【正文】 你看，我這就心急的主。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。” ④引起他的擔心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。 。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 。 電話銷售人員：王總您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面 做的不到位 ?王總：上一次不小心丟了。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可 以產(chǎn)生業(yè)績。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢 ?” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。 把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。 客戶：客氣了。電話銷售人員會有 100%的機會 與接線人繼續(xù)交談。第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在 30 秒內(nèi)給我一個驚喜 !”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學(xué)。 —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 電話銷售開場白七：從眾心理開場法 銷售員：您好，朱小姐 /先生，我是某公 司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？?? 顧客朱：是嗎？我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段） 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。你看，我這就心急的主動打來電話了。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3 件事： 我是誰，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當開場法 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么 事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。最多可以上傳 500 條產(chǎn)品信息。 周玉珍：您好！是 **公司嗎？您是做 **產(chǎn)品的是吧？哦，我們這里有很多想購買這類產(chǎn)品的用戶，您想了解一下嗎？我們 xxx 是目前國內(nèi)最大、最專業(yè)的網(wǎng)上 B2B 交易市場，在這里您可以找到任何您想要的東西，而且查找非常容易，那我們的買賣通就是這個交易市場里的一個商鋪，你想擁有這么一個商鋪嗎？它可以使您節(jié)約大量的采購和制作成本，更是一個讓你快速賺錢，輕松賺錢的工具，而且操作非常簡單！您每天只需花十分鐘時間就可輕松自由的通過它，實現(xiàn)您的輕松賺錢之愿望！還等什么？趕快加入吧！ 楊英：你好！請問您有做過網(wǎng)絡(luò)宣傳 嗎？有沒有做過 b2b 的網(wǎng)絡(luò)推廣呢？就是廠家對經(jīng)銷商或代理商的一個網(wǎng)絡(luò)推廣。我們公司是 B2B 電子商務(wù)公司，是專為客戶提供全方位，更專業(yè)的營銷推廣支持的！是這樣的，因為，最近我們有一個客戶成功的通過網(wǎng)絡(luò)營銷，也就是我們的 ——買賣通，這個營銷工具，成功的獲得了 一筆訂單！同你的行業(yè)還有點關(guān)系呢！所以，我打來這個電話，想和你溝通下。我們網(wǎng)上有很多關(guān)于行業(yè)的咨詢和市場的文章。并能夠幫助企業(yè)最快速度做大做強！ xxx 是全中國最大的行業(yè)站 ,是專業(yè)的 b2b市場 ,主要將你公司的產(chǎn)品第一時間讓你的客戶和潛在客戶了解到，讓你不會給你的同行先行一步的機會，同時也展示了你公司的企業(yè)文化。每天有 2800 萬的有效瀏覽量，擁有 280 萬注冊會員， 45000 家買賣通高級會員，使得 xxx 成為中國最大的這些需求者將為您帶來滾滾財源；買賣通能夠幫助客戶賺錢；能夠幫助客戶省錢；可以領(lǐng)先你的競爭對手；隨時隨地做生意、覆蓋率更廣；加快產(chǎn)品上市周期，傳統(tǒng)貿(mào)易的有利補充。 潘萍笑： ： xxx 是中國領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)公司， 專注于為廣大中買賣通 .贏造企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易。 二、不懂網(wǎng)絡(luò)： 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家企業(yè)推廣必不可少的工具。 江馳宇：您好！周總，我們有一個中國最大的，人流量最旺的專業(yè)制冷市場，能把您的產(chǎn)品放到我們的這個制冷市場里，把您的企業(yè)加入到我們里面來，把您的數(shù)據(jù)加入到我們里面來，當有人要買這種產(chǎn)品時我們會幫您主動推薦。 陸尚永：買賣通是您在我們慧聰上開設(shè)的一個商鋪，就是您在我們網(wǎng)上開了個店，這個店跟您傳統(tǒng)的店不同，你的東西可以隨時從這個店里那出拿入，而且不需要專門的人員管理，只要您上線您就全天24 小時營業(yè)，除了人家可以直接到你的店里買東西，您更可以直接找你自己的客 戶，而這個呢，只要您在自己的炕頭上就可以完成了，這個鋪子的租金想但的便宜，就 1980 元，操作相當簡單，幫您省錢，幫您賺錢，還快人一步。是時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)投資產(chǎn)品。您在此買產(chǎn)品也很方便，節(jié)省成本。能讓你的用戶在最快的時間內(nèi)通過我們 xxx 找到你， 為你節(jié)約你的時間成本和金錢成本。那樣對于你擴大業(yè)務(wù)范圍、拓展渠道都是很有作用的。而我們正好可以幫到你。事實上，您同行有很多人已經(jīng)購買了買賣通，經(jīng)常發(fā)布信息已經(jīng)賺了很多錢了。 客戶不是誠信通會員： 吳菊燕：告訴客戶，我們的 MMT 商鋪，是一個幫您賣產(chǎn)品，找渠道，賺錢的好工具！怎么幫您賣產(chǎn)品賺錢？求購商機！ MMT 把買家的求購信息直接帶到了您的面前，同時，也把您的產(chǎn)品展示在買家的面前了。以這個 為切入點，再進一步說，了解到客戶做了阿里的誠信，并且還有一定的效果！那就反問客戶，有沒有想過，既然認可了網(wǎng)絡(luò)營銷，那有沒有再多嘗試一下，擁有另一個網(wǎng)上營銷工具 —— 買賣通呢！既然得到了效果，那擁有了買賣通，可以獲得更多的機會，更多的客戶資源！令效果最大化！ 楊海群：您好！我在阿里巴巴上面看到您的信息了，我想問一下：您的效果怎么樣呢？還可以，那是這樣的，您有沒有了解過我們慧聰，我們慧聰可以說：是跟阿里巴巴擁有一樣的商鋪、交易平臺，只是我們的客戶群不一樣，您做了阿里，只擁有了 50%的市場， xxx 有另外 50%的客戶群。非常高興您已經(jīng)開始用網(wǎng)絡(luò)來做生意了。相信沒有哪個企業(yè)肯為同行而放棄這半個市場吧！！所以你既然做了阿里，所你就更加要做慧聰！這樣你才會使公司發(fā)展的步伐加快！ 周琳：您聽說過 xxx 嗎？我們和阿里巴巴一樣為客戶提供 B2B 電子商務(wù)平臺。我們能夠幫您：開發(fā)新客戶，增加銷售， 增強效益，增強企業(yè)核心競爭力。老板想讓你的企業(yè)可能做大做強。讓客戶自己動送貨上門。 280 萬的忠實注冊客點到了所 有行業(yè)的產(chǎn)品，讓人第一時間獲得求購信息。 誠信通沒有效果：誠信通會員。目前買賣通是國內(nèi)最大最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易市場； xxx 和阿里巴巴所擁有不同的用戶，阿里主要是做外貿(mào)而慧聰主要是內(nèi)銷，你擁有了阿里等與擁有了 50%的市場，而慧聰這又有另外 50%的市場。 張楚芬： 誠信通有效果： xxx 是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)商，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺及先進的搜索技術(shù)，為中小企業(yè)搭建全方位位的電子商務(wù)服務(wù)。有什么事怩？ 哦，那恭喜您，您已經(jīng)擁有了行業(yè) 50％的客戶，您還想擁有另外50％的客戶嗎？想獲取更多一倍的定單嗎？接下去看客戶反應(yīng)再展開。所以趕快成為我們買賣通會員，搶占資源。我們 xxx 依托 14 年的資訊服務(wù)積累了大量忠實的客戶，這是任何一家網(wǎng)絡(luò)公司無法比已的。所以呢，您也要考慮這樣做。您的效果不好可能是他們服務(wù)沒做好，或您在使用時可能有點問題。你了解我們 xxx 嗎？我們是幫助中小型企業(yè)掙錢和省錢的一個 B2B 的電子商務(wù)公司。特別是湖北，那邊的買賣通客戶非常多，那樣對于拓寬你的渠道絕對很有幫助的，所以說你可以考慮做我們的買賣通哦，那樣你的生意肯定會更上一層樓的。 歐：呵呵！那先恭喜你了，你很有推廣眼光。聰明的老板會用 MMT，不會放過這巨大的 50%的客戶的。您還猶豫什么呢？ 買賣通 .贏造企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易。只要您加入了我們的話，就相當于您在我們的這個專業(yè)市場里有一個網(wǎng)絡(luò)商鋪，我們的這個商鋪目前的每日瀏覽量已經(jīng)達到了 280 萬了， 注冊的會員現(xiàn)在也有 280 萬。最后，就是您可以隨時隨地做生意！讓您的企業(yè)，品牌，形象，不分區(qū)域，時間，都可以被客戶找到！您看，王總，既然有這么好的一個幫你省錢，省時的營銷工具，它的最大的優(yōu)勢還在可以幫你主動去找買家！去賺錢！王總，您還有什么好猶豫的呢？ 楊海群：您好！我是 xxx 的，想耽誤您兩分鐘時間，給您介紹一下：一個可以給您賺錢、省錢的網(wǎng)上誠信商鋪，不但可以讓您的買家、潛在客戶非常方便的找到您，而且?guī)湍铱蛻?，等于是在一個具有誠信度以及專業(yè)的交易市場里面有一個店鋪，鋪租也非常便宜。你給我一點時間，我來給您詳細介紹一下這個能在短期內(nèi)花費最少，賺錢最快的工具嗎？ 李娟：您好，王總。 周琳：您上網(wǎng)嗎？主要上哪些網(wǎng)站呢？上網(wǎng)主要做什么呢？那您知道我們 xxx 嗎？上我們網(wǎng)站的都是商人在看的。不單幫企業(yè)賺錢，還幫企業(yè)省錢 .并且是能夠幫助老板輕松管理企業(yè)。 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家企業(yè)推廣必不可少的工具。每天有 2800 萬的有效瀏覽量，擁有 280 萬注冊會員， 45000 家買賣通高級會員，使得 xxx 成為中國最大的、最具 人氣的商圈； xxx 上的商鋪，每天有 280 萬人瀏覽和光顧，精選商機每日超過 2 萬條。您想讓您的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上被潛在客戶看到嗎？我們公司有個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品叫買賣通，您只要加入我們的買賣通會員，您就可以在網(wǎng)上擁有了屬于自己的一個商鋪，可以無限量的把產(chǎn)品放上去，客戶只要搜索產(chǎn)品就能看到您公司的產(chǎn)品展示，從而讓您挖掘到更多的潛在客戶，做更多的生意，等于您是擁有了一個網(wǎng)站，而且給這個網(wǎng)站也做了網(wǎng)絡(luò)搜索推廣，這是一個非常超值的幫您做生意的賺錢工具。 我是 xxx 商務(wù)代表的小陳，現(xiàn)在有一個既可以幫您賺錢并且還可以幫您省錢的工具，想跟您推薦一下。能夠迅速的，不分區(qū)域的，無時限的幫 您找到新客戶，開拓市場，完善您的銷售渠道。這個產(chǎn)品基本能滿足您在網(wǎng)買賣通 .贏造企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易。 MMT 是為買家和賣家提供交易的平臺，您可以在這里展示您的企業(yè)和賣您的產(chǎn)品。它傭有著 280 萬忠實注冊會員用戶，其中有 45000 家都是我們的正式會員，每天的流覽量都是 2800 萬，這證明我們慧聰是一個最大，最具人氣的商圈。你單建一個網(wǎng)站不去做推廣的話，那建了也沒多大的用處，但另做推廣又必須另花一筆費用。 王：你有什么事就說吧。 馮燁玲： xxx 是一個大賣場，這里每天有 280 萬人上來采購種行業(yè)的產(chǎn)品，您做了買賣通就相當于在這個大賣場里開了一間店鋪，可以陳列產(chǎn)品；您可以在這里發(fā)布供應(yīng)信息，等您的潛在客戶找到您；您也可以在這里查詢到求購信息，主動找您的潛在客 戶；您還可以發(fā)布采購信息，等供應(yīng)商主動找您，節(jié)約采購成本。 用途都和誠信通一樣，但是他們的區(qū)別在于他們的用戶群不同，僅此而已，也就是說在整個 B2B 市場中，您已經(jīng)擁有了 50%的客戶了？那您不想知道另外的 50%在哪里嗎？在這里！就在 xxx，像您這么精明，這么有遠見的人肯定不會再猶豫了，趕快 加入我們的買賣通會員吧！ 楊英：你好！我是 xxx 的楊小姐，我在阿里上看了你們的點擊率很高，不知您有沒有興趣在我們 xxx 推廣一下您的產(chǎn)品呢？我們的買賣通是在我們做了 14 年的紙媒體（商情）上發(fā)展延申的，是目前最專業(yè)的一個 b2b 電子商務(wù)公司，現(xiàn)在我們的注冊會員已經(jīng)達到了 280 多萬了，目前阿里巴巴上的客戶您已經(jīng)找到了，但是您這么有遠見又挺重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，相信您是不會忽略掉我們 xxx 的客戶的吧？這樣的話您就又比投放阿里的客戶多了很多的資源了，相信您的生意也會越做越興隆的。這樣您就處處領(lǐng)先了。于 20xx 年順應(yīng)時代大趨勢，加入網(wǎng)絡(luò)市場， 20xx年以網(wǎng)絡(luò)公司上市。唯一不同的是：市場的客戶群體不同，打個比方：如果阿里巴巴在這個市場掌握有大約 50%的客戶，那我們慧聰也同樣掌握著另外的 50%客戶。 李偉林： xxx 買賣通是幫助廣大中小企業(yè)賺錢的高科技產(chǎn)品。讓你輕松在網(wǎng)