【正文】 7．制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢、免費送貨上門等服務(wù)，提高顧客滿意度。 3．定期開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。 5．發(fā)生不良反應(yīng)的產(chǎn)品，應(yīng)封存于不合格品區(qū)不得銷售，以便妥善處置。 2．企業(yè)全體員工應(yīng)注意收集正在經(jīng)營的化妝品不良反應(yīng)信息，填報不良反 應(yīng)監(jiān)測報告，并及時上質(zhì)量管理部門。 6．對質(zhì)量不合格的化妝品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時制定糾正預(yù)防措施。 3．在將化妝品驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、上柜、銷 售過程中發(fā)生不合格化妝品，應(yīng)存放于不合格化妝品區(qū)，掛紅色標(biāo)識，及時上報質(zhì)量管理部門處理。 7．在營業(yè)場所內(nèi)外進(jìn)行的化妝品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)。 4．嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣化妝品。 7．應(yīng)根據(jù)庫存化妝品的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查化妝品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該化妝品存放處放置 “暫停發(fā)貨 ”牌，并填寫《質(zhì)量問題報告表》，通知質(zhì)量管理部門復(fù)查并處理。 4．化妝品應(yīng)離地、隔墻放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。 （二）儲存制度 1．所有入庫化妝品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，核實產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫。（ 2）無化妝品檢驗合格證明的化妝品。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。 2．嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的化妝品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的化妝品。 4．購進(jìn)化妝品按規(guī)定建立完整的購進(jìn)臺帳記錄，購進(jìn)臺帳記錄至少注明 產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、購進(jìn)價格、購貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。 六、索證索票制度 1．企業(yè)必須認(rèn)真審查化妝品供貨商的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽 ,考察其履行合同的能力 ,必要時對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考核，不合格者不得上崗。行政部門按照培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立員工教育培訓(xùn)檔案。 8．非倉庫員工不得進(jìn)入倉庫。庫存化妝品應(yīng)按保質(zhì)期遠(yuǎn)近依序存放，先進(jìn)先出，不同批號化妝品不得混垛。合格品區(qū)為綠色色標(biāo)， 22 待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色色標(biāo)，不合格品區(qū)為紅色色標(biāo)。 7．不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在統(tǒng)一規(guī)定的區(qū) 域內(nèi)。 3．經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。 5．銷售時應(yīng)正確介紹化妝品的功效作用、使用方法、儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳功效作用，嚴(yán)禁宣傳 療效或利用封建迷信進(jìn)行化妝品宣傳。 （六）購銷人員崗位職責(zé) 1．嚴(yán)格遵守國家有關(guān)化妝品的法律法規(guī)和各項政策，遵守企業(yè)各項質(zhì)量管理制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。 2．按照 “安全、方便、節(jié)約 ”的原則，整齊牢固堆碼，合理利用倉容，并按規(guī)定做好貨位編號、色標(biāo)明顯。 （四）衛(wèi)生管理員崗位職責(zé) 1．認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)化妝品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴(yán)格遵守企業(yè)衛(wèi)生管理制度，對化妝品衛(wèi)生管理工作 20 負(fù)直接責(zé)任。 8．協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人召開質(zhì)量分析會議，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單。 4．規(guī)范填寫進(jìn)貨驗收記錄，字跡清楚，項目齊全，批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽字蓋章，進(jìn)貨驗收記錄臺賬保存期限不得少于 2年。 （三）質(zhì)管員崗位職責(zé) 19 1．堅持 “質(zhì)量第一 ”的原則，負(fù)責(zé)承擔(dān)質(zhì)量管理方面的具體工作。 3．負(fù)責(zé)組織制定和修訂各項質(zhì)量管理制度，實施并監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理制度的有效運行，主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，負(fù)責(zé)向企業(yè)負(fù)責(zé)人報告質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況 4．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理信息工作，定期收集化妝品質(zhì)量管理信息和有關(guān)質(zhì)量的意見、建議，定期組織召開質(zhì)量分析會議，及時掌握質(zhì)量管理工作動態(tài)，研究解決有關(guān)質(zhì)量管理問題。 5．負(fù)責(zé)國家和監(jiān)管部門有關(guān)化妝品法律法規(guī)及各項政策在企業(yè)內(nèi)部的貫徹實施。 二、崗位職責(zé)制度（企業(yè)要根據(jù)自身實際和規(guī)模，適當(dāng)刪減此部分崗位工作人員職責(zé)） （一）企業(yè)法人代表或負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 1．對企業(yè)化妝品的經(jīng)營負(fù)全面責(zé)任，保證企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)化妝品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。各部門負(fù)責(zé)人是本部門質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，監(jiān)督實施本部門質(zhì)量管理職責(zé)，對本部門質(zhì)量管理工作負(fù)全面責(zé)任。 7．制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢、免費送貨上門等服務(wù)，提高顧客滿意度。 3．定期開展客戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。 7．明確為不合格保健食品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應(yīng)按質(zhì)量責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定予以處罰。 4．質(zhì)量管理部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格保健食品，應(yīng)出具保健食品質(zhì)量報告書或不合格通知單，及時通知養(yǎng)護(hù)、銷售及崗位人員立即停止銷售。 九、不合格保健食品處理制度 1．質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對不合格保健食品實行有效控制管理。 5．銷售過程中懷疑保健食品有質(zhì)量問題的，應(yīng)先停止銷售，立即報告質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部門調(diào)查處理。 2．企業(yè)應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營保健食品。 6．應(yīng)定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。需冷藏的保健食品儲存于冷庫（溫度 210℃ ），需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼庫（避光、溫度不高于 20℃ ），可常溫儲存的儲存于常溫庫（溫度 030℃ ），各庫房的相對濕度應(yīng)保持在 4575%之間。 （二）儲存制度 1．所有入庫保健食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，核實產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫。（ 3）有毒、變質(zhì)、被污染或其 他感觀性狀異常的保健食品。 4．質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作，建立并嚴(yán)格執(zhí)行首營企業(yè)和首營品種審核制度。 2．嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。 5．購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù) ,購進(jìn)票據(jù)應(yīng)注明 保健食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。 2．質(zhì)量管理部 門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。 6．企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由行政部門與質(zhì)量管理部門共同組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席企業(yè)的培訓(xùn)，并應(yīng)自覺完成學(xué)習(xí)計劃。 六、人員教育培訓(xùn)制度 1．各級管理人員、經(jīng)營人員及與經(jīng)營活動有關(guān)的倉儲、服務(wù)等人員，均應(yīng)按《食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。 4．企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的員工后 ,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢 ,確 認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作。 五、人員衛(wèi)生及健康管理制度 1．從事經(jīng)營活動的每位員工每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事經(jīng)營活動。 6．倉庫應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進(jìn)行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛(wèi)生，每月進(jìn)行一次消毒、殺菌，并做好記錄。 3．應(yīng)根據(jù)保健食品的性能及要求，將保健食品分別隔墻離地整齊存放于常溫庫、陰涼庫或冷 藏庫，并保證保健食品的質(zhì)量。 9．滅蚊、滅鼠、滅蟲等設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備齊全并保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。 5．任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。 三、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度 1．企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所干凈、整潔。 5．銷售時應(yīng)正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品宣傳。 （七）購銷人員崗位職責(zé) 1．嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項政策，遵守企業(yè)各項質(zhì)量管理制度，特別是采購和銷售方面的管