【正文】 53 人力資源部工作人員工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）任職 條件 1）大專以上學(xué)歷，年齡 22 至 30 歲左右； 2）能熟練操作辦公自動(dòng)化，熟悉人辦資源六大模塊； 3）有相關(guān)工作一年以上經(jīng)歷。 （ 2）工作職責(zé)及要求 1)制定公司月客戶安置計(jì)劃及合同履行計(jì)劃，并高效完成； 2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、咨詢及安置工作； 3)做好信息部及人力資源部關(guān)于家政人員信息的接收工作，并 按照公司相關(guān)制度和“三不六統(tǒng)一”原則安置家政人員； 4)負(fù)責(zé)客戶和家政人員的面試及試用期相關(guān)事宜，并最終達(dá)成三方合作； 5)指導(dǎo)客戶和家政人員正確填寫公司相關(guān)合同，并做好合同管理工作； 6）全面負(fù)責(zé)家政人員的輪訓(xùn)工作和優(yōu)秀家政人員的評選工作； 7）按照公司制度要求，每年組織家政人員活動(dòng)一到兩次； 8）負(fù)責(zé)接收公司客服部的回訪信息，并做好客戶和家政人員的協(xié)調(diào)和重新安置工作； 51 9）制定公司客戶回訪流程及每月回訪計(jì)劃，并高效完成； 10）回收、完善客戶回訪資料，建立客戶回訪數(shù)據(jù)系統(tǒng)，妥善保管客戶回訪資料； 11） 整理客戶回訪情況，將客戶意見和建議以書面形式轉(zhuǎn)至公司家政服務(wù)部及培訓(xùn)部； 12）妥善處理客戶投訴問題，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)； 13）按照家政人員獎(jiǎng)懲制度將回訪情況及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至公司財(cái)務(wù)部； 14）按照公司合同制度要求，按時(shí)收繳客戶工資和加班費(fèi)用，并做好家政人員月工資的統(tǒng)計(jì)工作轉(zhuǎn)至公司財(cái)務(wù)部。 部門職責(zé)及工作人員工作標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理職責(zé) （ 1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)老齡事業(yè)和養(yǎng)老工作的方針、政策和法規(guī)； （ 2）組織制定中心內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和中心發(fā)展規(guī)劃； （ 3）組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)中心自身發(fā)展的活力，不斷提高老年人的生活質(zhì)量； （ 4）督促工作人員履行職責(zé)，建立崗位責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，維護(hù)供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。 董事長 1 人； 管理層設(shè)總經(jīng)理 1 人，副經(jīng)理 1 人，下設(shè)綜合管理辦公室，康復(fù)護(hù)理部、服務(wù)中心辦公室，市場經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、保潔部、維修部、日用品配送部、后勤部； （ 1）康復(fù)護(hù)理部： 3 人，負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理、生活服務(wù)、衛(wèi)生保健、心理咨詢及老年人檔案資料信息管理； （ 2）市場經(jīng)營部： 3 人，負(fù)責(zé)日常運(yùn)作，對外活動(dòng)組織及宣傳； （ 3）綜合管理辦公室： 6 人，負(fù)責(zé) 信息接聽記錄及分派； （ 4）培訓(xùn)部： 4 人，負(fù)責(zé)養(yǎng)老護(hù)理員日常培訓(xùn)； 48 （ 5）財(cái)務(wù)部， 2 人，負(fù)責(zé)養(yǎng)老中心賬務(wù)、開支及計(jì)劃； （ 6）人力資源部， 3 人，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，績效考核； 其他工作人員 100 人，主要負(fù)責(zé)老年人生活起居、康復(fù)運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂的護(hù)理和服務(wù)工作。統(tǒng)一制訂一套規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)中心的管理。內(nèi)設(shè)養(yǎng)老中心管理部，康復(fù)護(hù)理部、服務(wù)中心辦公室，市場經(jīng)營部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、保潔部、維修部、日用品配送部、后勤部，為老年人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 注：此類特殊情況可能包括居家養(yǎng)老服務(wù)員因個(gè)人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)、客戶應(yīng)特殊情況不再需要居家養(yǎng)老服務(wù)等。 （ 3）提供居家養(yǎng)老服務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案或服務(wù)流程的要求，結(jié)合客戶的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。 （ 1）接待 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立接待平臺(tái)，接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息。 （二）提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù) 一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對救濟(jì)對象、特困、獨(dú)居、高齡和對社會(huì)有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是 “ 空 巢 ” 家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支持他們參與社區(qū)公益活動(dòng)。無償服務(wù)的對象為具有 w 戶籍的“三無”老人；低償服務(wù)的對象為具有 w 戶籍老年群體中的高齡老人、特殊群體老人；有償服務(wù)的對象為有經(jīng)濟(jì)來源并需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老人或者 社區(qū)居民。 堅(jiān)持“政府倡導(dǎo)、社會(huì)參與、市場運(yùn)作、全民關(guān)懷”的工作思路，建立社區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系，使老年人獲得生活上的照料和便利，精神上的關(guān)愛和慰藉，各種居家養(yǎng)老服務(wù)需求能得到最大限度的滿足。 （ 6）通訊設(shè)施費(fèi)用分別計(jì)入工藝設(shè)備、消防費(fèi)用中。 （ 3）有線電視（ CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時(shí)建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富老年人文娛生活。 （ 5）接地和防雷 項(xiàng)目內(nèi)建筑物和構(gòu)筑物設(shè)避雷針或避雷帶保護(hù)。 38 潮濕場所，采用防潮型熒光燈。生活照明電源由變電房照明電柜引出專線。項(xiàng)目動(dòng)力及照明均采用三相四線制（ 380V/220V）。各建筑物進(jìn)戶線距配電房距離大于 50 米的均設(shè)置重復(fù)接地裝置。 生活污水：本項(xiàng)目生活污水約 36 噸 /天，經(jīng)所租賃區(qū)域化糞池處理，收集后排至場區(qū)污水管網(wǎng)，由 場區(qū)污水處理站統(tǒng)一處理。 用水由當(dāng)?shù)刈詠硭竟?yīng)。 設(shè)備組成 福音居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)備組成分（ 1）康復(fù)室醫(yī)療康復(fù)器械；（ 2） 康復(fù)室及總經(jīng)理辦公室用品；（ 3） 培訓(xùn)設(shè)備；（ 4） 廚房設(shè)備清單。該場所應(yīng)提供圖書、報(bào)刊、電視機(jī)和棋牌； （ 6）配置適合老人使用的健身、康復(fù)器械和設(shè)備的康復(fù)室和健身場所； （ 7）有接待來訪的場所。窗扇宜鑲用無色透明玻璃。冷、熱水混合武龍頭宜選用杠桿式或掀壓式開關(guān)。浴盆一端設(shè)不小于 寬度坐臺(tái)。 衛(wèi)生間 設(shè)公用衛(wèi)生間、公有浴室和公用洗衣間。緩坡樓梯踏步踏面寬度，居住建筑不小于 300mm，公共建筑不小于 320mm；踏面高度，居住建筑不大于 150mm，公共建筑不大于 130mm。老年人出入經(jīng)由的過廳、走道、房間不得設(shè)門坎，地面不宜有高差。 過廳和走 道 建筑過廳應(yīng)具備輪椅、擔(dān)架回旋條件。緩坡臺(tái)階踏步踢須高不宜大于 120mm，踏面寬不宜小于 380mm，坡道坡度不宜大于 1/12。出入口、水平通道 ，以及衛(wèi)生間和休息室等部位，應(yīng)為老年人提供方面設(shè)施和服務(wù)條件。地面宜用硬質(zhì)木料或富彈性的塑膠材料，寒冷地區(qū)不宜采用陶瓷材料。營造全社會(huì)尊重老年人的良好社會(huì)氛圍。地下水類型為孔隙潛水，略具承壓性。除秦嶺山區(qū)外，年日照時(shí)數(shù) 2020 小時(shí) 小時(shí)，年均氣溫 ℃ ℃， 0℃以上積溫 ℃ ℃，大于 10℃積溫 ℃ ℃，是關(guān)中地區(qū)熱量的高值區(qū)。 50′ 110176。 20 第三章 建設(shè)條件 項(xiàng)目 f 東興街 264 號 項(xiàng)目的選址，符 合國家法規(guī)，城市發(fā)展政策，城市規(guī)劃和土地利用規(guī)劃等有關(guān)規(guī)劃、條例的規(guī)定，特別是符合對用地性質(zhì)、強(qiáng)度、整合土地資源等方面的規(guī)定； 周邊市政設(shè)施應(yīng)較完備，交通方便，周邊無污染源； 盡量節(jié)約用地。在倡導(dǎo)鼓勵(lì)社會(huì)力量投資傳統(tǒng)福利事業(yè)的同時(shí)，國家投入建立一批大規(guī)模的具有示范性、標(biāo)準(zhǔn)型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尤為重要。老齡群體在生存、醫(yī)療、救助等方面存在著諸多困難和問題，這已經(jīng)成為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中一個(gè)日益凸顯的重要問題。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提高的一項(xiàng)重大任務(wù)，適應(yīng)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。 f 福音家居養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目的實(shí)施，將以居家養(yǎng)老的全新模式 17 服務(wù)給類老年人群體，很大程度上解決了托老、養(yǎng)老、敬老的實(shí)際問題，從而為創(chuàng)建“和諧平安 w”奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。 本項(xiàng)目建設(shè)是改善老年居住環(huán)境、加快全老養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的需要 目前我國 已經(jīng)進(jìn)入并將長期處于老齡社會(huì)，針對快速老齡化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，各級政府和有關(guān)部門及全社會(huì) 在面對 人口老齡化挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性 時(shí) ， 要 樹立老齡意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對人口老齡化和老齡社會(huì)挑戰(zhàn)的緊迫性和自覺性 ， 把應(yīng)對老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)列入未來 s 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展戰(zhàn)略 ，這需要我們未雨綢繆，充分做好應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。全市有兒童福利院 1 所，床位 300 張，收養(yǎng)孤殘兒童 140 人；社會(huì)福利院 1 所，床位 120 張，收養(yǎng)城鎮(zhèn)孤寡老人和 “ 三無員 ”110余人。全年保障性住房完成投資 377975 萬元，其中廉租房 43965萬元，保障性住房施工面積 254 萬 ㎡ ，其中廉租房 萬 ㎡ ，保障性住房竣工面積 萬 ㎡ ，其中廉租房 萬 ㎡ 。 全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 18768 元，增長 %，人均消費(fèi)性支出 12309 元，增長 %，人均住房建筑面積 ㎡ ，增長 %；農(nóng)民人均純收入 5571 元，增長 %，人均消費(fèi)性支出 15 4495 元，增長 %， 人均住房建筑面積 34 ㎡ ，增長 %。已建成萬畝以上灌區(qū) 56 處，有效灌溉面積 千公頃，當(dāng)年解決農(nóng)村飲水安全人口 萬人。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人數(shù) 萬 人，參合率達(dá) %。公共圖書館 11 個(gè)，從業(yè)人員 324 人，藏書 萬冊（件）。全年共申報(bào)部省科技計(jì)劃項(xiàng)目 88 項(xiàng)，立項(xiàng) 60 項(xiàng)，落實(shí)資金 3088萬元（科技部 12 項(xiàng)，獲資金 1438 萬元，省科技廳 48 項(xiàng)，獲資金1610 萬元），安排市級項(xiàng)目 76 項(xiàng)，落實(shí)經(jīng)費(fèi) 500 萬元。全市新批外商投資企業(yè) 2 戶，合同 利用外資 13 9002 萬美元，實(shí)際利用外資 5019 萬美元。城市實(shí)現(xiàn)零售額 億元，增長 %，鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)零售額 億元，同比增長 %。全年公路客運(yùn)量達(dá) 12229 萬人，旅客周轉(zhuǎn)量 億人公里，同比分別增長 %、 %；貨運(yùn)量 10596萬噸，貨物周轉(zhuǎn)量 億噸公里，分別增長 %、 %。全年全社會(huì)建筑業(yè)增加值 億元，比上年增長 25%。規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到 億元，比上年增長 %。年內(nèi)大牲畜出欄 萬頭，較上年增長 %，其中牛出欄 萬頭，增長 %，豬、羊、家禽出欄分別達(dá)到 萬頭、 萬只、 ，同比分別增長 %、 %、 %；年末大牲畜存欄 萬頭，較上年下降 %，其中牛存欄 萬頭，下降 %，豬、羊、家禽存欄依次為 萬頭、 萬只、 萬只，分別增長 %、 %、 %。一 、二、三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為 ： ： 。制定和完善支持老年公共事 業(yè)發(fā)展的扶持和優(yōu)惠政策。養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)的床位數(shù)占老年人總數(shù)的比例逐步提高。 （ 2）進(jìn)一步增加對養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)的投入，要通過新建和改、擴(kuò)建的辦法，辦好示范性的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。充分利用基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有資源開展養(yǎng)老服務(wù)，逐步形成養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在彩票公益金中要有一定比例用于老齡事業(yè)。國家成立了全國老齡工作委員會(huì)，確定了老齡工作的目標(biāo)、任務(wù)和基本政策，把老齡事業(yè)明確納入了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃 8 和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。 目前 大部分 老人依靠家庭養(yǎng)老，依靠退休金和集體養(yǎng)老的老人僅是極少部分 。全國老齡工作委員會(huì)辦公室常務(wù)副主任李本公在新聞發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，《意見》是全國老齡辦會(huì)同國家發(fā)改委、教育部、民政部、勞動(dòng)保障部、財(cái)政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、國家人口計(jì)生委、國家稅務(wù)總局聯(lián)合制定的，是切實(shí)推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面開展的政策性文件。 此外，在現(xiàn)行生育政策不變的情況下， 2020 年，中國 60 歲及以 6 上老年人口將達(dá)到 億，約占總?cè)丝诘?％，其中 80 歲以上高齡老年人將達(dá)到 2132 萬，占老年人口總數(shù)的 ％。 《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》 《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》（國發(fā) [2020]28 號） 《關(guān)于 加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見》（ 政辦發(fā) [2020]110 號） 商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工”的通知（ 商貿(mào)發(fā) [2020]276 號） xx 省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人力資源社會(huì)保障廳關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)意見的通知（ g 政辦發(fā) [2020]115 號） 4 《建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法與參數(shù)》（第三版） 商務(wù)部辦公廳關(guān)于做好 2020 年家政服務(wù)體系建設(shè)工作的通知（ 辦服貿(mào)函 [2020]119 號） xx 發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會(huì)議 2020 年工作要點(diǎn)； 《 s 建筑工程綜合概預(yù)算定額》（ 1999） 《 s 工程建設(shè)其它費(fèi)用定額》（ 2020 年） 5 第二章 項(xiàng)目成立背景及必要性 2020 年 2 月，全 國老齡辦發(fā)布了《“十一五”期間中國老齡事業(yè)發(fā)展基本情況》，指出 “十一五”期間我國各項(xiàng)老齡事業(yè)和老齡工作穩(wěn)步推進(jìn)，但同時(shí)一些問題亟待解決。其中工程直接費(fèi)用 萬元，其它費(fèi)用 萬元，項(xiàng)目基本預(yù)備費(fèi) 萬元。 居家 養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目 可行性研究報(bào)告 2 目 錄 第一章 總 論 ............................................ 1 項(xiàng)目概況 ........................................................................................... 1 項(xiàng)目編制依據(jù) .........................