20xx年深圳保利物業(yè)服務(wù)公司宿遷宿舍物業(yè)管理方案(20頁)-物業(yè)管理-wenkub.com
2025-08-02 12:58 本頁面
【正文】 六、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 五、 保潔服務(wù) 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運 1 次。 對重點區(qū)域、重點部位每三小時至少巡查 1 次。 18 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用；消防通道暢通。 三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率70%以上。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 (8) 建立健全的檔案外 借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時修補。 (4) 裝訂精美。 16 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 (5)《部門員工崗位月工作考核表》。 (1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。 (23)《安全管理工作程序》。 (19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 (15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。 (11)《維修回訪制度》。 (7)《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。 (1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。 (9)《安全管理規(guī)定》。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (1)《業(yè)戶手冊》。 10. 完成上級交辦的各項任務(wù)。 6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。 2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū) 車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。 4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3. 對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。 6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 二、物業(yè)助理崗位職責(zé) 1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項工作。 4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 四、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提 綱。 三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。 四、保潔員（外聘清潔公司） 初中以上學(xué)歷，身體 健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 3. 收費員（流花雅軒管理處收費員田玉鳳兼） 中專以上學(xué)歷 (會計專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 (1) 由 1 名維修班長和 2 名員工組成。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好。 （ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 物業(yè)助理 收費員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 4 諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)， 趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。在處理突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。由管理處主任、物業(yè)助理、收費員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。 三、 項目 分析 第二章 管理目標(biāo) 一、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。 宿 遷 宿 舍 物 業(yè) 管 理 方 案 編 寫： 顧問管理中心 編寫日期： 2020 年 2 月 16日 宿遷 宿 舍物業(yè)管理方案 1 第一章 項目 概況 ????????????????????????????? 1 一、地理位置 ??????????????????????????????? 1 二、項目規(guī)模 ??????????????????????????????? 1 三、 項目 分析 ??????????????????????????????? 1 第二章 管理目標(biāo) ? ???????????????????????????? 2 第三章 前期籌備 ????????????????????????????? 7 一、接管驗收 ??????????????????????????????? 7 接管驗收流程 ???????????????????????????? 7 驗收交接計劃 ????????????????????????????? 7 二、人員準(zhǔn)備 ??????????????????????????????? 8 組織架構(gòu) ??????????????????? ???????????? 8 員工培訓(xùn) ??????????????????????????????? 9 1）培訓(xùn)目標(biāo) ?
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