企業(yè)管理實務操作圖解(doc13)-經(jīng)營管理-wenkub.com
2024-08-11 17:49 本頁面
【正文】 知識資源組 負責匯集和管理與本部門業(yè)務及管理工作相關的專業(yè)知識資源，并推動知識交流和共享（同時可兼任市場總監(jiān)的業(yè)務助理）。 信息情報組 負責匯集和管理與本企業(yè)產(chǎn)品及服務相關的信息和情報（市場、客戶、銷售渠道、媒體動態(tài)、競爭對手、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品及服務、技術趨勢等）。 1 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責任公司 中華人民共和國 518003 深圳市東門北路 1006號 怡泰中心 C座 18 樓 電話： 867552519 1291 傳真： 867552519 1292 Info 企業(yè)管理實務圖解 ? 市場及合作關系部 合作伙伴使用稿 引言： 企業(yè)管理實務圖解是提供給企業(yè)用于規(guī)范其“戰(zhàn)略及決策層”（董事會、總經(jīng)理 / CEO、管理委員會、核心參謀部門 – 戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)情報、風險管理、知識管理）的運作體系和“經(jīng)營及管理層”（如下圖詳示）的運作體系的系統(tǒng)化工具，可以協(xié)助企業(yè)分析如何完善及提高其經(jīng)營及管理。 營銷企劃組 協(xié)助市場總監(jiān)制 訂市場戰(zhàn)略并輔助制訂銷售戰(zhàn)略，負責策劃及監(jiān)督產(chǎn)品及服務的市場推廣活動（公關、廣告、促銷活動等），并跟蹤評估相關的推廣效果。 重要 流程： ? 信息及情報的搜集和管理（含合作關系管理） ? 產(chǎn)品及服務的研究和策劃（含合作關系管理） ? 市場推廣戰(zhàn)略及計劃的制訂（含合作關系管理） ? 市場推廣計劃的實施、效果分析（含合作關系管理） ? 部門知識資源的管理（含合作關系管理） 3 企業(yè)管理實務圖解 ? 市場及合作關系部 合作伙伴使用稿 重要流程和主要職責 重要流程 主要職責 部門崗位和相關的部門及機構 1. 信息及情報的搜集和管理 （含合作關系管理） 確定客戶的需求 ? 市場及客戶普遍調(diào)查 ? 客戶群體抽樣詳查 ? 預測客戶購買行為 部門內(nèi)部崗位 營銷企劃組（方案規(guī)劃和監(jiān)督） 信息情報組（信息搜集和管理 ） 企劃實施組（調(diào)查與推廣相結合） 知識資源組（提供方法和渠道） 產(chǎn)品研究組（提供研究成果） 輔助及配合部門 銷售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務部（提供信息和協(xié)助） 研究及開發(fā)部（協(xié)同研究分析） 法律事務部（分析法律因素） 相關的外部機構 研究及調(diào)查機構（專業(yè)顧問） 法律顧問 技術顧問 衡量客戶的滿意程度 ? 對產(chǎn)品及服務的滿意程度 ? 對投訴處理的滿意程度 ? 對溝通渠道的滿意程度 把握市場及客戶期望的變化 ? 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務的缺點 ? 提供滿足需求的新品種 ? 了解競爭對手對客戶的影響 把握外部競爭環(huán)境 ? 了解 及分析市場競爭情況 ? 分析經(jīng)濟發(fā)展趨勢 ? 分析政治及法律因素 ? 分析技術創(chuàng)新的因素 ? 分析市場及客戶構成 ? 分析社會及文化變化 ? 分析環(huán)境保護的因素 2. 產(chǎn)品及服務的研究和策劃 （含合作關系管理） 改良現(xiàn)有產(chǎn)品及服務 ? 設定產(chǎn)品及服務的提高 ? 消除質(zhì)量及可靠性問題 ? 停止過時的產(chǎn)品及服務 部門內(nèi)部崗位 營銷企劃組（方案規(guī)劃和監(jiān)督） 產(chǎn)品研究組（研究及論證） 信息情報組（信息搜集和管理） 知識資源組（提供方法和渠道） 輔助及配合部門 研究及開發(fā)部（主持和管理） 銷售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務部（提供信息和協(xié)助） 財務部（預算控制及財務監(jiān)督） 相關的外部機構 技術研究機構（提供技術及服務） 廣告及設計機構（專業(yè)服務） 新產(chǎn)品及服務的概念及計劃 ? 客戶需求轉化為創(chuàng)新概念 ? 參與建立質(zhì)量目標和成本目標 ? 分析產(chǎn)品及服務的生命周期 設計開發(fā)產(chǎn)品及服務的原型 ? 設定產(chǎn)品及服務的功能特性 ? 參與進行成本及價值規(guī)劃 測試產(chǎn)品及服務的有效性 ? 參與測試新產(chǎn)品及服務 ? 參與測試改良產(chǎn)品及服務 準備投入生產(chǎn) ? 參與
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