【正文】 (1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (2)24小時(shí)保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□ 大量管理資料下載 36 (3)外來(lái)／訪(fǎng)客／閑雜人員／物品的進(jìn)出管理 □□□□□ (4)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理 (車(chē)輛登記、停車(chē)證發(fā)／收、車(chē)輛指揮、收費(fèi)等 ) □□□□□ (5)停車(chē)場(chǎng) (露天／地下 )／自行車(chē)庫(kù)進(jìn)出管理 (場(chǎng)地清潔、車(chē)輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等 ) □□□□□ (6)消防及保安設(shè)施管理 (消防栓、滅火機(jī)、防盜門(mén)、電子對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng) 、監(jiān)控等 ) □□□□□ (1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù) (門(mén)廳／大堂、樓梯／扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等 ) □□□□□ (3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù) (道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等 ) □□□□□ (4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□ (5)建筑垃圾的清運(yùn)與管理 □□□□□ (1)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀 (花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)、 修剪狀況、補(bǔ)種換苗等 ) □□□□□ (2)綠化養(yǎng)護(hù)情況 (澆灌、施肥、病蟲(chóng)害防治等 ) □□□□□ (3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□ (1)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置 □□□□□ 大量管理資料下載 37 (2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ (3)全年 365天的業(yè)戶(hù)服務(wù) □□□□□ (4)公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□ (5)各類(lèi) (電話(huà)／書(shū)信／來(lái)訪(fǎng) )日常管理／投訴事項(xiàng)處理 (處理時(shí)限，處理績(jī)效、反饋與回訪(fǎng)等 ) □□□□ □ (6)裝修管理 (圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收 ) □□□□□ (7)與業(yè)戶(hù)的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□ (8)嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□ (1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù) (儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等 ) □□□□□ （ 2)全年 365天 24小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理 □□□□□ (3)各類(lèi)報(bào)修項(xiàng)目的維修情況 (維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪(fǎng)等 ) □□□□□ (4)嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □ □□□□ (1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□ (2)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況 (轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等 ) □□□□□ 大量管理資料下載 38 (3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 □□□□□ (4)水箱清洗情況 □□□□□ (1)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià) □□□□□ (2)您對(duì)本物業(yè)各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià) □□□□□ (3)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類(lèi)服務(wù) (有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、特約服務(wù)等 )評(píng)價(jià) □□□□□ (4)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□ 謝謝您的 參與。 一、您的基本情況： : ；性別：□男□女，年齡：□ 2030 歲□ 3140 歲□ 4150歲□ 5160歲□ 61歲以上；聯(lián)系電話(huà)： 。 由管理處組織專(zhuān)人撰寫(xiě)、編排物業(yè)管理有關(guān)信息，每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。 (9)對(duì)客人的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，表示抱歉。 (5)語(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。 (1)語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，講普通話(huà)。 (3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。 大量管理資料下載 33 ③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。 ③路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。 ④切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。 (3)目光要求 ①注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話(huà)時(shí)間的 1/3，否則給人不信任的感受。 ⑧快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。 ④服務(wù)人員在會(huì) 所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對(duì)面過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，讓客人先通過(guò)，但切不可把背對(duì)著客人。 (2)行走要求 ①走姿端莊。 ②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。 (10)衣服接鏈要拉足。 (6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。 (2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。 。 ，迎候客人到來(lái)。 ，幫助記分，對(duì)客人理想的得分，以鼓掌致意。 ，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。 。 ③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。 (13)客人離別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。 (9)在客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂(lè)，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。 (5)細(xì)心觀(guān)察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè)試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。 (1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。 ⑤堅(jiān)持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急救，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。 (2)服務(wù)和急救 ①接待客人親切招呼、問(wèn)好。 ，除去水中 出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。 ，沖凈地面，擦清門(mén)窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。 二、會(huì)所服務(wù)程序 (1)清潔和消毒 ①早班 ，并進(jìn)行水底吸塵。 ⑤會(huì)員卡遺失，由會(huì)員親自申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)，并交納手續(xù)費(fèi)，由會(huì)員部確認(rèn)后方可補(bǔ)辦。 ②會(huì)員卡的發(fā)放由會(huì)員統(tǒng)一辦理。 (2)會(huì)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)上器械的租借費(fèi)。 (2)須通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂臺(tái)子。 (6)不準(zhǔn)在彈子臺(tái)的任何部位放香煙、雪茄煙、煙 斗或飲料，也不準(zhǔn)在球臺(tái)上俯身吸煙。 (3)欲使用彈子臺(tái)的會(huì)員因此臺(tái)正在被其他會(huì)員使用可在預(yù)訂板上登記。 (9)需推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用電話(huà)通過(guò) 體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約，并在服務(wù)之后在賬單上簽字。 (5)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。 大量管理資料下載 25 、桑拿浴、推拿服務(wù) (1)健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。 (3)供練習(xí)用的高爾夫球和球桿可從靠近球場(chǎng)的主管辦公室租用。 (11)使用 游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。 (8)游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時(shí)間內(nèi)，將不對(duì)其他游泳者開(kāi)放。在池中或池的附近不準(zhǔn)玩游戲。 大量管理資料下載 24 (1)游泳池和更衣室按會(huì)所規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放。 (7)預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開(kāi)始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以便登記，所有球員都必須穿標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。 (3)會(huì)員可直接或用電話(huà)通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂球場(chǎng)。 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)：室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設(shè)計(jì)安裝防盜設(shè)施。 房地產(chǎn)代理：代理購(gòu)買(mǎi)和出售各種商品房、僑匯房。 代購(gòu)物品：陪客購(gòu)物 元 /小時(shí)。 家庭病床 元 /次。 中學(xué)：一次 元 /二小時(shí)。 代聘家教：小學(xué)：一次 元 /一個(gè)半小時(shí)。 ，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。 (3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。 (2)培訓(xùn)服務(wù)人員。 生、做飯。 (2)關(guān)制度和程序、進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。 9 設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 引入三 產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書(shū)店、百貨超市等合理布局。 (4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。 6 公益性義 務(wù)勞動(dòng) 根據(jù)不同的節(jié)日