保利物業(yè)協(xié)鑫房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問服務(wù)方案(22頁)-物業(yè)管理-wenkub.com
2025-08-02 11:46 本頁面
【正文】 44 物業(yè)管理服務(wù)客戶服務(wù)方案策劃 入伙前半個月 45 安全管理服務(wù)策劃 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 46 策劃 環(huán)境管理服務(wù)策劃 47 設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)策劃 48 人力資源體系建設(shè) 人力資源招聘調(diào)配 49 人力資源培訓(xùn)、人力資源開發(fā) 50 人力資源績效考核 51 公司CI體系建設(shè) 協(xié)助制定質(zhì)量方針、服務(wù)理念 52 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 53 協(xié)助制定《員工手冊》 54 信息管理 建立信息收集、處理、發(fā)布及反饋渠道 55 建立各類信息處理流程與制度 56 信息存檔管理 57 預(yù)警信息的發(fā)布管理 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 1 三、集中裝修期 房屋工程質(zhì)量整改跟蹤 入伙后3個月內(nèi) 2 配套工程質(zhì)量整改跟蹤 3 指導(dǎo)實(shí)施成品保護(hù) 4 指導(dǎo)辦理房屋裝修審批手續(xù) 5 指導(dǎo)房屋裝修巡查工作內(nèi)容 6 指導(dǎo)違章裝修整改 7 指導(dǎo)裝修垃圾清運(yùn)管理 8 房屋裝修 管理指導(dǎo) 1 四、日常管理階段 指導(dǎo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作 建議函方式提交小區(qū)管理服務(wù)及設(shè)施完善 入伙后期 策劃增值、特色服務(wù)項(xiàng)目并提交方案和實(shí)施 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 2 指導(dǎo)做好 客戶服務(wù)管理 3 指導(dǎo)做好 公共安全管理 4 指導(dǎo)做好 環(huán)境管理 5 指導(dǎo)做好 設(shè)備設(shè)施管理 6 指導(dǎo)做好 人力資源與團(tuán)隊建設(shè) 7 指導(dǎo)做好 財務(wù)管理 8 指導(dǎo)做好 多種經(jīng)營 9 指導(dǎo)做好 日常培訓(xùn) 10 社區(qū)文化 社區(qū)文化的全面開展 11 品質(zhì)監(jiān)控體系建設(shè) ISO9001（ 2020版）導(dǎo)入 12 管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書建立和完善 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 13 日常監(jiān)督檢查 14 內(nèi)部質(zhì)量審核 15 執(zhí)行與監(jiān)控的建立 “ 5S和 BI的導(dǎo)入及實(shí)施 ” 1 五、質(zhì)量跟蹤 駐場顧問工作總結(jié) 合同結(jié) 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 2 階段 主要骨干人員赴深圳集中理論培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 及根據(jù)需要分批分次至乙方管理項(xiàng)目實(shí)地跟班學(xué)習(xí)。 包括樓棟號 、門牌號、小區(qū)道路導(dǎo)向標(biāo)識、管道井標(biāo)識、各 類設(shè)備設(shè)施用房標(biāo)識等 35 編制物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 36 完善相關(guān)管理制度及體系文件 ,及時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 37 勘察現(xiàn)場，確定裝修管理方案 38 安排清潔開荒、外墻清洗 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 39 開發(fā)商發(fā)出業(yè)主 入伙通知書（一般提前一個星期左右）。 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 30 根據(jù)公共區(qū)域的實(shí)際情況，統(tǒng)計所需公共標(biāo)識 ， 申報與制作安裝。 27 安排各部門負(fù)責(zé)人員，及時建立和完善規(guī)章制度 。包括項(xiàng)目與圖紙資料移交、 房屋本體、供配電設(shè)備設(shè)施、電梯、智能化設(shè)備設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的驗(yàn)收、各類驗(yàn)收證明資料移交等。 序號 顧問階段 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 實(shí)施日期 責(zé)任 部門/人 備注 10 根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特點(diǎn)，審查植物設(shè)計圖紙，選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物，對不利于物業(yè)服務(wù)的問題提出調(diào)整建議。 2 了解整體工 程進(jìn)度，發(fā)展商提供施工進(jìn)度表，參與發(fā)展商工程例會，跟進(jìn)工程進(jìn)度，對工程中出現(xiàn)的問題從物業(yè)角度提供合理化建議。 有關(guān)費(fèi)用： 1) 顧 問服務(wù)費(fèi)用的制定綜合考慮了以下各因素：本物業(yè)的實(shí)際情況、貴司 物業(yè)管理基礎(chǔ)、服務(wù)深度與范圍廣度、顧問團(tuán)赴現(xiàn)場工作量、給管理商提供 ISO9000 質(zhì)量體系模式的系統(tǒng)資料 、保利公司的品牌效應(yīng) 等。如果服務(wù)未達(dá)服務(wù)目標(biāo)，則根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 ， 延 長12 個 月 無 償 服 務(wù) 期 每次 3 天。 繼 續(xù) 完 善 本 項(xiàng) 目 物 業(yè)管理工作，對出現(xiàn)的物業(yè) 管 理 問 題 提 供 合 理化、建設(shè)性的建議和整改措施，并在此階段協(xié)助 甲 方 自 有 物 業(yè) 公 司完成評優(yōu)申優(yōu)的工作。 （五） 具體顧問工作安排及報價（見下表） 按三期計劃實(shí)施 工作階段 顧問 人員 工作期限 工作方式 現(xiàn)場工作安排 管理目標(biāo) 前期介入 階段 駐 場經(jīng) 理1 人 顧問團(tuán) 3人 自合同簽訂之日起至本物業(yè)一期入伙之日前 3個月 電話、傳真、電子郵件等溝通方式；遠(yuǎn)程支持咨詢；顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場 考 察指導(dǎo) 駐 場 經(jīng) 理 現(xiàn) 場 駐場 1 個月；顧問團(tuán)赴現(xiàn)場 3 次，每次 4 個工作日 提供品牌使用與品牌宣傳資料。 實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量 體系模式，使 協(xié)鑫項(xiàng)目 物業(yè)管理商的管理制度在極短時間內(nèi)符全 ISO9000 運(yùn)行的規(guī)范。 提供機(jī)電設(shè)備選型、安裝的咨詢、建議，指導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)備的檔案建立、運(yùn)行過程記錄及設(shè)備清單等工作。 （二） 顧問服 務(wù)的范圍 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。 三 、顧問服務(wù)方式 顧問管理是保利物業(yè)公司利用自身人材、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理體系等，從 深圳保利物業(yè)服務(wù)有限公司引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理模式，吸取保利豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，引入保利先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時結(jié)合 協(xié)鑫項(xiàng)目 的實(shí)際狀況和商鋪業(yè)主的需求，建立健全的管理質(zhì)量體系與服務(wù)體系，使 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，樹立 協(xié)鑫項(xiàng)目 高尚物業(yè)的形象。
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