【正文】 制訂《持續(xù)改善管理程序》 ,對(duì)公司持續(xù)改善之事項(xiàng)應(yīng)確實(shí)追蹤 、評(píng)估其成效 ,以便于充分發(fā)揮管理之實(shí)效 。 司之統(tǒng)計(jì)技術(shù)以應(yīng)用品管七大手法為主 ,以適時(shí)掌握 品質(zhì) 狀況 ,并予以矯正與改善。 . 數(shù)據(jù)分析 ,對(duì)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)定期進(jìn)行收集并統(tǒng)計(jì)分析以提供下列信息 : a） 客戶滿意與不滿意 。 檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審并決定處臵方式，可根據(jù)不滿足規(guī)定情況采?。? a)返工； b)返修或不經(jīng)過返修做為特采； c)降級(jí)改作它用； 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 29 d)報(bào)廢或拒收； e)全檢或其它方式； 符合性。 管理部 建立《成品檢驗(yàn)程序》及相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品執(zhí)行檢驗(yàn) ,以確保成品之 品質(zhì) 。 公司資源各部門應(yīng)有效運(yùn)用并維護(hù)資源品質(zhì)。 e） 審核人員必須由具備審核資格的人員參與； f） 記錄質(zhì)量體系審核結(jié)果，并 提請(qǐng)受審核區(qū)域的責(zé)任人員予以確認(rèn)； 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 28 g） 對(duì)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)該區(qū)域的管理人員應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，在其后的跟蹤審核活動(dòng)中，驗(yàn)證和記錄所采取糾正措施的實(shí)施情況及有效性； h） 將每次內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果提交管理評(píng)審。 業(yè)務(wù)部 建立《客戶滿意管理程序》 ,通過客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)等方面滿意度的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的績(jī)效的測(cè)量和改進(jìn) . a）業(yè)務(wù) 部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意和不滿意信息進(jìn)行收集分析；監(jiān)控客戶滿意和不滿意的信息，對(duì)客戶不滿意或投訴原因分析及糾正措施的制定與實(shí)施； b）業(yè)務(wù) 部負(fù)責(zé)將信息分析的資料留存，并將結(jié)果作為管理評(píng)審 的輸入，并做出改進(jìn)決策 。 ，應(yīng)送原廠校驗(yàn)或自訂校驗(yàn)方法，并詳實(shí)記錄校驗(yàn)過程與結(jié)果。 期進(jìn)行校驗(yàn)工作，校驗(yàn)分內(nèi)校、外校 , 校驗(yàn)應(yīng)可追溯至國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 25 ,以利執(zhí)行搬運(yùn)工作 ,在搬運(yùn)過程中 , 應(yīng)注意 避免對(duì)原物料造成損傷或變質(zhì) 。 : (含材料、產(chǎn)品、圖紙、資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、設(shè)備、模治 夾 具、樣品等 )業(yè)務(wù)部 建立《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》來妥善管理 ,確?？蛻籼峁┑呢?cái)產(chǎn)符合要求 。 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 若有無法由隨后之監(jiān)控或量測(cè)所驗(yàn)證 ,且其缺陷唯有在加工、使用或服務(wù)提供后才會(huì)顯現(xiàn)的特殊過程 ,應(yīng)對(duì)該過程中與缺陷產(chǎn)生有關(guān)的工藝條件進(jìn)行嚴(yán)格管制 ,以防缺陷的產(chǎn)生。 b）需要時(shí)，應(yīng)能得到作業(yè)指導(dǎo)書或服務(wù)提供規(guī)范、品質(zhì)控制規(guī)范等。 采購(gòu)信息 采購(gòu)課 依據(jù)《采購(gòu) 管理 程序》進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)文件要求提供適當(dāng)?shù)牟少?gòu)信息，適當(dāng)時(shí)包括： a） 有關(guān)產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)施和設(shè)備批準(zhǔn)的要求； b） 有關(guān)供方人員資格要求和質(zhì)量管理體系要求； c） 采購(gòu)文件在發(fā)放之前，須經(jīng)過審批確保其采購(gòu)要求是適宜的和充分的。 制定《采購(gòu) 管理 程序》和《供應(yīng)商 管理 程序》，根據(jù)所需采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響而對(duì)供方和采購(gòu)的產(chǎn)品采取了一定的控制方式和程度。在適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： a） 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄 ， 這些輸入應(yīng)包括： a） 功能和性能要求； b） 適用的法律法規(guī)要求； c） 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d） 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其 它要求。 研發(fā)部 建立 《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》 進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) ， 其過程涵蓋市場(chǎng)調(diào)查 ，資料收集 ，設(shè)計(jì)和開發(fā)策 劃 、 設(shè)計(jì) 和開發(fā) 輸入 、 設(shè)計(jì) 和開發(fā) 執(zhí)行、設(shè)計(jì) 和開發(fā) 評(píng)審 、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 與確認(rèn)至完成設(shè)計(jì)圖面 ,含產(chǎn)品組裝圖、部品表及零配件圖 ,產(chǎn)品模治夾 具 ,各作業(yè)指導(dǎo)書等 (設(shè)計(jì)輸出 )。 、索賠等依照《矯正與預(yù)防管理程序》來預(yù)防改善措施反饋給客戶。 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 21 ,依 《技術(shù)資料管理程序》進(jìn)行管制 ,隨時(shí)維持最新資料 ,依照《合約審查程序》審查 確定客戶要求、內(nèi)容、各項(xiàng)資料、條件及相關(guān)法規(guī)、法律要求等 ,在向客戶確認(rèn)后以明文規(guī)定記載 ,且妥善保存 。 若制程有異常時(shí)依據(jù)《不合格品管理程序》與《矯正與預(yù)防管理程序》作業(yè)。 檢測(cè)設(shè)備的使用與保養(yǎng) ,研發(fā)部 建立《檢測(cè)設(shè)備管理程序》 ,有保護(hù)檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確性 ,保證產(chǎn)品 品質(zhì) 之穩(wěn)定及測(cè)試之可靠度。 范圍 本 公司提供產(chǎn)品之 過 程均屬之。 b) 設(shè)備、硬件和軟件 。 內(nèi)容 : 資源的提供： 公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。 入的內(nèi)容 a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g） 改進(jìn)的建議。 :公司明文于組織權(quán)責(zé)中訂定各部門間相互關(guān)系及執(zhí)行權(quán)責(zé) , 以保證相互之溝通。 。 、生產(chǎn)管理等 質(zhì)量 管理 體系 文件規(guī)定事項(xiàng)在本課內(nèi)之督導(dǎo)執(zhí)行與改善 。 部門之業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 。 (生產(chǎn)方面等 )。 (業(yè)務(wù)行政方面等 )。 管理代表 ： 專員并公告之 ,為產(chǎn)品 品質(zhì) 保證 體系 之負(fù)責(zé)代理人 。 . 本公司經(jīng)營(yíng)理念、 品質(zhì)政策 、 品質(zhì) 目標(biāo)及各部門 品質(zhì) 目標(biāo)參見第 三章 . 質(zhì)量管理體系策劃 : 質(zhì)量 管理體系的策劃與建立 ,是在最 高管理階層的直接參與下進(jìn)行的 ,并通過確立公司組織結(jié)構(gòu)和 [要素分配矩陣圖 ](附件二 ),制定 [ISO9001:2020 各章節(jié)與程序?qū)φ毡?](附件三 )的基礎(chǔ)上 ,策劃出 [品質(zhì) 管理系統(tǒng)互動(dòng)關(guān)系圖 ](附件四 ),形成了以《 品質(zhì) 手冊(cè)》 ,《程序 文件 》 ,《工作指導(dǎo)》 ]和《品質(zhì) 記錄》為內(nèi)容的 四 級(jí)層次的質(zhì)量 管理體系 。 內(nèi)容 : ： 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) , a） 向 組織 傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b） 制定 品質(zhì)政策 ，確保 品質(zhì) 目標(biāo)的制定 ，參見第三章《品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo)》 ； c）按策劃時(shí)間間隔 進(jìn)行管理評(píng)審 ，執(zhí)行依《管理審查程序》 ； d） 確保所需資源的獲 得 ，執(zhí)行依第六章《資源管理》的規(guī)定 。 記錄的保存期限 ,應(yīng)取其性質(zhì)、重要性 ,予以適切之規(guī)定 ,并留下記錄。 、二階文件、除技術(shù)資料和外來文件以外的三階文件 ,則依照《文件與記錄管理程序》進(jìn)行管理和維持最新 資訊 。 質(zhì)量 管理體系文件架構(gòu) : 品質(zhì) 手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)等支持文件 表單、記錄、報(bào)告 …… 等 第一階文件 第二階文件 第三階文件 第四階文件 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 13 . 文件控制： 質(zhì)量管理體系所需的文件應(yīng)予以控制。 管理部應(yīng)負(fù)責(zé)編制和保持品質(zhì)手冊(cè)，品質(zhì)手冊(cè)包括： ，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性，本公司質(zhì)量管理體系包括 ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)所有條款，沒有任何刪減 。 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，以及過程之間的順序和相互作用；通過識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理。維護(hù)并持續(xù)改善本品管系統(tǒng)，確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和符合法規(guī)要求的產(chǎn)品。 全程品管 : 從設(shè)計(jì)開發(fā)、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、制程、產(chǎn)品檢查、儲(chǔ)存、出貨至客戶服務(wù)各個(gè)流程形成一個(gè)系統(tǒng) ,貫徹品質(zhì)管理 ,實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 本公司秉持為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)、準(zhǔn)確交期、滿意可靠的服務(wù)宗旨 ,以滿足客戶需求為榮 ,并且積極投入產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) ,將通路→制造→設(shè)計(jì)結(jié)合成一完整經(jīng)營(yíng)體系 ,不斷精進(jìn)創(chuàng)新 ,使能永續(xù)經(jīng)營(yíng) ,造福社會(huì)。 占地面積 28595 平方米（ 43 畝）， 現(xiàn)有廠房 建筑 面積 平方 米 ,員工 400 多人 ,主要生產(chǎn)各種 固 定式燈具 和移動(dòng)式燈具 產(chǎn)品 ,產(chǎn)品營(yíng)銷美國(guó)、 加拿大、 澳洲 、 日本 及國(guó)內(nèi) 等市場(chǎng)。 ，不得復(fù)印、損壞、隨意涂抹和丟失。授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 鉅 鼎 照 明 有 限 公 司 文