【正文】 陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個(gè)初步計(jì)劃，下次開會(huì)時(shí)我們向公司管理層詳細(xì)匯報(bào)。我中心計(jì)劃在 12月 17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會(huì)議中心召開年會(huì)，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見會(huì)議日程）。此外，各部門的加班申請(qǐng)也越來越多，我 覺得 有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，您如有空，想和您討論一下。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有 78 種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。 隋藍(lán) 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 ［文件 二 ］ 類別： 電話錄音 來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任 收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 21 日 李經(jīng)理： 我遇到一個(gè)非常棘手的問題。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有 10%左右是績效工資。現(xiàn)在是 2021 年 11 月 22 日下午 2 點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示， 5 點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這 3 個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對(duì)不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件。員工 人數(shù)也從 2021 年的 17 人擴(kuò)大到目前的 165 人，其中， 70%為研發(fā)技術(shù)人員， 20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān) 的內(nèi)容。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是： ? 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) ? 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群 ? 作出多套初步方案 ? 獲得客戶對(duì) 方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同 ? 制作廣告小樣 ? 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋 ? 修改并正式制作廣告 （ 1） 表 1 是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚憣?duì)應(yīng)的思維障礙類型（ 10 分） 表 1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 編號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 思維障礙類型 1 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路 2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見，不愿聆聽他人的想法 3 如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見 4 在廣告設(shè)計(jì)思路 上沒有自己的想法，人云亦云 5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 （ 2） 可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？ (10 分 ) P 公司 2021 年的員工流失率為 14%， 2021 年的員工流失率為 12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在 2021 年將全體員工的基本薪酬提高了 15%，當(dāng)年員工的流失率下降為 6%。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。 一 二 總分 總分人 1 2 1 2 3 4 得分 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 一、 簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 某高爾夫俱樂部以會(huì)員資格銷售的模式來拓展市場，會(huì)員將在 一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會(huì)員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。 （ A）是一種法律標(biāo)準(zhǔn) （ B）標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰 （ C）認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒有國際化 （ D）認(rèn)證不具備權(quán)威型 （ E）認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范 12從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有（ ）。 （ A）經(jīng)濟(jì)性裁員 （ B）非過失性辭退 （ C）勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同 （ D）用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂 （ E）勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約 12集體談判的不正確定性表現(xiàn)為（ ）。 （ A）購買的時(shí)間不同 （ B）針對(duì)的人群不同 （ C）獲取的方式不同 （ D）約束的機(jī)制不同 （ E）適用的公司范圍不同 11員工持股的參與人員不包括（ ） 。 （ A）增加員工的工作壓力 （ B）減低 員工流失率 （ C）增加管理人員的監(jiān)控 （ D）吸納高素質(zhì)人才 （ E）提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 11跟隨型薪酬戰(zhàn)略（ ） 。 （ A）和工作指示結(jié)果相沖突 （ B）和職位級(jí)別、能力大小無關(guān) （ C）是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)化的“中介” （ D）積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績 （ E）一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷售崗位 10關(guān)于 PCI 考評(píng)，說法正確的有（ ） 。 （ A）技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有決定性作用 （ B）應(yīng)向受訓(xùn)者及時(shí)提供應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì) （ C）在受訓(xùn)者之間建立支持互助制有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 （ D）受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度的主要因素 （ E）培訓(xùn)得到管理者支持的程度和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度正相關(guān) 10（ ）表示組織愿意接納新員工。 （ A）團(tuán)隊(duì)建設(shè) （ B）向外配置的輔助培訓(xùn) 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 （ C）整合公司的方法和程序 （ D）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力 （ E）搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn) 10依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服（ ）有所幫助。 (A)耗時(shí)費(fèi)力 (B)投射測試的重測信度較低 (C)被試容易受施測的情境影響 (D)不同的主試對(duì)同一測試結(jié)果的解釋往往不同 (E)測試結(jié)果的分析依賴于主試的主觀經(jīng) 驗(yàn)，科學(xué)性不強(qiáng) 9招聘過程中，需要人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理共同完成的工作包括（ ）。 （ A）高級(jí)經(jīng)營人才 （ B）管理人才 （ C）高級(jí)技術(shù)人才 （ D）一線生產(chǎn)人員 （ E）輔助性工作人員 9概念勝任特征包括（ ）。 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 (A)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)雇傭保障比較低 (B)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)的招聘主要來源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場 (C)實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體 (D)實(shí)施參 與戰(zhàn)略的企業(yè)的員工更容易形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感 (E)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平在市場上處于較高水平 8某公司產(chǎn)品售價(jià)比競爭對(duì)手略低，市場占有率第一，適合該企業(yè)的企業(yè)文化包括（ ）。 （ A）年齡 ( B )性別 ( C ) 種族 ( D )地域 8講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于 EAP 操作的（ ）階段的工 作。 （ A）勞工問題的發(fā)展有其自身規(guī)律 ( B )勞工問題是群體性，社會(huì)性的現(xiàn)象 ( C )只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問題 ( D )經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問題的主觀價(jià)值判斷 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 8重大傷亡事故（一次死亡 3 人以上）需上報(bào)（ ）。 （ A）自力救濟(jì) ( B )社會(huì)救濟(jì) ( C )員公力救濟(jì) ( D )調(diào)解救濟(jì) 7《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競業(yè)限制不得超過（ ）。 （ A） G ( B )S ( C )Y ( D )WX 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 7經(jīng)營者年薪的（ ）模式未規(guī)定要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押 金。 （ A）折中，以績效為導(dǎo)向 ( B )高彈性，以績效為導(dǎo)向 ( C ) 折中，以能力為導(dǎo)向 ( D ) 高彈性，以能力為導(dǎo)向 6因?yàn)樵谕顿Y期間無法工作而放棄的收入屬于人力資本的（ ）。 （ A）要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn) 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 ( B )四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的 ( C )四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格 ( D )可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卡的方法來設(shè)計(jì) 6在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是（ ）。 （ A）戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣 ( C ) 目標(biāo)分解魚骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說明書 60、某企業(yè)績效指標(biāo)庫自公司崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標(biāo)會(huì)位于（ ） （ A）第一層 ( B ) 第二層 ( C ) 第三層 ( D ) 第四 層 6如果沒有異常就會(huì)得滿分的方法是（ ）。 （ A）日前崗位 ( B ) 職業(yè)定位 ( C ) 員工的個(gè)人興趣 ( D ) 員工的價(jià)值觀 中國專業(yè)人力資源 論壇 ： 個(gè)人博客 交流 :876021252 5（ ）是績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。 （ A）依樣畫瓢 ( B )融會(huì)貫通 ( C )舉一反三 ( D )自我管理 5適合激烈變化的工作環(huán)境的培訓(xùn)輪理論是（ ）。 （ A）集中戰(zhàn)略（ B）內(nèi)部成長戰(zhàn)略 （ C）外部成長戰(zhàn)略（ D）緊縮投資戰(zhàn)略 4 技能水平不高，但智力 水平和心理品質(zhì)都不錯(cuò)的員工，其人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)屬于 （ ）。 （ A）良好的組織形象 （ B）較高的工資和福利 （ C）更大的責(zé)任和權(quán)利（ D）崗位的穩(wěn)定性和安全感 4（ ）屬于非自愿流出。 （ A）編碼字典法（ B）專家評(píng)分法（ C）頻次選擇法（ D）相 關(guān)分析法 3沙盤游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于（ ）。 （ A）總體戰(zhàn)略 （ B）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （ C）職能戰(zhàn)略 （ D）技術(shù)戰(zhàn)略 2（ ）屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素 （ A）企業(yè)文化 （ B）企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力 （ C）工會(huì)組織的作用