【正文】 ,其內(nèi)容有所變更時(shí) ,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即與客戶協(xié)商處理 ,并記錄所變更內(nèi)容及通知相關(guān)單位 。 務(wù)部 負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過(guò)程中， 業(yè)務(wù) 部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如 參展 、 顧客訪問(wèn) 、顧客 討論 會(huì)等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 研發(fā)部 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制 ， 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)確定： a） 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b） 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c） 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性。 b） 給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c） 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。只要 可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 .《供應(yīng)商 管理 程序》制定了選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商的準(zhǔn)則，并根據(jù)供應(yīng)商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清 點(diǎn)核對(duì)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)證合格后方可入庫(kù)。 c） 在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)使用適宜設(shè)備，并定期維護(hù)保養(yǎng)，使生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程的能力得以維持，為達(dá)到產(chǎn)品的品質(zhì)待性提供保障，執(zhí)行依《機(jī)器設(shè)備管理程序》 d）了在運(yùn)作過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)配臵和使用必要的測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備。目前本公司 磷化、 噴漆之防腐性能為此類特殊過(guò)程。 . 對(duì)于客戶提供產(chǎn)品、原物料進(jìn)料時(shí)依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》檢驗(yàn)以確保 品質(zhì) ； ，若有短缺、損壞或其它不適用等情況，應(yīng)予以記錄并立即通知客戶 。 ,依客戶要求及公司規(guī)定之原則執(zhí)行 。 ，以確保環(huán)境條件適合校驗(yàn)。 ，于使用前須先予以校驗(yàn)正確，并應(yīng)適當(dāng)管制，且依使用狀況設(shè)定定期頻度以確保其適用性。 管理部建立 《內(nèi)部 品質(zhì) 稽核程序》 , 實(shí)施內(nèi)部審核是為了證明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施，使體系得到有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。 公司應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量 ,這些方法應(yīng)證 實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程、采購(gòu)、客戶相關(guān)過(guò)程應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)績(jī)和采購(gòu)實(shí)績(jī)，不同客戶別制作管理報(bào)表。 . 各階段之 品質(zhì) 記錄 ,均需符合相應(yīng)之檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 ，針對(duì)不合格造成的后果采取適當(dāng)措施（如：追回等）。 b） 與客戶要求的符合性 。 品質(zhì) 規(guī)格或異常時(shí)，依《矯正與預(yù)防管理程序》進(jìn)行矯正、改善及預(yù)防。 針對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系存在的不合格（或不符合），本公司采取糾正措施來(lái)消除不合格原因，以防止再發(fā)生，所采取的糾正措施要與問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。同時(shí)傳達(dá)不斷改善之理念到各單位 ,鼓勵(lì)員工在自主工作范圍內(nèi)不斷改善 ,使作業(yè)合理化 ,降低成本浪費(fèi)等 。 d） 供貨商。 ，包括讓步放行應(yīng)予以記錄保存。 ，如標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、評(píng)審和處臵。 《制程管理程序》及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程之在制品執(zhí)行檢驗(yàn)與管理 ,以確保每一制程中在制品的 品質(zhì) 符合要求 。 品質(zhì)目標(biāo)執(zhí)行狀況，各部門定期統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)。 d） 審核應(yīng)盡量安排與審核活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的人員進(jìn)行。 內(nèi)容 : ： 應(yīng)策劃并實(shí)施以下 方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： a） 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； d） 確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。 ，儀器應(yīng)暫停使用，并評(píng)估已完成檢驗(yàn)測(cè)試產(chǎn)品是否誤判；嚴(yán)重時(shí)依《矯正與預(yù)防管理程序》處理 ,針對(duì)設(shè)備，可進(jìn)行調(diào)整、校正、修理等，但須再校驗(yàn)。 研發(fā)部 建立起檢查 ,量度和測(cè)試工具或儀器校正及保養(yǎng)的《檢測(cè)設(shè)備管理程序》其主要管理控制包括 : 依需求選用適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)、測(cè)量與試驗(yàn)設(shè)備； ，應(yīng)依規(guī)定進(jìn)行校驗(yàn)，方可發(fā)放使用，并作成記錄； ，注明有關(guān)內(nèi)容（如品名、規(guī)格、校驗(yàn)、周期、允差等等） 、測(cè)量與試驗(yàn)設(shè)備，并應(yīng)確認(rèn)是校正合格且在有效期限內(nèi)。 ,安排適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存環(huán)境及方法 ,以防止原物料之損傷及誤用 。 ,須依其要求方式實(shí)施 。 f） 對(duì)產(chǎn)品的放行、交附和交附后的活動(dòng)作出明確規(guī)定，例如未經(jīng)檢驗(yàn)合格或未驗(yàn)證滿足要求的產(chǎn)品 不得放行或交附。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)部策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 24 a）在運(yùn)作控制中 ,首先應(yīng)獲得有關(guān)產(chǎn)品特性的資迅，如產(chǎn)品圖樣、服務(wù) 規(guī)范等表述產(chǎn)品特性的資迅。 ，并將合適的信息反饋。 采購(gòu)過(guò)程 、零配件、半成品及服務(wù)等與采購(gòu)過(guò)程得到有效控制，并符合規(guī)定的要求。 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 23 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ，并保持記錄。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 ，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 )對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的 評(píng)審，以便： a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b） 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出 , 并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 22 e） 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行 依 《客 戶 滿意 管理 程序》的有 關(guān) 規(guī)定 ,相關(guān)文件 。 、訂單及相關(guān) 資料 、審查結(jié)果依《文件與記錄管理程序》進(jìn)行妥善保存。 、安規(guī)要求識(shí)別 : ,從客戶中取得與公司產(chǎn)品相關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)或安規(guī) ,交研發(fā)部鑒定這些標(biāo)準(zhǔn)與本廠產(chǎn)品或有不符合之差異時(shí) ,依《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》向客戶確認(rèn)直到滿足要求 。 業(yè)務(wù)部接受客戶訂單 ， 依據(jù)《合約審查程序》 ,以確保本廠具有滿足要求的能力 。 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管制、進(jìn)度追蹤、 品質(zhì) 控制 生產(chǎn)部 建立《生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》和《制程管理程序》 及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書 /標(biāo)準(zhǔn) ,以經(jīng)濟(jì)有效的控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品 品質(zhì) ,降低成本 ,保證 品質(zhì) ,滿足客戶需求 。 參考文件 : 《人力資源 管理 程序》 P 03 《制程 管理 程序》 P 08 《環(huán)境與設(shè)施 管理 程序》 P 04 授人以漁 學(xué)會(huì)的是技巧 歡迎交流 文 件 名 稱 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文 件 編 號(hào) G 01 版 次 0 制 (修 )訂單位 管 理 部 制 (修 )訂日期 頁(yè) 次 20 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 目的： 為滿足產(chǎn)品的要求，必須規(guī)劃、制訂出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的先后順序及其與此相關(guān)的相互作業(yè) ，并加 以考慮與質(zhì)量管理體系要求一致的 過(guò) 程 (含子 過(guò) 程 )最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)客戶要求的合格產(chǎn)品。 . 基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境 : 總務(wù)部 建立 《環(huán)境與設(shè)施 管理 程序》 . . 基礎(chǔ)設(shè)施 ： 確定、提供 (包括請(qǐng)購(gòu)和制作 )和維持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施包括 : a) 工作空間和相關(guān)設(shè)備 。 范圍 : 確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的人力資源配臵、培訓(xùn)、意識(shí)和能力及 基礎(chǔ) 設(shè)施與工作環(huán)境。 . 管理評(píng)審 : 《管理 審查 程序》 ,總經(jīng)理應(yīng) 至少每年 召開 一次 管理 審查會(huì)議 ,以確保質(zhì)量管理體系 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 ,審 查應(yīng) 包 括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 改進(jìn) 的 機(jī)會(huì)和更改的需要 包括 品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo)，管理 審查 的會(huì)議記錄至少保留 3 年 。 由總經(jīng)理指 定一名管理者 為公司管理代表 ,以管理代表任 命 書的形式公告之 ,并執(zhí)行 以下方面的職責(zé)和權(quán)限 a）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c） 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高全員滿足顧客要求的意識(shí)； d） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 。 課級(jí)主管 : ,執(zhí)行并予回報(bào) 。 ,辦法 ,呈上級(jí)主管核準(zhǔn)后實(shí)施 。 。 行政 協(xié) 理 ： 。 ,負(fù)責(zé) 品質(zhì) 手冊(cè)之核準(zhǔn)。 品質(zhì)政策與公司總體 經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 品質(zhì)政策為制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)提供了框架，公司與品質(zhì)有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的品質(zhì)目標(biāo)； 應(yīng)不斷地對(duì)品質(zhì)政策進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境和變化，執(zhí)行依《管理審查程序》； 對(duì)品質(zhì)政策的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行依《文件與記錄管理程序》 . 品質(zhì) 目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與經(jīng)營(yíng)理念、 品質(zhì)政策 保持一致 ,且包括 持續(xù)改進(jìn)的承諾及滿足產(chǎn)品要求的需求； 授人以漁 學(xué)會(huì)的