【正文】 度》相關(guān)條款之規(guī)定。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。客戶服務(wù)部負責調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準:一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。使用管理：“誰領(lǐng)用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責任制，即領(lǐng)用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監(jiān)督責任；“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。職責。 電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責任區(qū)域。、看錄像及從事其他消遣活動。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權(quán)越職答復。適應范圍**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室管理規(guī)定。如此賭法無異同室操戈。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來必定會被市場淘汰。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當?shù)囊?guī)范標準。長此以往公司談何發(fā)展？凝聚力更是無從談起。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習慣。、關(guān)閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當事人經(jīng)濟或法律責任。 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款20元/次。，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理，特制定本制度:熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守遵守公司各項章程愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系服從上級領(lǐng)導，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映嚴謹操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。