【正文】 在試驗設(shè)計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應(yīng)。 設(shè)計工作責(zé)任制 將設(shè)計部門中各層 次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計及設(shè)計質(zhì)量管理活動中的責(zé)、權(quán)、利進行合理劃分，并以制度形式固定下來。具體如下表所示： 階段 程序內(nèi)容 基本任務(wù) 規(guī)劃決策 市場調(diào)研及預(yù)測 產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 先行試驗 調(diào)查技術(shù)、市場、社會基本要求、銷售去向 總體方案設(shè)計 總體方案設(shè)計 確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審 技術(shù)設(shè)計 技術(shù)設(shè)計（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，又叫整機設(shè)計） 性能指標(biāo)與經(jīng)濟性預(yù)測，初步評審；模擬試驗、原理試驗 詳細設(shè)計與試制 工作圖設(shè)計樣品（機） 樣品（機）試制 樣品（機）試驗 樣品（機）鑒定 設(shè)計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗、整機試驗、設(shè)計定型試驗 小批試制 改進樣品（機） 1小批試產(chǎn)及鑒定 1試銷 調(diào)整修改、定型評審；可靠性試驗、現(xiàn)場試驗、生產(chǎn)鑒定 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 批量投產(chǎn) 1批量投產(chǎn) 1用戶服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟分析 利用各種經(jīng)濟指標(biāo)和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟價值、質(zhì)量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。其內(nèi)容包括： （ 1） 掌握市場調(diào)研結(jié)果，進行產(chǎn)品設(shè)計的總體構(gòu)思； （ 2） 確定產(chǎn)品設(shè)計的具體質(zhì)量目標(biāo)； （ 3） 開展新技術(shù)的先行試驗研究； （ 4） 明確產(chǎn)品設(shè)計的工作程序； （ 5） 進行早期故 障分析； （ 6） 組織設(shè)計質(zhì)量評審； （ 7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標(biāo)成本； （ 8） 搞好產(chǎn)品試驗驗證； （ 9） 進行小批試制和產(chǎn)品鑒定； （ 10） 進行質(zhì)量特性的重要性分級； （ 11） 加強設(shè)計過程的質(zhì)量信息管理； （ 12） 加強設(shè)計文件管理。因此，必須加強產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時所需的材料和外購配件，產(chǎn)品應(yīng)達到的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)及使用方法。 1993 年元月，全國人民代表大會又通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對質(zhì)量工作都起到了保證和推動的作用。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級計算計件單價），按質(zhì)量等級計獎等等。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權(quán)。質(zhì)量管理咨詢的要點是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針、計劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對策效果分析； 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 （ 6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標(biāo)準(zhǔn)化狀況調(diào)查分析等。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。 保護消費利益活動 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（ consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。質(zhì)量監(jiān)督的主要任務(wù)是根據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域，預(yù)防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。通過這些管理工作，以達到控制質(zhì)量的目的。 標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平的尺度和標(biāo)志。 （ 3） 經(jīng)認證合格的權(quán)威的測試試驗室。 質(zhì)量認證，是由一個公認的權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。 社會對質(zhì)量的認可 社會在接受產(chǎn)品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價的結(jié)果。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。 質(zhì)量情感 質(zhì)量情感是人們（職工）對質(zhì)量工作的好惡習(xí)及情緒反應(yīng)。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。 （ 2） 對信息的接受、理解與組織作用。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。 每次審核不一定面面俱到，可有所側(cè)重，抓住主要問題進行審核。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。它按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量。指對企業(yè)為達到質(zhì)量目標(biāo)所進行的全部質(zhì)量活動的有效性進行審核。它是為獲得質(zhì)量信息以便進行質(zhì)量改進而過行的質(zhì)量活動； （ 2） 質(zhì)量審核是獨立進行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進行）； （ 3） 質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相 互合作的； （ 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認識后企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 才提出審核報告的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質(zhì)量改進。 在我國，由于習(xí)慣上（一開始引進全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將 Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡稱 TQC）將質(zhì)量控制（ QC）與質(zhì)量管理（ QM）都叫做 QC。這種活動的標(biāo)志或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。 質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋） 指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始，到質(zhì)量實現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項活動劃分為若干 個階段的一種理論模式，一般分為 11 個階段。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分，可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊兩種。所以說它是企業(yè)組織各 項質(zhì)量管理活動的主要依據(jù)。 質(zhì)量體系要素（構(gòu)成） 詳見第十四章。 （ 2） 質(zhì)量保證手段應(yīng)堅持管理與技術(shù)相結(jié)合，即反復(fù)查核企業(yè)有無足夠的技術(shù)保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。這種活動的標(biāo)志或結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和 消費者對質(zhì)量的信任。 質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和 質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等 構(gòu)成的有機整體。 文明生產(chǎn) 指生產(chǎn)的科學(xué)性 ，要創(chuàng)造一個保證質(zhì)量的內(nèi)部條件和外部條件。要把與質(zhì)量有關(guān)的各項工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來，組織起來，形成一個嚴密的質(zhì)量體系。要組織好廠內(nèi)處兩個信息反饋，正確認識人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品 質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）的規(guī)律。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報資料等。要建立一個完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 二、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 2質(zhì)量計劃 指落實質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所須遵守的原則和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南，也是落實“質(zhì)量第一”思想的具體體現(xiàn)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。每個人都要積級參與目標(biāo)的制定展開和實施。如果一項工作沒有特定的目標(biāo)，這項工作就做不好 。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克，他在 1954 年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管 理和自我控制的主張”，認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督 3 種形式。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。計件值是指產(chǎn)品進行按件檢查時所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計點值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù)，如棉布上的疵點數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計量值兩大類。 1質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。二是把這一輪 P， D， C， A循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪 P， D， C， A循環(huán)中支解決。 （ 5） 按照既定計劃目標(biāo)加以執(zhí)行。 （ 2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。 （ 4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理；基層 管理則要求每個職工都要嚴格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系。 1 全面質(zhì)量管理的特點 其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。 質(zhì)量檢驗 詳見《質(zhì)量管理》一章。上述部門的工作與活動直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。 質(zhì)量管理（ QM） 它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責(zé)質(zhì) 量方針政策的制訂和實施等。 服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。 —— 李鵬：《在全國質(zhì)量工作會議上的講話》（ 1992 年 6 月 28 日）。 —— 李鵬：《致第二次全國監(jiān)督工作會議的信》（ 1991 年 5 月 14 日）。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進效益的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)這樣的發(fā)展速度。 —— 江澤民：為“’ 93 年質(zhì)量意識高層論壇”題詞。 —— 鄧小平同志 1992 年初南巡談話。 質(zhì)量問題與建立規(guī)章制度有關(guān)。在一定意義上說，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 —— 周恩來：《國民經(jīng)濟的調(diào)整工作和當(dāng)前任務(wù)》，《周恩來選集》下冊，第 372 頁。 —— 劉少奇：《在擴大的中央工作會議上的報告》，《劉少奇選集》下冊，第 371 頁。 —— 劉少奇：《在 中國共產(chǎn)黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊， 第230 頁。 —— 毛澤東： 1960 年 6 月 14 日在中央政治局擴大會議上的講話。 —— 列寧：《俄國共產(chǎn)黨（布爾什維克）綱領(lǐng)》，《列寧全集》第 36 卷，第 416 頁。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁。） 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè) ()大量的管理資料下載 6. 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有