簡單的客戶服務流程規(guī)范(doc37)-客戶服務管理-wenkub.com
2025-08-02 19:43 本頁面
【正文】 XX 客戶服務中心地址 ： 在不限制您依法享有的權利的前提下， XX 電子保留隨時修改和撤銷本服務政策部分或全部的權利。 二、服務承諾： 為了提供客戶最佳的品質服務，我方承諾將盡全力滿足貴方需求，真正做到以客戶為尊。 三、 具體程序 電話投訴流程圖（相關表單見附件） 互聯(lián)網投訴流程圖 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 電話投訴流程圖 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 投訴 投訴 反饋 NO YES Y 遞交 遞交 客戶 人力公關部投訴熱線 總裁辦其他人員電話 人力公關部投訴記錄 處理 月末匯總 季度匯總 客戶回訪 投訴記錄表 表 相關服務分公司或事業(yè)部主管 決策管理中心 人力公關部 決策管理中心 ＿月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表 表 投訴處理報告單 表 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) XX 電子工程有限公司 評價業(yè)績 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 責任者 互聯(lián)網投訴處理流程圖 表單 客服 投訴 監(jiān)督 負責 人 客服投訴監(jiān)督負責人及相關部門 客服投訴監(jiān)督負責人 NO YES 回復 800 回訪 NO YES 《投訴 記錄表》 《投訴處 理報告單》 》 《月 /季度 匯總表》 查看投訴內容 給出合理解釋 記錄投訴客戶的信息及投訴問題 打開 winstar 客服中心客戶投訴專欄后臺管理中心 電 話 處 理 轉技術支持處理 轉客戶服務處理 轉相關銷售分公 司 處理結果反饋 800 回復客戶 結束 銷 售 商 務 問 題 技 術 質 量 問 題 服 務 質 量 問 題 客戶 其他 資料準備 制作《月 /季 度匯總表》 決策管理中心 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 【附件】 表 投訴記錄表 投訴記錄表 NO 投訴單位 投訴事項 投訴時間 聯(lián)系方式及聯(lián)系人 受理人 轉述時間 轉述人姓名 投訴處理報告 單編號 表 投訴處理報告單 投訴處理報告單 NO 客戶名稱 客戶地址 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 處理時間 投訴內容 描述 記錄人： 日 期： 處理 方法 處理人： 處理時間： 年 月 日 部門主管： 處理 結果 事故發(fā)生的原因： 對相關人 員處罰意見： 回訪 結果 備注：《投訴處理報告單》分二聯(lián)：分別由人力公關部、事業(yè)部留存 表 月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表（由人力公關部填寫） ＿月 /季度客戶投訴率統(tǒng)計表 部門名稱 投訴次數 維修次數 投訴率 中國最 龐大的實用下載資料庫 (負責整理 .
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