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西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程-wenkub.com

2025-05-05 18:05 本頁面
   

【正文】 04 要注意工作方法,講究處理問題的技巧性,避免造成不必要的麻煩。 06 其它未盡事宜管理處酌情靈活處理。 02 在上述服務(wù)項(xiàng)目中確因遇到情況較復(fù)雜,維修難度大的一定要與業(yè)主協(xié)商好,盡量介紹專業(yè)供應(yīng)商解決。 2) 工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本,了解維修跟進(jìn)情況,督促維修工作正常進(jìn)行; 3) 維修結(jié)束 24 小時(shí)內(nèi)客服人員應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回 訪。 維修開始 開始維修。 維修人員負(fù)責(zé)實(shí)施委托維修。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 6 頁 目的 確保為業(yè)戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),滿足業(yè)戶的服務(wù)需求。 內(nèi)容 序號(hào) 階段 細(xì)節(jié) 1 信息處理 1) 管理處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修; 2) 如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商; 3) 管理處客服人 員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修; 4) 如業(yè)戶要求即時(shí)維修的,無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在 15 分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng); 5) 客服人員對(duì)維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤,確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量 . 按時(shí)上門 1) 維修人員接到維修任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定時(shí)間上門。 特殊情況 如維修過程中發(fā) 現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤,應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。 4 收費(fèi)處理 維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記賬收費(fèi),存 根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。 03 如需管理 處事先墊材料的,更換之前要把材料的價(jià)格、質(zhì)量、性能、向業(yè)主介紹清楚,經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能更換。
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