金正昆商務(wù)禮儀講座現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引-wenkub.com
2025-05-11 01:20 本頁面
【正文】 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。表示歉意。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。奉茶或咖啡。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。感謝對(duì)方的接待。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 明確談話主題、思路和話語。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。對(duì)方掛后再掛。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。嘴里不含東西。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。不可向上級(jí)和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。
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