【正文】 4. 政策須與規(guī)則、程序有所區(qū)別：有些政策實(shí)際就是規(guī)則，有些所謂政策是設(shè)計(jì)去執(zhí)行工作的程序，事實(shí)上要區(qū)分三種形態(tài)的要點(diǎn)很不容 易。 四、制定有效政策的要領(lǐng) 任一公司均有許多政策，若無(wú)政策則將無(wú) 法授權(quán)，各層經(jīng)理若無(wú)工作的方向?qū)⒉荒苤贫Q策，但有很多公司忽視了此一有力的管理工具，不能配合當(dāng)前需要，內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，難以讓人了解。還包括待遇與等級(jí)間關(guān)系、待遇之給付方式，而公司內(nèi)最好建立工作評(píng)價(jià)制度，來(lái)避免差別待遇引起之批評(píng)。 （四）人事與公共關(guān)系政策 公司管理，要使各階層人員及員工都能忠于職守、聰明干練、適才適所，故大半政策均屬人事管理政策。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 3. 自有或租用：租用設(shè)備，可省資金，減低所得稅，稅率提高將影響資產(chǎn)自用或租用政策，需考慮可用資金、投資風(fēng)險(xiǎn)及投資報(bào)酬率，常受公司稅率減低與否而變。 3. 生產(chǎn)的穩(wěn)定性：對(duì)于季節(jié)的變動(dòng)需求，其政策可能為配合存貨，或按訂單生 產(chǎn)，或盡量利用淡季剩余設(shè)備及勞力。而有些企業(yè)如聯(lián)銷商店、超級(jí)市場(chǎng)等，其銷售途徑則不斷革新。 三、企業(yè)政策的范圍 依據(jù) 企業(yè)職能劃分，企業(yè)政策中較重要者可包含下列各種： （一） 產(chǎn)品政策 產(chǎn)品之選擇、發(fā)展是制定政策最重要之部分，因產(chǎn)品決定生產(chǎn)設(shè)備、組織、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)及其他各項(xiàng)活動(dòng)。 （二） 申訴性的政策：來(lái)自下級(jí)之請(qǐng)示或請(qǐng)求 各階層管理基于某種原因，如例外狀況之處理或權(quán)責(zé)范圍之澄清，提出請(qǐng)示而后經(jīng)上級(jí)決定者即可能成為政策。其次，由于這一普遍應(yīng)用的準(zhǔn)則存在，可保持重復(fù)行動(dòng)及決策的一貫性。同時(shí)也為計(jì)劃勾畫出一個(gè)結(jié)構(gòu)大綱。 建立詳實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，以便向金融機(jī)關(guān)融資。 節(jié) 約能源，設(shè)定節(jié)約目標(biāo)及能源管制人員。其他管理方面 提供企業(yè)內(nèi)的問(wèn)題，讓企研所學(xué)生研究，可盡量利用顧問(wèn)團(tuán)。 多訂雜志書刊，并剪貼、詳讀。 常做各種大小的市場(chǎng)調(diào)查。 即刻做產(chǎn)品 ABC 分析，把失敗的產(chǎn)品或昨日成功但今日無(wú)利可圖的產(chǎn)品去除掉。 激發(fā)營(yíng)業(yè)士氣并激勵(lì)營(yíng)業(yè)干部達(dá)到目標(biāo)。 以耐性、金錢與愛心培養(yǎng)人才。培育人才 舉辦不景氣時(shí)期的作戰(zhàn)計(jì)劃訓(xùn)練，積極教育員工并研討對(duì)策。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 多出國(guó)拜訪國(guó)外廠商，吸收新知，開拓新事業(yè)。 隨時(shí)注意改善體制，不可自滿。 臉上常帶微笑，以免打擊士氣。 五、景氣低潮時(shí)期辦法 ④ 項(xiàng)目短期性辦法長(zhǎng)期辦法經(jīng)營(yíng)者的自我管理 思考過(guò)去想過(guò)、說(shuō)過(guò)、做過(guò)而沒做好的工作，全盤再選擇性地好好做。 教育 ——在知識(shí)爆發(fā)之今日，高水平之教育及終身教育制度，與經(jīng)理人之自修更新乃企業(yè) 成功要?jiǎng)?wù)。 故應(yīng)著重明日之賺錢產(chǎn)品，仍把握今日之賺錢產(chǎn)品，放棄昨日之賺錢產(chǎn)品。 （ 3）明日之賺錢產(chǎn)品 (Tomorrow’s breadwinners)。以去除呆人、呆時(shí)、呆料、呆位、呆觀念、呆產(chǎn)品、呆方法等。故吾人應(yīng)有新的成本會(huì)計(jì)觀念。 四、新需要分析 故吾人應(yīng)就前述情勢(shì)，進(jìn)而說(shuō)明八大新需要： 流動(dòng)性 ——企業(yè)資金之流動(dòng)性已重于資產(chǎn)之價(jià)值性，故現(xiàn)代許多企業(yè)之倒閉，非不具備資產(chǎn)，乃因不具備流動(dòng)性，致一時(shí)變現(xiàn)不及而導(dǎo)致倒閉。正像農(nóng)夫必須保留一些種子以備來(lái)年的收獲所需。一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法賺回這些成本將得不償失，而且將有違企業(yè)倫理及社會(huì)責(zé)任。 第五章新時(shí)代管理學(xué)三、繼續(xù)的成本 經(jīng)營(yíng)原則中的重要一條是 “今天賺好明天能繼續(xù)營(yíng)業(yè)的成本 ”。務(wù)必了解維持企業(yè)必須的最低流動(dòng)性。經(jīng)營(yíng)者必須在真實(shí)的利率范圍內(nèi)做調(diào)整。然而，經(jīng)過(guò)多年不斷的通貨膨脹，已經(jīng)不能再做如是想了。如果通貨膨脹繼續(xù)，未來(lái)存貨將需要高價(jià)格來(lái)重置。 另一種可怕的錯(cuò)誤便是相信：因?yàn)橘Y金成本很低時(shí)（例如以通貨膨脹前利率發(fā)行的長(zhǎng)期公司債券）所獲取的資金的運(yùn)用而表示的 “利潤(rùn) ”，把它認(rèn)為是一種真實(shí)的企業(yè)利潤(rùn)。我們需要去調(diào)整銷貨、價(jià)格 、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、折舊和利潤(rùn)來(lái)適應(yīng)通貨膨脹 ——當(dāng)然不可能以完全的精確度至少也要是在合理的可能范圍之內(nèi)。他所知往往是一些幻覺。這說(shuō)明了為什么當(dāng) “利潤(rùn) ”公布時(shí)，人們以懷疑視之的原因了。 創(chuàng)新（ innovation）。 精壯性（ fitness）。21 世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)必須研究影響 現(xiàn)有企業(yè)生存發(fā)展的各種新而不同的 8 大需要。故吾人應(yīng)教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 一方面要能應(yīng)付突發(fā)的打擊，一方面要能有準(zhǔn)確以利用突來(lái)的機(jī)會(huì)。我們希望并呼吁大家起來(lái)了解第四波，研究第四波，在第四波時(shí)代把我們的觀念迎頭趕上國(guó)際水平。所以我們中國(guó)要根據(jù)過(guò)去 30 年來(lái)經(jīng)濟(jì)成就的基礎(chǔ)繼續(xù)努力。所以這是你我做工商企業(yè)所要面對(duì)的時(shí)代，所要克服的時(shí)代。即是實(shí)際與理想交錯(cuò)，客觀與主觀交流，虛與實(shí)一體之時(shí)代。 七、實(shí)托邦 第六個(gè)特色即如 Toffler 把這個(gè)時(shí)代稱為實(shí)托邦（ Practopia）。但是他又希望別人有客觀的理念和客觀的觀念，使他能夠接受 。這個(gè)時(shí)代的人非常主張強(qiáng)調(diào)工作的重要性，但也非常強(qiáng)調(diào)游戲的重要性；他不能接受純工作，他也不能接受純游戲。在第四波規(guī)范中我們講究手腦并用，我們不但要注意腦力，這個(gè)時(shí)代我們要講究手力。這些逃出美國(guó)自由的一二千人，居然每人吃一勺毒藥，大家死了了事。我們舉一個(gè)很奇怪的例子，現(xiàn)在全世界的人很多都喜歡跑到美國(guó)去，到了美國(guó)之后 就希望待在美國(guó)，當(dāng)然并不全是很好的事情，但是也不能否認(rèn)此事實(shí)。什么叫變而定呢？這 種時(shí)代的人變化多端，任何新的產(chǎn)品，過(guò)幾天就不想要了；任何好的東西他一接觸過(guò)就認(rèn)為沒有興趣；他講過(guò)的話，可能過(guò)了幾天就變卦了，這叫 “變 ”。在第四波時(shí)代中我們將會(huì)接觸到一批新的人種 ——第四波人，而這新的第四波人，可能 您在世界較先進(jìn)國(guó)度已經(jīng)見過(guò)了。 這 10 個(gè)特色今后將在第四波時(shí)代中非常明確地出現(xiàn)，而在第三波的末期已經(jīng)慢慢出現(xiàn)，所以我們一定要抓住這幾個(gè)重點(diǎn)，才能夠抓住未來(lái)的特質(zhì)。 十三、企業(yè)無(wú)國(guó)界 第十點(diǎn)：企業(yè)無(wú)國(guó)界，即做生意時(shí)不分國(guó)家的界限，乃第四波的特色。各位常常在火車站可以看見幾個(gè)外國(guó)人剃著光頭在路邊跳來(lái)跳去，這些教徒在美國(guó)相當(dāng)紅。吾人必須知曉今日之社會(huì)已進(jìn)入多元中心、組織性、企業(yè)導(dǎo)向、知識(shí)第一之復(fù)合性社會(huì)了。這種方式根本違反第二波時(shí)代的企管原則即 的原則： “一個(gè)人只能有一個(gè)上司 ”，這原是第二波時(shí)代不可破之黃金管理定律。什么叫功能式的組織呢？談到組織形態(tài)，不外有所謂：直線型的、會(huì)議型的、直線幕僚型的、功能型的幾種形態(tài)。什么道理呢？現(xiàn)在大學(xué)已經(jīng)漸漸成了企業(yè)及城市的中心了。這是將來(lái)的趨向。 八、迷你連鎖公司第五點(diǎn)為迷你型的連鎖公司。今后，我們每個(gè)人可能都有這種心態(tài)。 所以，將來(lái)生產(chǎn)者和消費(fèi)者有漸漸合二為一的現(xiàn)象。這是我們未來(lái)世界上的一個(gè)新的發(fā)展方向?，F(xiàn)在世界上有一個(gè)新的潮流，什么潮流呢？許多人喜歡下班后待在家里，干 什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在電子業(yè)發(fā)達(dá)，大家晚上待在家里看電視聽音樂很舒服。 第四波時(shí)代是一個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代。比如我手上戴的是一個(gè)計(jì)算機(jī)手表，這手表不稀奇，因?yàn)楹芏嗳耸稚隙即髦?，假如各位手上都戴著的話，并不表示我的話沒有價(jià)值，更表示此種表已非常流行了。那時(shí)候計(jì)算機(jī)非常大，有一個(gè)大客廳那么大。 教育――全力打造中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 五、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及生化機(jī)器人 第二點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人時(shí)代。另外光的能源以及氫分子分解方式 也可能是其中之一。而原子能是由鈾而來(lái)，數(shù)量更少，雖有效，也用得完；何況尚不穩(wěn)定又不安全。 有人說(shuō)沒有關(guān)系呀？可以使用煤，而 煤的用處到底較有限 ——你難把煤化成粉末或化成一種液體來(lái)開汽車。今天，石油是我們最重要的能源。我們不再希望常常聽見： “哎呀！我不知道呀！ ”“我沒有想到這種情況啊 !”“為什么竟會(huì)這樣呢？ ”等論調(diào)。而同時(shí)呢？我們現(xiàn)在市場(chǎng)重要的對(duì)象，正好是日本、美國(guó)，而這兩個(gè)地區(qū)都已經(jīng)被第四波的先頭部隊(duì)所沖進(jìn)去了。 我們也不能否認(rèn)目前世界上不少人恐怕還生長(zhǎng)在第一波的世界里，有些處在第二波與第三波相交接時(shí)代，有些在第三波與第四波交接中，而第四波已是自某一部分沖進(jìn)來(lái)，慢慢地滲透。 第三章第四波管理（二）就這兩個(gè)方向而言：有些人往第四波靠攏，甘 為第四波的先鋒；也有大批人正站在第三波的立場(chǎng)全力抗拒，擔(dān)任第三波的守門員。舉個(gè)例子說(shuō)：曾有游覽車的問(wèn)題，有一方說(shuō)游覽車應(yīng)該由我方單獨(dú)全權(quán)負(fù)責(zé)，會(huì)比較好一點(diǎn)；另外一方說(shuō)游覽車營(yíng)利應(yīng)該大家有份兒。 我們生長(zhǎng)在第三波之層，可是我們的明天將全是第四波，所以我們要預(yù)做準(zhǔn)備。 但是從 20世紀(jì) 50年代（即 1951 年）開始，第三波開始發(fā)生了。第一波的形態(tài)對(duì)整個(gè)工商業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)社會(huì)有多么大的影響和變化，這些我們都知道。 譬如說(shuō)，今天我看見別人考取了大學(xué)，我沒有考取，我心里很難過(guò)，但是也說(shuō)不定這是一個(gè)刺激力量，你今天考取了某某大學(xué)，我拼命地努力，說(shuō)不定明年我考取了重點(diǎn)大學(xué)，比你更好。它是在 1968年由全世界 30 位企業(yè)家、科 學(xué)家、社會(huì)學(xué)家集合在羅馬開會(huì)，討論人類的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、工商、社會(huì)等各方面發(fā)展的前途問(wèn)題，后來(lái)他們跟美國(guó)的 麻 177。所以現(xiàn)在不管我們喜歡或者不喜歡，我們就是生在這一個(gè)時(shí)代里，就非得解決本時(shí)代之問(wèn)題不可。 第三章 第四波管理（二） 一、問(wèn)題時(shí)代 為什么我們要采用上一章之 10 個(gè)新方法呢？我們過(guò)去的很多方法，如我國(guó)孔子、孟子、孫子的方法不也很好嗎？為什么不加全力推動(dòng)呢？因?yàn)榻裉斓臅r(shí)代已經(jīng)完全不同了；今天已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常特別的時(shí)代 ① 。這種方式非常零碎，非常麻煩，也非常辛苦。 而在一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，可能 Y 理論比較好。 事實(shí)已經(jīng)不是那么單純了，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)大致過(guò)去了。十一、 E 理論第十個(gè)醫(yī)病的方法 ——E 理論，是如何對(duì)待公司里的員工。從前雇用裝配員、裝配小姐，一個(gè)月付她兩三千元就夠了。而人才之選擇及教育乃現(xiàn)代管理之精義所在。怎么變化呢？即不應(yīng)該再用財(cái)經(jīng)控制的方法，而應(yīng)采用財(cái)經(jīng)配合支持工商界的方法，也就是財(cái)政金融配合企業(yè)的需要，多讓企業(yè)界自己放手發(fā)展，而不是財(cái)政金融控制企業(yè)界的命脈 ② 。我奮斗多年使大家接受 “計(jì)算機(jī) ”即 “電腦 ”之觀念，甚至我呼喊機(jī)器人時(shí)代，反對(duì)者也不多。在 1946 年發(fā)明第一部計(jì)算機(jī)時(shí)，大家只想到計(jì)算機(jī)、算盤以及如何加強(qiáng)計(jì)算速度、如何分析炮彈之拋物線。美國(guó)最近有許多公司寧可雇用兼職人員及流動(dòng)性的專家，而不像過(guò)去大批雇用專任的專家。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化太快，不確定性太多，很難預(yù)測(cè)，很難抓住動(dòng)態(tài)的要點(diǎn)，很難判斷哪一種會(huì)有前途，哪一種會(huì)出問(wèn)題，致使在少量多樣下維持安全性及利潤(rùn)性。而又由于現(xiàn)在的工商界經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)和影響是整體、全面性的，牽一發(fā)而直接影響到整個(gè)企業(yè)界，可見企業(yè)戰(zhàn)略是這個(gè)時(shí)代非常值得重視的方向性問(wèn)題，這也是 醫(yī)療我們毛病重要的方式之一。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)什么情況呢？原來(lái)該公司里面沒有一個(gè)健全的企業(yè)戰(zhàn)略單位，沒有做長(zhǎng)期客觀的研究。 后來(lái)，石油危機(jī)又發(fā)生了，車子又賣不掉了，我有不少朋友在該公司做事，都紛紛被炒魷魚。這個(gè)汽車公司的特色是汽車又大、又重、馬力又大，坐起來(lái)非常舒服，非常堂皇，所以銷路一直不錯(cuò)。 四、企業(yè)戰(zhàn)略 第三藥方 就是 BSU。 所以我們要適合新的胃口，來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品。我們不能忽視，最近有一部分的國(guó)營(yíng)企業(yè)遭遇到困難：我們有第一流的人才、雄厚的資本、新的機(jī)器，結(jié)果都弄好了之后，忽然發(fā)覺產(chǎn)品不知道要賣給誰(shuí)？所以這個(gè)時(shí)代最重要的一點(diǎn)，就是要找市場(chǎng)。 我們一定要抓住一個(gè)原則：這個(gè)時(shí)代一切都是虛的，一定要打開市場(chǎng)才是真的，產(chǎn)品再好，賣不掉都是空的。我們拿到東歐去賣給他們不是皆大歡喜嗎 ？于是就有一些朋友們興沖沖地趕到東歐去開發(fā)市場(chǎng)，到東歐一看，情況并不是那么簡(jiǎn)單?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，包括企業(yè)在內(nèi)，有不少病癥存在，而這些病癥是需要加以診治，假如不診治的話，小病變成大病，對(duì)于將來(lái)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工商的發(fā)展都發(fā)生問(wèn)題?？梢娕倘环浅Ｖ匾侨绻麤]有把握住正確的方向，說(shuō)不定努力反而有問(wèn)題。 又有兄弟兩個(gè)人，他爸爸給他們每人 100 萬(wàn)元，叫他們各自去找個(gè)事業(yè)做。各位想想看，這種事的損失還不光是一倍，因?yàn)槲覀冞€得劃回去再重新往目的地劃。這不是我們中國(guó)人自我陶醉，各位也一定經(jīng)常接觸國(guó)內(nèi)外報(bào)章雜志，許多外國(guó)的雜志也認(rèn)為我們的經(jīng)濟(jì)成就是一個(gè)了不起的貢獻(xiàn)，是一個(gè)值得許多國(guó)家模仿的榜樣，這一點(diǎn)也是我們大家覺得非常安慰、非常高興的。如此始可在健全管理的基礎(chǔ)上，全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)國(guó)家社會(huì)的繁榮與進(jìn)步。工商業(yè)愈發(fā)達(dá)，運(yùn)用的管理之理論與技術(shù)便愈廣泛，愈深入。