研問卷的兩位組員將做 好的問卷拿到一起討論并再做了適當(dāng)?shù)男薷?，確定好之后我們商量了去企業(yè)的具體時(shí)間。還有其他的小公司在此就不一一例出。技術(shù)的進(jìn)步和管理的日益改善使得制造成本的利潤空間減少，于是降低物流成本成為第三方利潤源。我希望在未來的時(shí)間里，我能更好地學(xué)習(xí)到服務(wù)的精髓所在。而要以成熟的思想與周邊的人們進(jìn)行溝通，在遇到問題的時(shí)候，我們最先要做的不是追究誰的責(zé)任，也不是面對(duì)面地爭鋒相對(duì)，我 想這并不是一個(gè)成熟的人會(huì)做的事。 總的說來，來到這里學(xué)到的絕對(duì)比在學(xué)校里學(xué)到的要多得多，不論是工作還是生活。 ，無法轉(zhuǎn)接電話，給很多查件咨詢客戶造成很大的不便?？头坑写罂蛻舨榧?，散戶查件，電話客服，理賠小組，問題部。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量。 6s 管理。對(duì)待查件，我們應(yīng)盡責(zé)地做好自己份內(nèi)的工作，及時(shí)地將信息反饋給發(fā)件方或者收件人。問題處理部的人員應(yīng)對(duì)每天的問題件作及時(shí)的登記和處理。 。比如“請(qǐng)”“您好”“請(qǐng)稍等”等稱呼與話語。如果是我們自己公司負(fù)責(zé)的范圍，我們就需要提交給 自己內(nèi)部，處理好此票件然后提交處理報(bào)告。處理投訴與被投訴 在查件比較緊急的情況 下，比如說此件即將被派送，但發(fā)件方是要求退回的，而我們又遲遲聯(lián)系不上收件公司，我們可以投訴到對(duì)方申通，這樣可以加快我們處理的效率，不過要確實(shí)是緊急的件才好。如果 15 號(hào)到達(dá)收件公司的件， 18 號(hào)才被派送和簽收，我們就可以打?qū)Ψ焦镜难诱`。 破損 有一項(xiàng)規(guī)定：收件人本人簽收的件，不管外包裝是否破損，申通公司不作處理。針對(duì)那類屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，不在申通派送范圍之類的件，或者可以提供收件人自取的地址與電話或者按發(fā)件人要求轉(zhuǎn) ems。我們這邊必須等到快件到達(dá)收件公司，我們才能給對(duì)方公司留言致電要求退回。首先要把催派的運(yùn)單號(hào)和收件人信息 (包括地址、姓名和電話 )記錄在文檔里，然后在申通留言系統(tǒng)中手工留言，將催派的運(yùn)單號(hào)和收件人信息留言到對(duì)方收件申通，附上自己的工號(hào)。 一、查件的范圍與內(nèi)容 大客戶組查件屬于出港線內(nèi)容，只要從蕭山公司發(fā)出的，都在此查詢之列。對(duì)于此項(xiàng)工作的總結(jié)就是兩個(gè)字：流動(dòng)。學(xué)了兩天理賠到現(xiàn)在還不懂它的正常流程，目前懂的就是交互信息留好三天打延誤，打?qū)Ψ焦镜难诱`需要提交的信息有底單和交互。我個(gè)人覺得最大的精髓在于：急客戶所急。實(shí)際上我想說客服只是一個(gè)解說員，所有的問題都不是她帶來的，為什么都要言語惡劣相向呢？可是作為一個(gè)專業(yè)的客服，我 必須得從另一個(gè)角度看待這個(gè)事情。到后來遇到層出不窮的問題時(shí)的焦頭爛額?？头鞴苡姓f，電話客服是客服的精髓。來到這里的前十天一直在學(xué)習(xí)查件，幾乎沒有上手的機(jī)會(huì)。我們的撕單只能做到這樣的地步：單人撕單、雙人對(duì)一個(gè)掃描機(jī)，如果再有漏單的話只能要求后面的掃描人員稍微仔細(xì)一 點(diǎn)。到最后卻被指出這樣的工作程序會(huì)漏單，而且數(shù)量很多。因?yàn)槭堑谝慌?，倉庫的一些基本設(shè)備也沒有，只有幾個(gè)大框子揀貨，然后幾個(gè)人圍在一個(gè)小的辦公桌上打包貼面單。倉庫 6s 第三天，執(zhí)行力有待加強(qiáng) — 失敗。倉庫 6s 第二天，大家心往一處想，勁往一處使。就是這六個(gè)詞語，其中卻潛藏了無限的問題與狀況。第三課程是工作 與生活的態(tài)度，時(shí)刻保持清醒的頭腦和積極的態(tài)度面對(duì)工作與生活。毛主席也說：“團(tuán)結(jié)就是力量。管理者也是一個(gè)人，他也有七情六欲，但是對(duì)待員工要有一個(gè)公正的態(tài)度，獎(jiǎng)懲有度公平，這樣才能讓員工信服。 管理者知識(shí)的學(xué)習(xí)。此階段學(xué)到的知識(shí)與認(rèn)識(shí)到的問題遠(yuǎn)比學(xué)校學(xué)到的要具體和繁瑣。我們不再是學(xué)校里無憂無慮的學(xué)生，作為一個(gè)大人，我們對(duì)自己的職業(yè)必須肩負(fù)責(zé)任。 11 月份開始在這邊實(shí)習(xí)， 2021 年下半年尤其是最后兩個(gè)月學(xué)到的理論知識(shí)頗多。獲得國際權(quán)威機(jī)構(gòu) SGS 質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的 ISO9001:2021 版質(zhì)量管理體系認(rèn)證；采用倉儲(chǔ)軟件全程管理，實(shí)施合理的作業(yè)流程，實(shí)行專業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；與南京多家銀行聯(lián)合推出的倉單質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，助您化解資金周轉(zhuǎn)的難題。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運(yùn)碼頭及長江大橋、長江二橋。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運(yùn)碼頭及長江大橋、二橋，地理位置得天獨(dú)厚，交通便利。 （ 3）倉儲(chǔ)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化 倉儲(chǔ)是物流的節(jié)點(diǎn)，是企業(yè)存貨管理的核心環(huán)節(jié)。社會(huì)對(duì)倉儲(chǔ)的需要也同對(duì)其他啊社會(huì)資源的需要一樣，向著專業(yè)化、特殊化、功能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。在倉儲(chǔ)管理法制方面，我國的起步較晚，已經(jīng)建立的倉儲(chǔ)方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實(shí)際情