西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書(shū)面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修； 2) 如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商； 3) 管理處客服人 員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修； 4) 如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無(wú)論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在 15 分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)； 5) 客服人員對(duì)維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量 . 按時(shí)上門 1) 維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定時(shí)間上門。 4 收費(fèi)處理 維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記賬收費(fèi)，存 根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表 序號(hào) 維修項(xiàng)目 說(shuō) 明 備 注 01 室外安裝空調(diào)機(jī) 專業(yè)技術(shù)要求高 海爾代理公司 83300365 02 室外空調(diào)機(jī)加雪種 專業(yè)技術(shù)要求高 03 維修空調(diào)機(jī) 專業(yè)技術(shù)要求高 04 安裝單相電度表 行業(yè)專項(xiàng)管理 當(dāng)?shù)毓╇娝? 05 安裝、維修貴重、大型家電 專業(yè)技術(shù)要求高 海爾代理公司 83300365 06 更換、維修大型豪華燈具 專業(yè)技術(shù)要求高 07 安裝、維修進(jìn)戶大門 專業(yè)技術(shù)要求高 可找在社區(qū)周邊信譽(yù)較好的維修點(diǎn)或個(gè)人 08 維修復(fù)雜的大門鎖 專業(yè)技術(shù)要求高 09 更換、維修高層外窗合頁(yè) 專業(yè)技術(shù)要求高
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