【正文】 小 修 2 年 檢查清洗泵，調整電機軸承，更換潤滑油；檢查聯(lián)軸器不同軸度和軸向間隙；更換磨損零部件和填料；空載試車 5 分鐘，測試電機電流和絕緣電阻；檢查基礎和防震墊有無損壞。 （三）管網 巡 查 每 周 發(fā)現(xiàn)問題（漏水、銹蝕等）及時處理。 檢 查 1 個月 主、備泵切換是否正常，控制柜電壓電流是否正常，水池浮球是否完好；添加潤滑油，緊固各部位螺栓。 五、設備設施維修保養(yǎng)工作標準 序號 項 目 周 期 內 容 及 標 準 一、供配電系統(tǒng) （一）變壓器 巡 查 每 日 通風良好，無異常氣味和噪音，溫度正常 年 檢 1 年 保潔變壓器機身、線圈、電纜支架和通風口；檢查溫控儀表和跳閘信號接線；測量高低壓線圈及線圈間絕緣電阻不低于 30 MΩ（用 1000V 兆歐表） （二）低壓配電柜、箱 巡 查 每 日 低壓配電室、各設備房、豎井，檢查柜、箱體外觀無灰塵（必要時保潔），無異常氣味噪音；電表指示正常；低壓抽屜柜電容補償投入使用，功率因數(shù)在 以上 年 檢 1 年 保潔柜（箱）體內灰塵（用 吹風機保潔線圈、開關、接線端子上的灰塵）；緊固松動的部件、接線端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查具備自動合閘功能開關是否正常 （三）照明器具、供電線路 巡 查 每 日 發(fā)現(xiàn)燈具和線路問題，及時安排人員維修更換。 發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。 軍警車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進出場的軍警車，要實行跟蹤管理。 外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行。 嚴格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。 工作紀律 愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。 非當值班時間，除因公或經批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 四、交通車輛管理工作標準 項目 內 容 著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服，戴好帽，系正領帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領鈕扣全部扣好。 工具使用 做好工具的領用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。 保護好供水設施，節(jié)約用水，淋完水后要關好水閘開關，嚴禁任何人盜用綠化用水。 綠化設施管理 保護好綠化設施（護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等），對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。 喬木移植后必須修剪，修剪程度以主枝 2/3 處修剪為度，保留 4～5 個主枝，每個主枝留取 2～ 3 個側枝，以利成活。 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀，應采用月牙鏟進行切邊。 保管好農藥，不要隨意丟放，以免誤使人、畜中毒。 3． 注意事項 配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲；戴口罩、橡皮手套。 施肥前要松土除草。 喬木施肥穴的規(guī)格為 30 30 40cm，灌木施肥穴的規(guī)格為20 20 30cm。 在每年的 7 月進行。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。 久旱不雨，可連續(xù)澆水 2～ 3 次，否則難以解除旱情。至少要澆濕透土層 5cm 以上。樹穴內經常松土、除草，保持土壤細粒疏松，不見雜草，清除石雜物。 死亡喬、灌木及時補植。 及時除草、松土、培土。 適時松土、淋水、施肥。 草地養(yǎng)護 清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。 遵守 作息時間不遲到早退，有事請假。 精神振作，姿態(tài)良好。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處 理程序》處理。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。 流動崗位 護管巡查參見《護管巡查細則》。 當用戶搬出物品時，應區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。 固定崗位 熟悉本崗位職責，熟悉業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。嚴禁在檢查時通風報信。 3． 執(zhí)勤 器械嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報管理處批準。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。 休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即歸隊，聽候調遣。 作息規(guī)定 實行 24 小時值班制，每班提前 10分鐘進行交接班。 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 行為舉止 上崗時舉止應文明、大方。 上崗須佩戴好工作牌。 1垃圾房：垃圾清運完后檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網；設備保潔、干凈、光亮。 消防設備設施：抽查 23 個消防拴，無灰塵、垃圾及蜘蛛網。 衛(wèi)生間：墻面無水漬、污漬；地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔凈；小便池無銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。 第 九 章 物業(yè)管理服務工作標準 一、保潔工作標準 地面（室內所有公共區(qū)域的大理石、地磚）：目視地面 50 公分長，無明顯灰塵、污漬及雜物。作好愛護綠化的宣傳、監(jiān)管工作。對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害防治，并要修枝剪葉、補苗 、淋水。消殺前作好宣傳準備工作。 發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。 樓內區(qū)域 工作內容：樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關、四周墻身、天臺。 保潔人員作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音， 注意保潔工具的擺放位置。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經許可下不得擅離崗位。事件處理后，相關的 安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。 各崗位人員在日常工作中均應注意巡視，保持警惕。 加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育，任何人都有消除火災隱患之責任。對樓房 周圍、停車場等區(qū)域加強防范；按要求做好日常安全管理工作 記錄及交接班記錄；各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保 日間和夜間安全管理；日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點 在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等；非常氣候時，注意防風、防 水等問題，關好小區(qū)門窗，檢查排污溝渠是否順暢。 交通車輛管理 工作內容：車輛出入登記管理，交通疏導管理，車位管理。屬于非常設安全崗。 巡邏崗（不定點安全崗）：設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。 巡查監(jiān)督 防止罪案發(fā)生。廣場車輛出入口等其他附屬設施，要加強日常檢查維護，保證裝置靈活可靠。室外管網、消 防接合器表面有無銹蝕，閥門是否滴水，廣場花木護欄、路面、臺階有無 損傷。定期進行基礎和整體觀測，發(fā)現(xiàn)異常 及時向業(yè)主匯報，組織有關專家會診，提出意見。要保持管網壓力符合消 防要求。 工作要點：消防是工作的重中之重，要保證系統(tǒng)安全可靠，必須加強對員 工消防意識和消防設備性能知識的培訓，加強對客戶消防知識 的宣傳。 工作要點：定期檢查水泵運行情況，檢查水箱和各類管網是否有異常，防 止跑冒滴漏。 工作要點：加強巡檢工作，發(fā)現(xiàn)照明設施損壞及時修復。 公司將配備專業(yè)人員管理供配電設備，操作人員實行持證上崗，按規(guī)程操作。同時按公司 ISO9001和 ISO14001質量保證體系要求進行管理，如《設備設施管理程序》、《供配電管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《設備設施維修保養(yǎng)手冊》、各類設備操作規(guī)程等作業(yè)指導書，使我們的設備設施管理規(guī)范化、程序化。 建立設備卡，除抄錄設備的原始技術資料外，每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術資料中無法反映的零配 件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。運作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎。 建立與 檢驗檢疫局 定期座談的制度，虛心聽取業(yè)主意見和建議。 設立 24 小時客戶投訴熱線， 24 小時接受投訴。管理處通過運行 ISO9000 和 ISO14001環(huán)境質量管理體系進行自我約束；通過定期或不定期對員工工作質量進行跟蹤檢查、考核，及員工隨時向上級反映問題、意見和建議，達到進一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。只有員工感受到公司體貼入微的關懷，才會有強烈的回報意愿。 計劃目標責任制：按照國優(yōu)考評標準，結合管理處實際制定各項管理、經濟目標，明確管理處相應責任和權利，在實施過程中抓好權限下放和自我控制，實施過程中的檢查和改進，進行目標成果評價，確定業(yè)績優(yōu)劣，并與個人利益和待遇相結合。分 管客戶服務部和維修部，具體安排、指導和檢查相關工作。 主要工作內容：制定管理處工作計劃，設立管理處組織機構。 維 修 部： 負責設備設施運行管理、保養(yǎng)與維修；建筑物使用、管理與維修；客戶報修服務。收入到支出管理 。業(yè)主溝通 。如檢驗檢疫局領導擬對單個服務項目進行招標，也可按以下方案及費用測算結果對單個項目進行審核。 多層住宅建筑面積為 ㎡，小高層住宅面積為 ㎡，省直物業(yè)擬按照鄭州市一級物業(yè)管理服務標準，但按二級收費標準收費，即高層住宅部分 元 /月㎡，多層住宅面積 /月㎡，辦公樓則按 /月㎡收費 ,其他收費則嚴格按照國家及省市相關規(guī)定收取。 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 。 （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 。 物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。臨時人員的工資及養(yǎng)老保險、醫(yī)療統(tǒng)籌等，我們將按照檢驗檢疫局所定標準全額發(fā)放，公司不再從中收取任何費用 。 注：此項工作 我公司將設專人負責。 每六個月向 檢驗檢疫局相關部門 匯報服務費使用情況。在合同有效期內本公司違約，給單位造成損失， 省直 物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。 8 火災發(fā)生率 1‰以下 全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳力度，由管理處經理負責組織進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保安全。 3 綠化完好率 99% 專人負責綠化養(yǎng)護、保潔工作 4 保潔率 100％ 保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核。 管理承諾暨要求達到的最終效果 序號 指標名稱 承諾指標 完成承諾指標的措施 1 房屋及配套設施完好率 99％以上 采用分工負責制，責任到人。 省直 物業(yè)將結合 本項目 實際情況，積極與相關部門溝通，建立定期會談或客戶回訪制度，并就單位意見或建議及時進行溝通協(xié)調，緊密配合 檢驗檢疫局 的各項迎檢創(chuàng)優(yōu)工作，使其能夠早日成為 省直公務員 小康生活標準 區(qū)。 檢驗檢疫局物業(yè) 設備眾多，如何加強日常各項維護保養(yǎng)工作，延長使用壽命，確保正常生活秩序，是 省直 物業(yè) 檢驗檢疫局 物業(yè)管理服務的重要內容。 分區(qū)控制 ， 確保物業(yè)服務文明安全 。 塑造 局機關 良好的外 部社會 形象 檢驗檢疫局 作為 我省檢驗檢疫 部門機關所在地 ，承擔著 全省檢驗檢疫工作 重任，這就要求物業(yè)公司在作好各項基本服務的基礎上，強化工作人員公務禮儀培訓，對內營造溫馨的 辦公和 生活環(huán)境，對外塑造良好的外 部社會 形象 第三章 檢驗檢疫局 物業(yè)管理服務思路 強化服務意識 ， 樹立 省 檢驗檢疫局 新 形象 。 采取分類管 理，各有側重的管理模式 檢驗檢疫局 物業(yè)管理既要為業(yè)主提供 安 舒適、安靜、有序的 辦公 居住環(huán)境，又要面對外來 辦事的 單位和個人。公司以 ISO9001和 ISO14001質量管理體系中制定的 2 耀設備程序管理文件及其作業(yè)指導書為標準，推行全面生產維修模式，變被動維修為主動保養(yǎng)，使我們的設備設施管理更規(guī)范化、程序化。 從 住宅小區(qū)的日常服務，到溫馨細致的客戶服務，再到獨具 省直 特色的社區(qū)文化活動服務， 省直物業(yè) 人形成了融 “第一責任制 ”和 “一站式服務 ”為一體的物業(yè)管理服務體系，并將在 檢驗檢疫局物業(yè) 的管理上具有獨特的經驗和優(yōu)勢。 省直 物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在 檢驗檢疫局物業(yè) 項目 管理上再創(chuàng)佳績。 二、 檢驗檢疫局 物業(yè)管理特點 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮 。 強化服務意識，打造一流