快遞公司規(guī)章制度內(nèi)容快遞公司規(guī)章制度(4篇)-wenkub.com
2025-08-12 17:28 本頁面
【正文】 第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為a、b、c三級(jí)。客戶服務(wù)服務(wù)部后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打”、“再見!”。人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門，其他人員不得私自處理未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件1文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄1其他管理辦法按公司章程處理提貨:領(lǐng)取提貨計(jì)劃單出車提取動(dòng)作卸車快遞公司規(guī)章制度操作:卸車進(jìn)港掃描分揀出港掃描包裝裝車出貨:裝車領(lǐng)取出港單據(jù)出車關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)(一)經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)本部門突發(fā)事件的處理做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析合理化人員的分配和管理轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督本部門單據(jù)和員工考勤的審核保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行1制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜1遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程1隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜(二)協(xié)理直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄本班突發(fā)事件的處理特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作1與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄(三)內(nèi)務(wù)提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)異常貨物的處理各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存轉(zhuǎn)件的處理特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理資料的記錄、分類(詳細(xì)、真實(shí))電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作1與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄(四)操作員進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)不良貨物的處理(安全)貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)貨物的包裝(安全、快速)辦公用具的使用(正確、維護(hù))辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理需要協(xié)助的
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