【正文】 好率 99％ 制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。 創(chuàng)建國家示范小區(qū) 我們承諾：在基礎(chǔ)條件完備的條件下，一年內(nèi)達(dá)到鄭州市示范小區(qū)標(biāo) 準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到河南 省 示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 其他承諾 關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾： 省直 物業(yè)管理公司完全同意和接受 檢驗(yàn)檢疫局 招標(biāo)要求，并 承諾如下： 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐 商品檢驗(yàn)檢疫局 ，開展前期準(zhǔn)備工作。在合同有效期內(nèi)本公司違約，給單位造成損失， 省直 物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知 檢驗(yàn)檢疫局 相關(guān)部門。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾 如果 省直 物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由檢驗(yàn)檢疫局 管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下： 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及 本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng) 檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)部門 同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 每六個(gè)月向 檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)部門 匯報(bào)服務(wù)費(fèi)使用情況。 對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與 檢驗(yàn)檢疫局 協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 本合同終止時(shí)，管理處將向 檢驗(yàn)檢疫局 移交全部管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。 其他服務(wù)承諾 服務(wù)內(nèi)容：除招標(biāo)文件規(guī)定的有關(guān)服務(wù)內(nèi)容外，我們計(jì)劃提 供一 些客戶需要的、管理處力所能及的特約服務(wù)、商務(wù)服務(wù)及社區(qū)服務(wù)等 項(xiàng)目，具體內(nèi)容如下： 類 別 編號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 特約服務(wù) 1 搬運(yùn)家私 2 保潔上門服務(wù) 3 上門維修服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 4 代客打字 5 代購車船票 6 代寄、代領(lǐng)郵件 7 代訂報(bào)刊、雜志 8 臨時(shí)代為保管小件物品 文化活動(dòng)服務(wù) 9 節(jié)假日裝飾、宣傳 10 公益性宣傳活動(dòng) 11 其他有意義的文體活動(dòng) 第五章 服務(wù)內(nèi)容 房屋管理：對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理、維修及裝飾 裝修管理； 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)； 保安服務(wù)：提供 24 小時(shí)值班，維護(hù)院區(qū)的辦公與生活秩序，車輛管理及交通疏導(dǎo)等； 保潔服務(wù)：院區(qū)地面、綠化帶、樓梯及大廳等公共場所的保潔，垃圾清運(yùn)及臨時(shí)清潔服務(wù)； 綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)院區(qū)花、木、草地進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水、保持綠化物生長良好； 禮賓服務(wù)：接待、引導(dǎo)辦事人員有序辦理各項(xiàng)事務(wù)，維護(hù)大廳秩序； 家政服務(wù)：針對(duì)業(yè)主的要求提供保姆、清潔、清洗等特殊服務(wù)； 各種臨時(shí)人員如司機(jī)、勤雜、試驗(yàn)員的管理、招聘、業(yè)務(wù)技術(shù) 培訓(xùn)等服務(wù)。 注：此項(xiàng)工作 我公司將設(shè)專人負(fù)責(zé)。對(duì)單位已聘用人員，可以按原單位的要求繼續(xù)使用，也可按要求進(jìn)行更換。對(duì)新招收人員的錄用必須征得單位相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的同意。同時(shí)在人員使用過程中，如單位相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)臨時(shí)人員提出使用意見，我們將嚴(yán)格按照意見辦理，保證達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意。臨時(shí)人員的工資及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療統(tǒng)籌等，我們將按照檢驗(yàn)檢疫局所定標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放，公司不再從中收取任何費(fèi)用 。 其它服務(wù)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室擺放花木及節(jié)日期間大廳及大門花木擺放。 第 六 章 物質(zhì)裝備計(jì)劃預(yù)算 提要：物質(zhì)裝備本著高效、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行配置； 管理用房與宿舍 管理用房共計(jì) 75 ㎡，其中： 辦公室： 45㎡（其中包括 經(jīng)理 室 15㎡，客戶服務(wù)部 30 ㎡） 維修部： 30㎡（作為機(jī)電維修操作間） 各類器械 、 工具裝備以及辦公用品計(jì)劃 （對(duì)講機(jī)按三年折舊計(jì)算，其余物品按五年折舊計(jì)算） 行政辦公用品及生活必需品 項(xiàng) 目 配置數(shù)量 單價(jià)（元） 合計(jì)（元） 備 注 經(jīng)理桌椅 1套 辦公桌椅 2套 空調(diào) 2臺(tái) 電腦 1臺(tái) 噴墨打印機(jī) 1臺(tái) 傳真機(jī) 1臺(tái) 保險(xiǎn)柜 1臺(tái) 驗(yàn)鈔機(jī) 1臺(tái) 沙發(fā) 1套 電話機(jī) 1部 檔案柜 3套 其它辦公用品 若干 小 計(jì) 維修工具 項(xiàng) 目 配置數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備 注 員工工作桌椅 2套 鐵架床 1套 更衣、儲(chǔ)物柜、工具柜 2組 75型室內(nèi)疏通機(jī) 1臺(tái) 電焊機(jī) 1臺(tái) 沖擊鉆 1臺(tái) 手電鉆 2臺(tái) 大小各一 鋁合金梯 1套 長中短各一 測試儀器 2套 萬用表、搖表等 手工工具 1批 應(yīng)急燈 9臺(tái) 維修 3臺(tái)，護(hù)管6臺(tái) 潛水泵 2臺(tái) 小 計(jì) 保潔綠化工具 項(xiàng) 目 配置數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備 注 剪草機(jī) 1臺(tái) 玻璃水刮 4套 保潔及澆花用膠管 300 米 綠化養(yǎng)護(hù)工具 1套 小 計(jì) 護(hù)衛(wèi)、消防裝備 項(xiàng) 目 配置數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備 注 員工工作桌椅 5套 鐵架床 8套 更衣、儲(chǔ)物柜、工具柜 8組 對(duì)講機(jī) 6部 警棍、機(jī)套等 17 副 防毒面具 17 副 小 計(jì) 第七章 物 業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 項(xiàng)目 人員數(shù)量 工資標(biāo)準(zhǔn) （元 /月） 社會(huì)統(tǒng)籌工資標(biāo)準(zhǔn)的 20% 醫(yī)療保險(xiǎn) 工資標(biāo)準(zhǔn)的 8% 工裝 (兩年 ) 合計(jì) 管理處經(jīng)理 1 2500 2500 管理員 1 1500 1500 保安班長 2 1000 2020 保安員 16 1000 16000 保潔班長 2 1000 2020 保潔員 11 1000 11000 綠化員 1 1000 1000 電梯維護(hù)費(fèi) 3部 450 1350 配電房值班 6 1000 6000 水電維修工 2 1000 2020 垃圾清運(yùn) 1000 1000 總計(jì) 42 46350 46350 ②其他費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目 測 算 依 據(jù) 月支出（元） 一 辦公費(fèi) 1 通訊費(fèi) 市內(nèi)電話： 2 低值易耗品 3 辦公水電 4 業(yè)務(wù)費(fèi) 5 固定資產(chǎn)折舊 對(duì)講機(jī)按三年折舊，其余物品按五年折舊計(jì)算 二 保潔、消殺費(fèi) 1 工具費(fèi) 按人均 20 元 /月計(jì)算 2 物料費(fèi) 按人均 20 元 /月計(jì)算 3 垃圾清運(yùn) 1000 元 /月 4 消殺費(fèi) 三 維保費(fèi)用 1 水系統(tǒng) 綜合測算 2 機(jī)電系統(tǒng)維修 綜合測算 3 低值易耗品 按每月 200 元 四 綠化費(fèi)用 1 肥、藥 五 不可預(yù)見費(fèi) 按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 2%計(jì) 七 稅金 按 %繳交 合計(jì) 服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成 住宅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按一級(jí)實(shí)施，服務(wù)費(fèi)按二級(jí) 元 /月平方米收取。辦公區(qū)服務(wù)費(fèi)用 /月平方米收取。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分： （ 1）管 理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用 。 （ 2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 。 （ 3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 。 （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 。 （ 5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用 。 （ 6）辦公費(fèi)用 。 （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 。 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 。 （ 9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入 物業(yè)服務(wù)成本。 檢驗(yàn)檢疫局辦公樓建筑面積 13350 ㎡，一年物業(yè)費(fèi)約 元。 多層住宅建筑面積為 ㎡，小高層住宅面積為 ㎡，省直物業(yè)擬按照鄭州市一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但按二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，即高層住宅部分 元 /月㎡，多層住宅面積 /月㎡，辦公樓則按 /月㎡收費(fèi) ,其他收費(fèi)則嚴(yán)格按照國家及省市相關(guān)規(guī)定收取。因此，物業(yè)管理費(fèi)為： + = 元 /月。 第八章 檢驗(yàn)檢疫局 物業(yè)管理服務(wù)方案 根據(jù)目前對(duì) 檢驗(yàn)檢疫局 項(xiàng)目的了解和分析，我們將按照分類 、細(xì)化原則提出具體的物業(yè)管理服務(wù)方案。 為便于檢驗(yàn)檢疫局領(lǐng)導(dǎo)從整體上審核方案項(xiàng)目、內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，我們主要從整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的角度，對(duì)整個(gè)物業(yè)的服務(wù)包括保安、保潔、綠化、維修等提出整體解決方案。如檢驗(yàn)檢疫局領(lǐng)導(dǎo)擬對(duì)單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，也可按以下方案及費(fèi)用測算結(jié)果對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行審核。 第一節(jié) 內(nèi)部管理、運(yùn)行機(jī)制 完善明晰的管理職責(zé)、高效節(jié)約的人員組織架構(gòu)，是物業(yè)管理公司保證管理服務(wù)成效的前提。為了確保 檢驗(yàn)檢疫局 物業(yè)管理目標(biāo)承諾能夠按時(shí)有效地落實(shí)，保證管理成效，省直物業(yè)將選派高素質(zhì)的管理和技術(shù)骨干組成 檢驗(yàn)檢疫局 管理處，實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，并明確參與 檢驗(yàn)檢疫局 物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用，對(duì)該物業(yè)的管理實(shí)行執(zhí)行 機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的管理機(jī)制，全面導(dǎo)入 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格考核，充分發(fā)揮員工的工作潛能和熱情，從而達(dá)到理想的管理服務(wù)成效。省直物業(yè)管理公司根據(jù) 檢驗(yàn)檢疫局 的具體情況，提出以下管理架構(gòu)方案： 內(nèi)部管理架構(gòu) 檢驗(yàn)檢疫局管理處 下設(shè)： 客戶服務(wù)部 : 負(fù)責(zé)問訊接待 。業(yè)主溝通 。信息管理 。服務(wù)考核 。預(yù)算及成本控制 。收入到支出管理 。財(cái)務(wù)報(bào) 告 。行政人事管理 。培訓(xùn)。 維 修 部： 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、保養(yǎng)與維修；建筑物使用、管理與維修；客戶報(bào)修服務(wù)。（待定） 公共秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)公共秩序管理；安防系統(tǒng)管理；消防管理；車場管理；標(biāo)識(shí)管理；禮儀服務(wù)。 環(huán) 境 部： 負(fù)責(zé)保潔；垃圾分類處理；綠化；節(jié)日擺花；消殺。 管理服務(wù)人員配備方案 部 門 崗位設(shè)置及人員配備數(shù)量 小 計(jì) 管理處經(jīng)理 1人 1 人 客戶服務(wù)部 管理員 1人（暫定，視設(shè)施設(shè)備管理范圍再增添） 1 人 維修部 維修人員 8 人 公共秩序維護(hù)部 班長 2人，隊(duì) 員 16人 18 人 保潔綠化部 班長 2人，隊(duì)員 12人 14 人 總 計(jì) 42 人 管理人員崗位職責(zé)描述 ①管理處經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)管理處工作，對(duì)管理處出現(xiàn)的工作失誤和問題負(fù) 責(zé)。 主要工作內(nèi)容：制定管理處工作計(jì)劃，設(shè)立管理處組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)管理處 材料計(jì)劃、財(cái)務(wù)開支的審批。負(fù)責(zé)檢查、考核、總結(jié)、改進(jìn)管理處工作，確定獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待工作。分 管客戶服務(wù)部和維修部，具體安排、指導(dǎo)和檢查相關(guān)工作。 ②管理員：在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。 主要工作內(nèi)容：日常問詢、投訴接待；信息、資料檔案管理；考勤統(tǒng)計(jì)； 收入 支出管理，財(cái)務(wù)報(bào)告。 ４、管理運(yùn)行機(jī)制 省直物業(yè)管理公司通過幾年的管理運(yùn)作，建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括： 質(zhì)量管理循環(huán)：具有省直管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)現(xiàn)辦法，其核心為：“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處理”（ PDCA）。 計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任制：按照國優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實(shí)際制定各項(xiàng)管理、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，明確管理處相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利，在實(shí)施過程中抓好權(quán)限下放和自我控制，實(shí)施過程中的檢查和改進(jìn)，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定業(yè)績優(yōu)劣，并與個(gè)人利益和待遇相結(jié)合。 激勵(lì)機(jī)制：由工資福利機(jī)制、 獎(jiǎng)罰機(jī)制、人才選拔機(jī)制、企業(yè)文化、關(guān)懷機(jī)制等組成。激勵(lì)機(jī)制不僅僅包含工資福利的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰刺激、升職的鼓勵(lì)，還包含員工對(duì)公司理念的認(rèn)同、公司對(duì)員工無微不致的關(guān)懷等。員工只有認(rèn)同了公司的理念，對(duì)公司才會(huì)有歸屬感，才會(huì)有更多的工作激情。只有員工感受到公司體貼入微的關(guān)懷，才會(huì)有強(qiáng)烈的回報(bào)意愿。 自我約束機(jī)制：由行政管理制度、 ISO9000質(zhì)量體系文件組成。 監(jiān)督機(jī)制：由員工意見反饋、省檢驗(yàn)檢疫局、上級(jí)公司定期審查基方面組成。 說明： 檢驗(yàn)檢疫局 、市區(qū)政府主管部門、省直物業(yè)管理公司都是管理處工作的監(jiān)督者。管理處通過運(yùn)行 ISO9000 和 ISO14001