【正文】 我們相信，經(jīng)過中海物業(yè)和彰泰實業(yè)雙方的精誠合作，攜手并進，共繪澳洲花園精美藍圖，澳洲花園的明天定會璀璨無比，美好似錦！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6 用戶手冊 同上 200 本 7 檔案袋 同上 300 個 8 接管驗收記 錄 同上 200 份 9 有關裝修表格 同上 200 份 10 業(yè)主聯(lián)系電話表 同上 11 裝修管理規(guī)定 同上 200 份 12 入伙會簽單 同上 200 份 13 收樓指引 同上 200 份 14 入伙流程 同上 200 份 15 業(yè)主登記表 同上 200 份 16 驗房指引 同上 200 份 18 滅火器 同上 1 戶 1 個 2kg 入伙現(xiàn)場所需辦公用品 （辦公用品） 序號 名稱 規(guī)格 數(shù)量 備注 1 辦公桌 15 張 2 辦 公椅 15 張 3 復印機 1 臺 4 打孔機 2 臺 5 文件架 7 個 6 文件夾 30 個 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 入伙儀式上，建議發(fā)展商負責組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。 ⑥ 社會工作服務組：由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網(wǎng)等有關部門組成，負責辦理有關手續(xù)。 ③、 審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶手冊》等有關資料。 由物業(yè)部調(diào)度清潔綠化及相關人員于 2020 年 2 月 16 日前對三期進行清潔開荒。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 印制收樓、入伙必要的文件： 《業(yè)主公約》 200 份，《住戶手冊》 200份，住戶資料袋 200 個，住戶檔案袋 200 個，《裝修管理規(guī)定》、《裝修申請登記表》各 200 份，《收樓指引》、《入伙收費表》、《管理費收費表》等資料由管理處負責督促總公司有關部門于 2020 年 2 月 10 日前完成。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 27 人： ； 樓宇內(nèi)部水、電、電話、閉路電視等 —— 入伙前必須開通 ,負責人： ； 1 月 22 日前與物業(yè)管理處進行驗收交接，以便于物業(yè)管理處進行文件歸檔和有接管時間。 管理處負責做好樓宇驗收的物質(zhì)及技術準備工作，如驗收工作前的培訓及預演，防火門鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等，由管理處負責督促相關負責人解決。因質(zhì)量問題需要整改的項目必須在 2020 年 2 月 10 日前完成，為正式接管驗收和入伙創(chuàng)造條件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 26 十二、澳洲花園三期入伙方案設計 （一）交接驗收 由彰泰實業(yè)公司牽頭成立澳洲花園驗收領導小組，物業(yè)部由蔣士斌及馬鐵樵主任領導掛帥，公司及各管理處抽調(diào)機電設備、安全保衛(wèi)、財務、工程、清潔、 綠化的有關人員組成。 5. 凡員工試用期滿轉正并簽訂勞動合同后，均應購買社保，以解除員工后顧之憂。一年合同期滿時再考核鑒定，決定是否續(xù)約。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6. 管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （三）培訓質(zhì)量檢驗標準。 培訓人：清潔綠化主管、班長。 時間要求：全年，共 70 課時。 培訓方法：集中授課或訓練。 培訓人：管理處主管領導及班長。 培訓內(nèi)容： a)服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識； b)物業(yè)管理基礎知識 ； c)機電設備的養(yǎng)護和維修知識； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 培訓方法：集中授課。 考試考核：入職三個月后，對入職培訓和上崗培訓內(nèi)容進行書面考試，然后進行轉正考核綜合鑒定，決定去留。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 培訓人：公司人事部、管理處主管、班長。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 19 （二）培訓項目 入職培訓。 二、幼兒園的經(jīng)營管理 小區(qū)幼兒園可通過招標或于市內(nèi)一家有名望的幼兒園聯(lián)系，進行委托經(jīng)營，通過簽訂 長期的委托經(jīng)營合同，使小區(qū)幼兒園保持相對穩(wěn)定的健康發(fā)展，發(fā)展商按合同收取租金，管理處按月收繳物業(yè)管理費。 首先對會所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡潔、且有良好的背景音樂，乒乓球（臺球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。 會所還可以與社區(qū)文化建設相結合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費活動，可 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。故而建議會所由管理處自行經(jīng)營管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務的水準。 （ 3） 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加小區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。宣傳欄每月更換一次。 如成立“夕陽紅”俱樂部：組織老年人成立秧歌隊、舞蹈隊、棋牌會等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開展各種適合老年人的健康活動，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂，老有所為。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 十二月：“冬之誕”迎新年：以西方傳統(tǒng)節(jié)日“圣誕節(jié)”作為主題，開展一系列游園活動。 八月：“秋之閑”棋牌樂活動：面向小區(qū)業(yè)主及管理人員舉辦各類棋牌競賽活動。 四月 ：“春之韻”花卉節(jié)：舉辦小區(qū)家庭花卉花雕園藝展，花魁競艷，并組織植樹活動。 二月：“春之魂”民俗節(jié)：舉辦燈展、燈謎會，贈送豐富的獎品和紀念品。 （五）、 受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務 除為業(yè)主提供專業(yè)服務和專項服務外，還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務。 （ 3） 文教衛(wèi)生類： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 5）保安管理： 通過培養(yǎng)一支訓練有素的護衛(wèi)員隊伍，并借助高科技的智能化管理手段，為業(yè)主提供全天候服務，確保業(yè)主高枕無憂。主要管理服務內(nèi)容有： （ 1）房屋建筑主體的管理： 通過維護和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。 提供有彰泰企業(yè)標識的傘具或撐傘； 提供其他可能的幫助。 接待服務中心 人員職責 主要職責： a)代表管理處主任接 受業(yè)主對管理處的投訴處理； b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位； c)負責解答業(yè)主的一切詢問，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務； d)溝通業(yè)主與管理處的感情，主動征求業(yè)主的意見； e)處理前臺 各類 難題，負責索賠和催收； f)完整記錄當班時間內(nèi)所有事項，將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任； g)遇緊急情況，及時上報管理處主任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （一）為業(yè)主建立接待服務中心 接待服務中心 設置的內(nèi)涵 接待服務中心在功能上劃分為接待服務區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要體現(xiàn)在： （ 1） 為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務中心場所，凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜，或受業(yè)主委托提供其他專項服務及特約服務。 檔案建立與完好率 100% 加強硬件投入，指定專人全部實行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，及時回訪紀錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 10 件發(fā)生率 下 被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。 1 生活用水用電供應率及水電費收繳率 98% 98% 定期對供水配電設備進行檢查、保養(yǎng)、保證其完好，按規(guī)定標準收費，不擅自加價。 化糞池、雨水井、污水井完好率 98% 定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無堵塞。 清潔、保潔率 95% 99% 小區(qū)內(nèi)實行清潔責任包干，全天 12 小時保潔 制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設施齊全、完好。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 8 五、管理服務分項標準和措施 序號 項目 國家或省市指標 承諾指標 相關措施 房屋完好率 98% 99% 房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 3） 清潔、綠化工 ：初中以上文化， 40 歲以下，以女性為主，經(jīng)專業(yè)技能培訓后，輸送上崗。 作業(yè)層員工素質(zhì)要求： （ 1） 護衛(wèi)員 ；要求男性， 25 歲以下，復退軍人，高中以上學歷， 身高 米 以上， 形象好，思維敏捷，身體健康，無犯罪記錄。 大專學歷或助理會計師以上職稱，女性， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 大專以上文化程度或中級以上技術職稱， 40 歲以下，有 一 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，工作積 極熱情，責任心強，有較強的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。 ☆ 對鳴翠新都項目根據(jù)工程進度提出物業(yè)方面的建議 ☆ 完成合同期滿前期的各項工作交接，確保澳洲花園物業(yè)管理能夠持續(xù)運作。 ☆ 完成 ISO9000 質(zhì)量體系標準相關要素的建立并在實施管理服務過程 中得以良性運行。 分解目標： ☆ 協(xié)助管理處完成對整個澳洲花園業(yè)主資料的搜集、整理