人際溝通與風格分析(ppt28)-溝通技巧-wenkub.com
2025-07-30 22:13 本頁面
【正文】 口氣清新絕對沒有香煙味。 化妝簡樸而不是濃妝艷抹 。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 22 綠燈：傳遞可行的信號 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 動作姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前 ， 握手乏力或做出拒絕的手勢 ， 雙腿交叉并遠離你 。 銷售人員搜 尋信息，調(diào) 動儲存的知 識與經(jīng)驗， 判斷與推理 并得到理解 。 12 當銷售人員遇到顧客 業(yè)務 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 確定溝通目標 提供心理空間 勿過于情緒化 顯示出專業(yè)化 導入商業(yè)意識 制定嚴格計劃 創(chuàng)意簡報展示 讓客戶做決策 表現(xiàn)型 需要導入情感 放寬時間限制 導入規(guī)范程序 溝通是為績效 提出獨特見解 公開贊賞成就 忌諱過于冷漠 認同交友需要 平易型 加強個人關注 適度放慢速度 適度放慢節(jié)奏 專注專心關懷 需要堅定堅持 適時軟硬兼施 利用數(shù)理分析 協(xié)助實現(xiàn)目標 分析型 詳細書面數(shù)據(jù) 研擬決策期限 注重事實細節(jié) 善用權威力量 需要適度冷靜 講究數(shù)據(jù)事實 設立最后期限 勿太追求完美 13 破除客戶心理防衛(wèi)技巧 調(diào)整溝通風格的基本原則 ? 需要改善的不是他人，而是自己。 表現(xiàn)型 ? 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 關系銷售的潤滑劑 ? 使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。 ?通過研討與案例分析了解自身的溝通風格，并學習如何利用自己的溝通風格與不同的客戶進行有效的溝通。 ?通過講授與
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