花園物業(yè)管理方案[002]-wenkub.com
2025-05-01 18:22 本頁(yè)面
【正文】 4． 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善包括指引標(biāo)識(shí)、樓宇標(biāo)識(shí)、安全提示標(biāo)識(shí)及樓內(nèi)宣傳欄等。本著降低貴公司自己投入、真誠(chéng)合作的原則，該費(fèi)用主要包含以下幾方面： 物業(yè)所需辦公家具 物業(yè)所需辦公用品 辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、傳真機(jī)等） 有關(guān)低值易耗品 工程維修工具 員工制服 相關(guān)印刷品（辦理入住用表格，文件及交費(fèi)憑證等） 員工后勤用品（更衣柜、床、被褥等） 保潔部分用品（垃圾車、水桶等） 保安部分用品（對(duì)講機(jī)、警棍等） 綠化設(shè)備 物業(yè)開(kāi)荒費(fèi)用 物業(yè)正式入住前提前進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的部分人員的人工費(fèi)用本項(xiàng)工作的操作原則是：在本項(xiàng)目正式入住前3個(gè)月，根據(jù)該項(xiàng)實(shí)際情況，我公司向貴公司提供開(kāi)辦物資明細(xì)，貴公司確認(rèn)后可由貴公司購(gòu)買或撥款。＊ 消防管理物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度降低和減少火災(zāi)損失，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全，消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。施工完畢后，由工程部進(jìn)行驗(yàn)收；如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請(qǐng)的內(nèi)容，物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》，責(zé)令其改正。對(duì) 空房?jī)?nèi)不通暢，不清潔 照明不能正常使用 工程管線有跑、冒、滴、漏 設(shè)施不能使用等情況必須及時(shí)整改。投訴匯總客戶服務(wù)中心定期對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納，并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān)，以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。4．環(huán)境管理部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔管理，保持環(huán)境衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)與公司綠化隊(duì)的對(duì)接； 負(fù)責(zé)與保潔分包方的對(duì)接，監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作； 負(fù)責(zé)隊(duì)分包方的監(jiān)督與考核； 負(fù)責(zé)編制并實(shí)施項(xiàng)目清潔的大、中型養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 完成接待、咨詢等服務(wù)； 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪； 提供有效的智能監(jiān)控職能； 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收??； 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系及客戶滿意評(píng)價(jià)管理； 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。5．公共秩序維護(hù) 分區(qū)域管理，做到主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施； 維護(hù)交通秩序，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢； 看管園區(qū)內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)：包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實(shí)等 夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)防范檢查和巡邏，做到有計(jì)劃、有記錄； 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案；6．停車管理 有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存放管理制度和管理方案； 保證停車有序，設(shè)專人看管； 緊急情況處理預(yù)案7．消防管理 健全的消防管理制度，消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案； 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)； 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，消防人員疏散、救助人員等。4）進(jìn)行物資交接。2）處理方法 施工單位的質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé) 由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)整改3）跟蹤驗(yàn)證為使物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)圓滿地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗(yàn)工作。待我公司詳細(xì)了解項(xiàng)目情況后，再制定合理的物業(yè)人員架構(gòu)。（三）項(xiàng)目建設(shè)階段的工程建議1． 通過(guò)本公司跟進(jìn)該項(xiàng)目的施工建設(shè)過(guò)程，把前期規(guī)劃階段涉及到的各項(xiàng)合理化建議有效的實(shí)施到該項(xiàng)目的施工建設(shè)中。根據(jù)我公司經(jīng)驗(yàn)，公共區(qū)域照明應(yīng)注意：1） 光源盡量采用節(jié)能型，普及較廣的材料，便于后期更換；2） 公共區(qū)域照明在不影響業(yè)主正常生活的情況下，最大限度降低能源消耗；3） 對(duì)公共區(qū)域的照明，不同區(qū)域采用分路控制，分別計(jì)量，從而方便后期對(duì)照明費(fèi)用的控制和管理。2． 垃圾房垃圾房外觀及設(shè)置應(yīng)與項(xiàng)目相匹配，并應(yīng)采用封閉式，垃圾袋裝化。2．簽約過(guò)程的物業(yè)配合在該項(xiàng)目簽約過(guò)程中，本公司將從專業(yè)物業(yè)管理公司角度出發(fā)，從以下幾方面配合銷售工作：1） 協(xié)助編訂確認(rèn)《業(yè)主臨時(shí)公約》；2） 完善銷售合同相關(guān)物業(yè)條款；3） 通過(guò)物業(yè)配套管理服務(wù)，營(yíng)造出和諧的簽約環(huán)境，使銷售人員和簽約客戶能夠順利進(jìn)行和簽約條款談判，并簽署銷售合同；4） 處理解答銷售過(guò)程中簽約客戶提出的與物業(yè)相關(guān)的問(wèn)題和與物業(yè)相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議。l 前期物業(yè)籌備小組的專業(yè)范圍：前期物業(yè)介入小組成員包括了物業(yè)項(xiàng)目各階段所涉及到的有關(guān)專業(yè)，包括：工程客服安全秩序維護(hù)環(huán)境清潔培訓(xùn)本公司將根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際工程進(jìn)度和銷售狀況，隨時(shí)調(diào)整專業(yè)介入人員。擁有了十年的前期物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從易被忽略的的小區(qū)道路、光照、機(jī)電設(shè)備選型、安裝等環(huán)節(jié)為開(kāi)發(fā)商節(jié)省投資。l 提高項(xiàng)目使用的合理性，降低項(xiàng)目后期的運(yùn)行維護(hù)成本。在降低經(jīng)營(yíng)管理成本的基礎(chǔ)上提高收益，保證物業(yè)的保值增值。本方案通過(guò)以下幾個(gè)方面，體現(xiàn)我公司的管理思路和特點(diǎn)：l 前期物業(yè)介入服務(wù)內(nèi)容l 該項(xiàng)目入住及日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容l 雙方合作需明確事項(xiàng)l 目前所管物業(yè)項(xiàng)目情況一覽表l 近三年財(cái)務(wù)狀況表l 獲得榮譽(yù)稱號(hào)第一部分 前期物業(yè)介入管理服務(wù)一、前期物業(yè)管理介入的目的通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的顧問(wèn)服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)如下幾方面目標(biāo)：l 協(xié)助貴司進(jìn)行合理投資。l 用品牌信譽(yù)及專業(yè)能力，建立貴司的良好口碑。l 經(jīng)過(guò)十年內(nèi)部開(kāi)發(fā)與物業(yè)的磨合，使我們?cè)诩滓曳交A(chǔ)上，更有利于維護(hù)開(kāi)發(fā)商利益，減少了相互責(zé)任推諉。四、提供前期物業(yè)服務(wù)（一）銷售階段的物業(yè)配合1．對(duì)銷售人員的物業(yè)配合1）對(duì)銷售人員的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)銷售人員各階段的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷
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