【正文】 吃零食等這是個很好的日?？己藘?nèi)容。將不是自己負(fù)責(zé)的范圍的業(yè)務(wù)查件轉(zhuǎn)接到其屬于的負(fù)責(zé)人之列，讓其處理也是責(zé)任之 一。 。還有些件可能因 某些員工懈怠導(dǎo)致物流一直停止不前。沒有一個有效的機(jī)制和倉庫管理這些問題件，還有一些無原因留倉的件沒有一個固定的地點存檔存放，以至于很難查找到。接到電話時知道該由誰處理此問題如何處理問題，快速幫助客戶解決可解決的問題即可。 。話語中必須帶有禮貌。 二、查件問題總結(jié) 。對于點對點的投訴，如果屬于我們承包區(qū)范圍，只需要提交給我們承包區(qū)即可。投訴必填項：投訴收件公司名稱、聯(lián)系方式，收件人信息，投訴內(nèi)容，我司名稱與聯(lián)系方式。交互信息中必須詳細(xì)地記錄收件人信息，我司聯(lián)系 (具體到幾時幾分 )收件公司某某工號幫忙核實，當(dāng)然在給對方收件公司留言時也不要吝嗇自己的工號。在此之前交互信息中必須準(zhǔn)確記錄收件人信息，我司聯(lián)系催派準(zhǔn)確時間，以此作為證據(jù)。當(dāng)日 12 點以后的到件，收 件公司可次日派送，但不能再延遲，否則也是延誤。只要是破損，均需要照片為證，并且確定是包裝破損還是內(nèi)件破損，在給收件申通留言回復(fù)中上傳照片，與派件公司核實情況，確認(rèn)責(zé)任。一個件的記錄停留在某個地點 7 天，可先作遺失處理，此類件要保存好發(fā)件方提供的交易截圖即可。 、破損、延誤件 遺失 如果某快件停留在某個點，沒有物流信息更新，我們可以留言致電核實此件具體情況。 ems 針對收件人信息變更的情況，我們也必須等到快件到達(dá)目的地網(wǎng)點，才能留言致電對方申通修改，確認(rèn)幫忙的是對方公司哪個人，并在留言中回復(fù)對方公司。對于退回的件必須作好記錄，江浙滬的時效是 12 天，外圍的話一般在 35 天，在此期間都在我們的跟蹤范圍之內(nèi)。 我們接到“退回”的信息時，一般快件都在路上，還未到達(dá)目的地。然后給對 方申通去電，告知此種情況，要求幫忙催派，留下幫忙催派員工的工號與電話，在留言系統(tǒng)中回復(fù)給他們公司。因為這邊是從我們蕭山申通發(fā)出的，所以我們這邊必須聯(lián)系收件申通催派。查件包括簡單的查重、跟蹤物流、催件等和相對復(fù)雜的跟蹤退回攔截，修改收件人信息，處理遺失、 破損、延誤的件等。 年前在申通快遞公司學(xué)習(xí)客服這項工作，也有所得。我們不是固定人員，沒有固定崗位。休息日的倉庫工作：包括折盒子，打包，撕單等等。 打遺失需要提交的信息有底單、交易截圖、交互和索賠書。 客服第三篇：理賠小組。但是卻發(fā)現(xiàn)到最后，我急是沒有用的，業(yè)務(wù)員不會按照你的思想急客戶所急。遇到情緒激動的客戶，我們能做的是先安撫客戶的情緒，幫客戶解決力所能及的問題。我們的工作就是為客戶服務(wù)的。客戶有疑問，我們可以為他們解答，客戶質(zhì)疑物流問題，我們只能掩飾和粉飾。慢慢的開始習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)的問題也不少。剛開始接電話時，我緊張到連開始語和結(jié)束語都搞混了。當(dāng)真正進(jìn)到電話客服里，我才了解到其中之味。 客服第二篇：電話客服?？吹降氖桥赃叺膸煾狄恢辈煌５墓ぷ鳎?fù)責(zé)的大客戶每天都會有很多查件的 信息，有催件的，有顯示簽收未收到的，有攔截的，有退回的，有改信息的等等。 客服第一篇：查件。要求質(zhì)量又要求效率的命令誰都會，但是誰又能百分百做到呢？ 實踐第四篇：客服部的工作。還有一個問題是撕單的時候會分不同的業(yè)務(wù)員，但是貨量大的時候難免會有混雜在一起的。之后，我們盡量自己單人操作。因為剛開始安排的是 25 個人，人手充足， 我們就很自然地形成了這樣的模式：一人撕單，一人扔包裹。深刻體會到設(shè)備果然是第一要素，沒有設(shè)備 ，不成體系啊。 實踐第二篇：沃土的收發(fā)貨。雖然其中錯誤的地方很多，但終究結(jié)果是好的，我們的倉庫 6s 終于完成了。倉庫 6s 第三天，工具有了，分工有了，大家分工之后又有了分歧，沒有了團(tuán)結(jié)精神，領(lǐng)導(dǎo)能力需要加強(qiáng)。好了，大家全都拿著掃帚在一個 地方使勁地掃水，掃完了就一起圍在一起干等著。倉庫 6s 第一天：沒有作好充分的準(zhǔn)備就開始戰(zhàn)斗 — 失敗。倉庫 6s 第一天，工具只有掃帚、工作服和帽子不等。整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全。需要強(qiáng)調(diào)的是：不要將工作的情緒帶入生活，也不要讓生活的情緒影響工作的態(tài)度，兩者應(yīng)分得清清楚楚。工作中的溝通有與上溝通、與下溝通和平級溝通，不同的溝通對象要求我們要有不同的對待和處理方式?！币粋€人的力量是有限的，但是眾人的力量是無窮的。團(tuán)隊精神是我們學(xué)習(xí)到的第一課。 人生態(tài)度和工作態(tài)度的學(xué)習(xí)。君王的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在他能容忍將軍的做法，以大局為重。如何做一個優(yōu)秀的管理者：印象最深的是那個空降兵的案例。倉儲的各個步驟都詳細(xì)地了解與認(rèn)識，并且對其中的注意事項都有了深刻的認(rèn)識。首先對于倉庫，要學(xué)習(xí)的是規(guī)劃與設(shè)計，如何擺放貨架，如何編好編碼，如何做好 6s，這都是我們要學(xué)習(xí)做到更專業(yè)的東西。 接下來的時間大部分是專業(yè) 理論和工作知識的學(xué)習(xí)。我們必須用專業(yè)化的外套武裝自己。如何在社會中穩(wěn)扎穩(wěn)打，首要任務(wù)就是對自己職業(yè)的一個認(rèn)識。 首先接觸到的是職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。 第三篇：倉儲行業(yè)實習(xí)報告 實習(xí)報告 專業(yè)：物流管理班級： 103 物流 2 班姓名： XXX 來到申通沃德公司純屬是帶著好奇的心理，因為學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)，難免對快遞、物流等行業(yè)充滿好奇之心，想要了解其中的運作模式。 四、總結(jié) 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，倉儲業(yè)的發(fā)展前途一片光明，而 市場競爭也將更加激烈，為了提高我國倉儲業(yè)的競爭力，應(yīng)當(dāng)在管理觀念更新與創(chuàng)新、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)的提高問題、 服務(wù)領(lǐng)域的延伸上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉儲資源。 —— 管理規(guī)范，服務(wù)獨到。 —— 裝備精良，功能齊全。 —— 地理位置得天獨厚。 公司秉承“技術(shù)服務(wù)創(chuàng)造價值” 的經(jīng)營理念，實踐“優(yōu)質(zhì)、高效、便 捷、周到”的質(zhì)量方針，通過提供倉儲、運輸、貨代、配送、銷售、加工、信息、倉單質(zhì)押融資、物流方案設(shè)計等綜合物流服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造“第三利潤源泉”。 三、中儲發(fā)展股份有限公司南京分公司 中儲發(fā)展股份有限公司南京分公司作為 ZCGF 旗下的分公司之一，占地 20 萬平方米，擁有精良的倉儲物流設(shè)施，配套的起重運輸能力，豐富的物資銷售經(jīng)驗，先進(jìn)的信息服務(wù)平臺和國家級生產(chǎn)資料交易市場，并與分布在全國各地的近百家兄弟公司構(gòu)成互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的決策需要倉儲及時地把存貨信息反饋給管理部門，在充分掌握物品的存糧、儲備、存放地點、消費速度的情況下，才恩能夠驚醒準(zhǔn)確的生產(chǎn)和經(jīng)營決策。對于危險品、冷庫暖庫、糧食等特殊倉儲，都有必要采取自動化控制的倉儲。同時倉儲業(yè)內(nèi)部在市場競爭中也只有通過專業(yè)化的發(fā)展，提高產(chǎn)品個性化的優(yōu)勢 （ 2）倉儲機(jī)械化、自動化 倉儲自動化是指由計算機(jī)管理控制倉庫的倉儲。只有通過分工和專業(yè)化的發(fā)展才能得 以改變。 二、 我國倉儲行業(yè)未來發(fā)展方向 充分利用已有的倉儲資源的倉儲社會化，提高倉儲效率和倉儲 業(yè)分工發(fā)展的專業(yè)化功能，加速滿足社會生產(chǎn)發(fā)展和促進(jìn)物流效率提高的倉儲標(biāo)準(zhǔn)化，提高倉儲自身效率，實現(xiàn)倉儲管理的現(xiàn)代化。 、法規(guī)不夠健全。