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物業(yè)管理制度及流程方案-wenkub.com

2025-01-17 03:43 本頁面
   

【正文】 為了防止廢油被不法分子回收,根據(jù)食品安全衛(wèi)生法和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定,酒店應(yīng)嚴(yán)格按照法律和環(huán)保、行政執(zhí)法部門的規(guī)定執(zhí)行,廚房廢油和地溝油統(tǒng)一由專業(yè)有資質(zhì)廢油治理公司回收治理,決不允許廚房擅自把油賣給不法分子加工成食用油,并且建立相關(guān)的管理臺(tái)帳,專職人員每日對“隔油池”進(jìn)行檢查,并及時(shí)清理底部殘留污物,檢查排放口,保持隔油池出水口通暢,定期對排放水質(zhì)進(jìn)行檢測,以確保廢水盡可能達(dá)標(biāo)排放 。各用均不準(zhǔn)使用三無人員。到管理處申請辦理員工出入證。 商鋪內(nèi)部管理1) 商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳;2) 對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,物業(yè)管理部門保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,物業(yè)管理部門有權(quán)更改或折除。4) 未經(jīng)物業(yè)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng),包括邀請名人蒞臨等。 對有以下行為的處理:1) 用戶裝修、動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù),除補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)外,并應(yīng)繳滯納費(fèi)5000元;2) 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的,除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金10005000元;3) 未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)而拆改商鋪結(jié)構(gòu),除恢復(fù)原狀外,并應(yīng)繳納違約金5002000元;4) 用戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁、玻璃幕墻等,嚴(yán)禁改變天花板高度,空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的位置,違者除恢復(fù)原狀外,并應(yīng)繳違約金500050000元,5) 私自增加電氣線路負(fù)荷,改變走向或擅自改動(dòng)線路的,根據(jù)實(shí)際情況賠償,對此所造成事故損失負(fù)全責(zé);6) 施工中違反安全用電、用水規(guī)定,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元;7) 嚴(yán)禁封閉、占用公共走廊、消防通道、電梯間,違者須負(fù)責(zé)修復(fù),并繳納違約金1000元;8) 亂堆放裝修材料、裝修垃圾的,應(yīng)及時(shí)清理,不聽勸告者,應(yīng)繳交清潔費(fèi)200500元;9) 動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù),施工人員無《燒焊證》的,管理公司有權(quán)禁止施工;10) 嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料,違者對造成危害負(fù)全責(zé);11) 嚴(yán)禁動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施;12) 裝修人員在施工期間,須遵守法紀(jì),嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生,對違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。 施工過程中要注意環(huán)境清潔,裝修垃圾自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。 體積較大的垃圾,應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn),不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒,違者須繳交清潔費(fèi)用200元。 公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單,違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。 實(shí)行垃圾袋裝化,租戶應(yīng)該把垃圾袋,按規(guī)定的時(shí)間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。 當(dāng)電梯在運(yùn)行中,突然發(fā)生意外,禁止拍打按鈕,轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)。 不得超載動(dòng)作,當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí),站在門口的乘客應(yīng)自覺退出,不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門,違者對造成事故負(fù)全責(zé)。八、電梯使用管理規(guī)定電梯是商業(yè)廣場的重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是各商鋪、辦公場所使用人的責(zé)任。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。用戶如需要增加用電負(fù)荷額度,先向管理部門提出書面申請,在供電設(shè)施可允許的情況下,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。1各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理部門有關(guān)防火方面的管理。發(fā)生火警,應(yīng)迅速通知管理部門及撥火警電話119,關(guān)閉所有電器開關(guān),迅速撤離現(xiàn)場。 商業(yè)廣場各商鋪、辦公場所須備干粉滅火器二個(gè)、防毒面具二個(gè),并放置于易于取用的固定位置。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人,應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作(消防安全責(zé)任書另行簽訂) 嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物,保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。六、消防管理規(guī)定  為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例,特制訂本規(guī)定: 消防工作貫徹“預(yù)防為主,消防結(jié)合”的方針,管理部門指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。 商業(yè)廣場每天的營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一,如有特殊情況可向管理部門申請。A. 因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因;B. 火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失;C. 外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電;D. 管理部門無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。② 管理公共地方及公共設(shè)施。② 管理部門將被視為業(yè)主之代理人,而且非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益而開展各項(xiàng)服務(wù)與管理。對物業(yè)公共利益造成損失的,管理部門有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。8) 本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:(1) 擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等;(2) 私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施;(3) 以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。4) 自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。以上所列之各類設(shè)備,不論設(shè)置在公共地方或保留地方內(nèi),均屬公共設(shè)施之一部分,但只供個(gè)別業(yè)主或用戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。公共服務(wù)1)提供全天候24小時(shí)的保安服務(wù);2)每天清潔和定期清潔服務(wù)(指公共位置);3)公共場所(照明)供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù);4)消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù);5)供水服務(wù)(公共洗手間);6)廣告宣傳推廣組織服務(wù)(費(fèi)用由參與者分?jǐn)偅?。敬請各住用戶?wù)必仔細(xì)閱讀《管理守則》內(nèi)容,明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。租賃戶驗(yàn)收意見簽字(蓋章)管理處意見簽字(蓋章)注:表格自收樓時(shí)間48小時(shí)內(nèi)交回管理處方可有效,若有遺漏工程,租賃戶可將鑰匙交予管理處,并填寫“鑰匙托管承諾書”,管理處將會(huì)跟進(jìn)遺漏工程后通知租戶再次驗(yàn)收樓宇。上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年_____月____日(租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付收據(jù)…….):相關(guān)復(fù)印件檔案租賃戶名稱: 備注相關(guān)資料目錄:    存檔人:  日期:2. 租賃戶相關(guān)資料登記表格:租戶相關(guān)資料至:管理處 日期:由:銷售部__________公司名稱:Company Name:聯(lián)系人:Contact Person:聯(lián)系電話及傳真Telephone amp。為避免貴司在接收租賃單元時(shí)可能遭遇不便,我司籍此向貴司介紹有關(guān)注意事項(xiàng),望貴司能認(rèn)真閱讀,并配合我們的工作。 收樓接待時(shí)間:上午9:00至下午16:00。雙方確認(rèn),該房屋實(shí)測建筑面積為_________平方米。勸阻違規(guī)(超載、超高)車輛進(jìn)入,對違章停放車輛者,應(yīng)及時(shí)制止或糾正;7) 經(jīng)常巡視、檢查已停車輛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告;8) 搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)車輛門未鎖、燈未關(guān)、漏水、漏油,應(yīng)及時(shí)通知司機(jī);9) 保持停車場、停車庫整潔,停車場、停車庫內(nèi)嚴(yán)禁洗車,地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;10) 空地上禁止堆物,保持照明及各類標(biāo)志的完好有效,有故障要及時(shí)報(bào)修;11) 保持停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物; 12) 執(zhí)行物業(yè)管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),服從分配;堅(jiān)守崗位,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行請假制度,不允許無故缺席或上下班遲到、早退,遵守勞動(dòng)時(shí)間;三、物業(yè)接收1.物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收管理制度:1) 規(guī)范新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格;2) 適用于物業(yè)管理公司對新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;制度要點(diǎn):(1)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作:a)新建物業(yè)竣工后、租戶入駐前,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足租戶的質(zhì)量要求;b)接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備:接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:★與物業(yè)開發(fā)部聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;★派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底,制定好接管驗(yàn)收計(jì)劃; ★提前參與發(fā)展準(zhǔn)則申請的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作,做到心里有數(shù);★準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格;(2)接管驗(yàn)收的工作程序:a)下達(dá)接管驗(yàn)收指令;b)組建接管驗(yàn)收小組;c)作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備;d)進(jìn)行資料驗(yàn)收移交;e)驗(yàn)收是否合格;e1)要求正確、真實(shí)補(bǔ)齊資料;e2)進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收;f)是否合格:f1)否:要求物業(yè)開發(fā)部限時(shí)整改;f2)是:記錄歸檔;(3)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料:  a)★ 項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告;    ★ 規(guī)劃許可證;    ★ 投資許可證;    ★ 土地使用合同;    ★ 建筑開工許可證;    ★ 用地紅線圖; b) 綜合竣工驗(yàn)收資料:    ★ 竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖);    ★ 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;    ★ 公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書;    ★ 供水合同;    ★ 供電協(xié)議書、許可證;    ★ 供氣協(xié)議書、許可證;    ★ 有線電視合格證;    ★ 通信設(shè)施合格證;    ★ 電梯準(zhǔn)用證; c) 施工設(shè)計(jì)資料:    ★ 全套設(shè)計(jì)圖紙;    ★ 圖紙會(huì)審?fù)ㄖ獑?;  ?★ 設(shè)計(jì)變更通知單;    ★ 工程預(yù)決算報(bào)告書;    ★ 隱蔽工程驗(yàn)收記錄;    ★ 沉降觀測記錄;    ★ 其他可能會(huì)影響將來管理的原始記錄; d) 機(jī)電設(shè)備資料:    ★ 機(jī)電設(shè)備出廠合格證;    ★供電設(shè)備使用說明書;(要求中文)    ★ 機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告;    ★ 設(shè)備保修卡、保修協(xié)議; e)租戶資料:    ★ 已簽約租賃戶姓名、位置、面積、聯(lián)系電話、經(jīng)營項(xiàng)目等;    ★ 已入租商戶的付款情況或付款方式;(4)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工的區(qū)別:a)接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合租賃戶要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;b)接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被租賃戶廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評價(jià)行為;(5)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法:a)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及租賃戶經(jīng)營的合理要求;b)驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法;(6)樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):a)主體結(jié)構(gòu): ★ 外墻不得滲水; ★ 屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出口水、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏;b)樓地面面層與基層粘結(jié)牢固,不空鼓;整體面層平整,無裂縫,無脫皮,起砂;塊料面層表面平正,接縫均勻順直,無缺棱掉角,粘帖牢固,色澤均勻一致,無明顯色差;c)內(nèi)墻面: ★抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷;無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬; ★塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無缺棱掉角;面層無裂紋損傷,色澤一致;對縫砂漿飽滿,線條順直;d)頂棚抹灰面平整,面層涂料均勻,無脫皮,無裂縫,無霉點(diǎn),無澤水痕跡,無污漬;e)衛(wèi)生間、陽臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右,不應(yīng)有積水,倒泛水和滲漏;f)木地板平整牢固,接縫連接牢固,色澤均勻、油漆完好光亮;g)門、窗: ★門開啟自如,無晃動(dòng)和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無翹曲變形; ★門鎖、窗銷連接牢固,開啟靈活; ★玻璃安裝牢固,膠封密實(shí),無明顯刮花痕跡,無損傷; ★油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整; ★電子防盜門通話清晰、完好、無銹跡; ★不銹鋼防盜門光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密、牢固; ★高檔裝飾和裝飾完整;h)樓梯、扶手: ★鋼木樓梯安裝牢固,無銹蝕彎曲,油漆完好,色澤均勻,表面平滑; ★樓梯無裂縫,無表皮剝落;i)木裝修工程表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密、牢固;j)飾面磚表面平整,無空鼓、裂縫、起泡和缺角,對縫平直;k)油漆、刷漿色澤一致無脫皮、漏刷現(xiàn)象;l)電器插座安裝牢固,符合“左零右火”規(guī)定,電源已接通正常; (a)有線電視已開通,收視良好;?。╞)開關(guān)安裝牢固,開關(guān)靈活,接觸良好;?。╟)燈座安裝牢固,完好無損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常;   (d)水表、電表、氣表安裝牢固,讀數(shù)正常,無損傷;(e)衛(wèi)生潔具安裝牢固,配件齊全,無污漬和刮花,接口密實(shí),無滲漏現(xiàn)象,無堵塞,排水通暢;(f)給水設(shè)施安裝牢固,接口密實(shí),無滲漏、銹跡、流水通暢,有足夠壓力;(g)地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實(shí),無滲漏現(xiàn)象,無都塞,排水通暢,完好無損;(h)門鈴、對講電話安裝牢固,操作靈活,效果良好;(i)防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固,焊接密實(shí),面漆完好均勻,無脫皮、銹跡,無裂紋、折損;(j)其他配備設(shè)施要求齊全、完好,型號(hào)與設(shè)計(jì)相符,工作正常;(7)公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):a)天臺(tái):天溝、落水口暢通完好;隔熱層、防水層完好;b)散水坡無下陷、斷裂、與墻體分離,坡度適宜、平整;c)屋面避雷設(shè)施連接牢固;d)路燈、裝飾燈安裝牢固,完好無損工作正常燈柱安裝牢固,油漆完好;e)綠化符合設(shè)計(jì)要求,不缺株少苗,無死株,無大面積雜草;綠化水管布局合理、閥門開關(guān)靈活,安裝穩(wěn)固;f)道路:★路面平整,無水泥塊,無起砂、斷裂;★路牙石砌筑整齊,灰縫飽滿,無缺角損傷;★塊料面層拼砌整齊,平整牢固,無明顯裂縫、缺棱掉角;★交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好;g) 室外消防栓: ★消防箱標(biāo)識(shí)清楚,玻璃完好;★消防設(shè)施配件齊全;★消防管安裝牢固,標(biāo)識(shí)明顯,閥門完好,水壓充足; h) 樓宇門牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固,標(biāo)識(shí)清楚;i) 垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好,外表裝飾完整,泥沙完好,使用方便;
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