【正文】 該面談方式 可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)。 四 人力資源管理師考試 改錯(cuò)題 1 雙向傾聽式面談?dòng)袊?yán)格的程序和格式。 （ 2）組織規(guī)劃目標(biāo)。 （ 4）績效總結(jié)面談。 （ 2）績效指導(dǎo)面談。 8．培訓(xùn)結(jié)果的反饋： 1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上； 2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。 4．制定培訓(xùn)計(jì)劃（參見下表）： 1）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容； 2）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法； 3）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心； 4）確定培訓(xùn)的考核方式； 5）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。 2．分析培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān) 計(jì)算機(jī) 知識(shí)和操作的培訓(xùn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新的生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。 六 方案設(shè)計(jì)題 天山鋼鐵有限公司時(shí)一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。 c. Ａ公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi)后的各項(xiàng)培訓(xùn)違背了主動(dòng)參與原則。到 12 月 25日，小李終于把增加的 14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。但由于人力資源部做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)只按照 40 萬元進(jìn)行考慮，加上已經(jīng)是 11 月份了，因此人力資源部不知道如何使用多出來的 14 萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 2021年年初公司估計(jì)全年的毛利為 2021萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40 萬元。 f. 把合同管理納入培訓(xùn)管理。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時(shí)間和精力。 d. 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。 c. 對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。也就是說，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動(dòng)合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時(shí)與葉某簽訂合同，可見，其法律意識(shí)不強(qiáng)。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。 c. 培訓(xùn)過程中缺乏控制。因此對(duì)這種類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。 T 公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無著落。 2021 年 7 月 15 日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長葉某 在美國的培訓(xùn)期限，直至 2021 年 12 月 23 日，但不久，葉某不辭而去且去向不明。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正 2．答： （ 1）培訓(xùn)的需求分析在培訓(xùn)項(xiàng)目開始之前而不是之后； （ 2）外聘師資比內(nèi)部師資的成本要高； （ 3）培訓(xùn)方法的選擇因素除了培訓(xùn)對(duì)象的類型，還和企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，預(yù)算達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)等很多因素有關(guān)； （ 4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不是提高管理人員 創(chuàng)造力的方法； （ 5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用 MTP 法。企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目之前要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，培訓(xùn)過后要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)防治培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的措施使與員工建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和加倍賠償。 2．答： ① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； ② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； ③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； ④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見； ⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 （ 2）受訓(xùn)員工存在的問題。 2. 實(shí)施階段：招募 如采用報(bào)紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者；篩選 根據(jù)簡歷或者申請(qǐng)表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選；錄用 作出錄用決策。 考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也會(huì)丟下親人不管，而去完成工作嗎？ 應(yīng)聘者：（略作思考）這種情況我沒有遇到過，如果我遇到了，我會(huì)先選擇工作，以工作為重，先干完工作再說。在這里，考官其實(shí)是用了投射 的原理。針對(duì)前面這個(gè)案例，這樣的做法是值得肯定的： 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。實(shí)際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。 ④ 在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素 質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測試的題目。 改進(jìn)措施： ① 按照被招聘人員的工作說明書，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。在這個(gè)簡短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。公司目前的客戶主要來源于以前實(shí)用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。 ⑤ 該公司在招聘的過程中均綜合采用筆試、面試、心理測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討 論，取長補(bǔ)短，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面的考核，這一做法科學(xué)合理。該公司未對(duì)心理測試高頻率使用，說明也是合理的。面試方法實(shí)施操作方便，成本低，容易掌握，適用范圍廣。 2．答： ① 筆試用得不是很多，在各種人員中都是如此。本題中，網(wǎng)絡(luò)招聘的錄用比最低，這說明網(wǎng)絡(luò)招聘最容易招到高質(zhì)量的人才。影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。 （ 5） 我國目前的周制度工時(shí)是 44 小時(shí) 改為 我國目前的周制度工時(shí)是 40 小時(shí) 。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正 2．答： （ 1） 多班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系 改為 工作輪班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系 。根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工時(shí)制度夜是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。多班制體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。 （ 4） 這就是彈性冗余原理 改為 這就是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 。人與事配置過程中，要盡可能滿負(fù)荷，這樣能夠帶給工作者一定的緊迫性，變壓力為動(dòng)力，從而達(dá)到有效利用。要將具有不同能力特點(diǎn)和能力水平的人安排到相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上，使個(gè)人水平與職位要求相適應(yīng)，這就是要素有用原理。 對(duì)照工時(shí)消耗表，完成任務(wù)的總時(shí)間為 10＋ 9＋ 6＋ 4＝ 29 五 改錯(cuò)題 1 在人力資源配置過程中，要遵循這樣一個(gè)宗旨：沒有無用的人，只有沒有用好的人。 ⑤ 將第二列中另外一個(gè) 0打 √。 ① 最后一列只含有一個(gè) 0，將該列中的 0打 √。 （ 7）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 蓋 0線只有 3 條，小于矩陣的維數(shù) 4, 因此轉(zhuǎn)入第五步 ,進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 2 假定某企業(yè)有趙、錢、孫 、李四位員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完成 A、B、 C、 D 四項(xiàng)任務(wù)，每位員工完成每項(xiàng)工作所耗費(fèi)的時(shí)間是不同的，如下表所示。 操作過程中應(yīng)該注意： 文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組； 四 計(jì)算題 1 某公司進(jìn)行招聘 活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘副總經(jīng)理 1人，生產(chǎn)部經(jīng)理 1人。提供給應(yīng)試者的公文有：下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識(shí) ──公司基本情況、市場信息 、外部各種環(huán) 境等。也為求職者擇業(yè) C借助中介機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)也可以傳播各自的信息 D中介機(jī)構(gòu)通過定期或不定期的舉行交流會(huì)，使得供需雙方面對(duì)面的進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間 E 是外部招聘的方法之一 4 下列屬于網(wǎng)絡(luò) 招聘優(yōu)點(diǎn)的是（ ABCDE） A 成本較低 B 選擇余地大，涉及范圍廣 C方便快捷 D 不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 E 使求職申請(qǐng)書、簡歷等重要資料的儲(chǔ)存、分類、處理和檢索更加便捷和規(guī)范 5 下列符合筆試描述的是（ ABCD） A 不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 B 筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下一輪的競爭 C 由于考試題目較多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 D 可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率 E 成績評(píng)定也比較主觀 6 下列屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是（ ABCD） A 個(gè)人信息 B 教育經(jīng)歷 C 工作經(jīng)歷 D 工作業(yè)績 E 對(duì)自己的個(gè)性描述 7 下列屬于面試中應(yīng)聘者目標(biāo)的是（ ABCDE） A 希望被公平對(duì)待 B 決定是否愿意到該單位工作 C創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 D充分了解自己所關(guān)心的問題 E有充分的時(shí)間向考官說明自己具備的條件 8 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（ ABCD） A 照明與色彩 B 噪聲 C 溫度和濕度 D綠化 E 辦公桌安排 什么叫做公文筐測試？這種測試方法在操作上應(yīng)該注意什么 問題？ 答： 公文筐測試 (inbasket test)，也叫公文處理。 第二章 招聘與配置 一 單選選擇題 1 下列不屬于內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)的是（ D） A 準(zhǔn)確性高 B 適應(yīng)較快 C 激勵(lì)性強(qiáng) D 費(fèi)用較高 2 選擇招聘渠道 的主要步驟有： ① 選擇適合的招聘方法 ② 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) ③ 確定合適的招聘來源 ④ 分析單位的招聘要求。 ② 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。 ② 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。 （ 2）郭福擺脫困境的對(duì)策： 作為總經(jīng)理，郭福應(yīng)進(jìn)行深 入分析，找到真正原因，并采取相應(yīng)的措施。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 ④ 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 確定調(diào)查項(xiàng)目。 （ 2）工作崗位分析的步驟和程序： 第一步，準(zhǔn)備階段 ① 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。麥堅(jiān)主管的部門時(shí)公司最賺錢的部門，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營帶來很大的影響，總經(jīng)理郭福陷入了困境當(dāng)中。李明該如何做呢？ （ 1）你同意李明的做法嗎？ （ 2）如果同意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)部開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié) 打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。 4 簡述企業(yè)定員管理的作用 （ 1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)； （ 3）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) 5 簡述企業(yè)定員的原則 （ 1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)； （ 2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)； （ 3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)； （ 4）要做到人盡其才、人事相宜； （ 5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； （ 6）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。 （ 3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生