【正文】 顧客朱：是的?? —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？ 營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。 銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？ 電話銷售開場白五：故意找茬開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊 xx 產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。 銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷售開場白四：自報家門開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。你叫我 1 小時后來電話的??） 電話銷售開場白三：他人引薦開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您 好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。然后，銷售員要主動掛斷電話！ 當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。 3．說明你的優(yōu)勢 遠離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是 要讓客戶成功”等客套話?！? 電話銷售的開場白開場白中應(yīng)謹記的問題 電話銷售人在進行了一次良好的電話銷售開場白后，就可以順利的進行此后一系列的產(chǎn)品銷售工作，作為給客戶第一印象的開場白，銷售人在進行開場白時應(yīng)時刻謹記以下幾個原則。剛好她手里有一份從某機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 5．電話銷售經(jīng)典開場白，巧借“東風”法 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。薩維奇是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望?！彪娫掍N售人：“實際上我和 xxx 既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了 20%，在驗證效果之后他第 一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話?！? 2．電話銷售經(jīng)典開場白，第三者介紹法 通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容 易打開話題。電話銷 售人會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談。 從眾心理開場法 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果 (如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等 )，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品 ??? 顧客朱：是嗎 ?我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。 若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段 ) 營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。你看，我這就心急的主動打來電話了。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持?！? ④引起他的擔心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。 。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 。 電話銷售人員：王總您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位 ?王總：上一次不小心丟了。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢 ?” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材 料上比喻成三種動物。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。 把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬 于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。 客戶：客氣了。電話銷售人員會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談。第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在 30 秒內(nèi)給我一個驚喜 !”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣 哈佛大學(xué)。 —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 電話銷售開場白七：從眾心理開場法 銷售員：您好，朱小姐 /先生，我是某公 司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？?? 顧客朱：是嗎？我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段） 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。你看，我這就心急的主動打來電話了。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3 件事： 我是誰，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當開場法 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 顧客朱：是的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù) 套餐活動，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？ 銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。 銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？ 電話銷售開場白五：故意找茬開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊 xx 產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。 銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷售開場白四：自報家門開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。你叫我 1 小時后來電話的??） 電話銷售開場白三：他人引薦開場法