【正文】 C、員 工在正式錄用后辭職，須提前 30 天向綜合部遞交書面辭職申請，否則公司將扣回 30 天全額工資作為補償。 公司有權(quán)查證員工個人資料的真實性，如有虛假隱瞞，公司可解雇該員工，并保留追究責(zé)任之權(quán)利。 綠化工： 由物業(yè)主任招聘面試 要求：性別不限，工作主動性強，刻苦耐勞。 安管員： 要求：戶籍不限，男性， 35 歲以下，身高 以上，身體健康，退伍軍人優(yōu)先。 28 不知道，你問我，我問誰。 22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ 23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。 、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。 ③進門： ，方可進入。并在征得業(yè)主同 意后方可開始維修?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主 (或客人 )?！? ｂ .不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡?！? B、如為保安室，應(yīng)說：“您好！保 安室?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。 告訴業(yè)主時間： a、如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。 詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？” 應(yīng)答： a、如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。 說問候語： a、如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！和富物業(yè)。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題 (事情 )我暫時無法回答 (解釋 )，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。 4. 不準模仿業(yè)主 (或客人 )的語言語調(diào)和談話。 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近巡邏安管員予以注意并妥善處理。 熟練掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 19. 每月 30 號之前對管理處員工進行月綜合考評，并統(tǒng)計考勤、核算工資于每月 5 日之前上報物業(yè)部。 15. 協(xié)助拓 展部開展多種經(jīng)營工作。 11. 負責(zé)監(jiān)管保安工作，保證小區(qū)安全。 6. 負責(zé)分配、協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 負責(zé)有關(guān)物業(yè)管理的各類圖紙、文件、資料等檔案的建立、建全和管理。 維護好綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備及其它器材、工具。 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 二十、 綠化工崗位職責(zé) 熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草 樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠地面積，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。 愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。 服從上級管理，聽從工作安排；接受保安員的衛(wèi)生監(jiān)督。 負責(zé)各管理處和本部門計量器具的檢定工作。 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔。 ，樂 于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。 (場 )內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時報告車管負責(zé)人或管處。 三、車庫 (場 )崗位職責(zé) ，并指揮車輛行駛和停放。 ，以保證業(yè)主的車位， 噸以上的貨車 (搬家等特殊情況除外 )、大型客車 以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū) (大廈 )。 二、道口崗崗位職責(zé) ，保證道口暢通無阻。 ，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。 （三） 、巡邏崗 按時帶隊接班，對崗位安排注意事項及重要工作要交代清楚； 接班時，聽清上班巡邏保安交代工作情況； 巡查花園內(nèi)的各項公共設(shè)施是否完好，車輛停放的情況如何； 早班按規(guī)定時間協(xié)助側(cè)門崗檢查裝修人員的出入證； 巡查各裝修戶有否違反裝修管理規(guī)定； 指揮花園內(nèi)的各種車輛停放，監(jiān)督裝修人員形象； 注意花園內(nèi)的裝修人員動向，管理前后鋪位的車輛停放； 填寫當班工作記錄； 交清本班次的工 作情況給下班； 定時開關(guān)背景音樂、水池、路燈等。 每星期對班員進行二次體能測試和培訓(xùn)。 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責(zé)任心。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十五、 安管部班長崗位職責(zé) 班長對全班的工作負全部責(zé)任。 1 帶領(lǐng)全隊配合其他管理服務(wù)工作，制止糾正各類違章行為。 負責(zé)隊員的政治思想教育工作。保證各崗位 24 小時無缺崗，無治安死角。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 十四、 安管部隊長崗位職責(zé) 對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責(zé)任 對整個安管隊伍的建設(shè)和發(fā)展負有全面責(zé)任。 1 協(xié)助主管對小區(qū)衛(wèi)生工作的監(jiān)管。 負責(zé)管理處文件、資料的打字、復(fù)印工作。 應(yīng)及時反饋業(yè)主（住戶）的投訴。 負責(zé)追收各種拖欠費用。 1 業(yè)主入伙時，負責(zé)帶領(lǐng)管理處員工上門道賀。 1 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處開展多種經(jīng)營工作。 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)的治安、車輛、消防管理工作。 負責(zé)管理處員工宿舍及食堂的管理工作，每月組織一次內(nèi)務(wù)管理情況檢查。 負責(zé)管理處員工人事培訓(xùn)資料分類及管理工作。 1 建設(shè)小區(qū)“愛綠化 護綠化”的文化環(huán)境。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識的技能，熟悉花草樹木的名稱、品種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。 負責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)裝修管理中有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。嚴格檢查督導(dǎo)下屬工作。 設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)，當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 1 作為公司的對外發(fā)言人，負責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告。 負責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。 制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，建立各項管理制度。 負責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 八、 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理處的全面工作，履行管理、 監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。 1 審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務(wù)會計分析報告， 送企業(yè)法人代表審閱。 公司人力資源成本的核算及控制工作。 組織公司行政 例會和總經(jīng)理辦公會，安排全公司性的業(yè)務(wù)會議；檢查督促各部門對上級指示和總經(jīng)理決策的貫徹執(zhí)行情況。 1 水電費規(guī)定 水電費及電話費于每月十號以后到銀行打簿，并分別到各營業(yè)廳打單（即取發(fā)票） 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 七、 綜合部經(jīng)理崗位職責(zé) 負責(zé)本部門的全面工作，制定工作計劃，落實崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員分工等工作，并做好對本部門人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)。 1 保密制度規(guī)定 從事財務(wù)工作的人員，必須對公司財產(chǎn)及財務(wù)狀況保密，不對外泄露。 帳務(wù)規(guī)定 出納員須規(guī)范財務(wù)管理，做到帳目清晰，收支兩條線，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。 按金管理制度 管理處接收的按金由保安裝備按金、出入證按金和裝修按金三方面構(gòu)成，帳務(wù)方面獨立成帳。如遇特殊情況，總經(jīng)理不在辦公室而又需即刻支付現(xiàn)金的，應(yīng)先致電總經(jīng)理，經(jīng)同意后支付，之后需要補簽字。 如需提出公司借款、員工薪金或金額在一萬元以上的，則必須有至少一位男同事陪同完成。 熟悉小區(qū)供水、供電、排污等設(shè)施設(shè)備的情況，熟練掌握設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理方法。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 1 完成 上級 布置的其它工作。 對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向 公司預(yù)報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢；預(yù)測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應(yīng)。 與同行及相關(guān)單位聯(lián)系和交涉 。 對外業(yè)務(wù)洽談。 1 開展業(yè)主意見征詢活動。 負責(zé)部門員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查及考核評定工作。 負責(zé)辦理及發(fā)放各類證件。 中山市和富物業(yè)管理有限公司 二零零七年八月一日 三、 物業(yè)部職責(zé)范圍 負責(zé)物業(yè)的驗收、接管移交工作。 根據(jù)國家財會制度精神，結(jié)合本公司實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)管理、經(jīng)濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。 按照會計制度規(guī)定，切實做好記賬、算賬、報賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，日清月結(jié)，按期報賬，在規(guī)定 時間內(nèi)報送各款會計報表。 （三）、財務(wù)組 認真貫徹 “ 會計 法 ” ，執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令，遵守各項資金收入制度，嚴格執(zhí)行費用開支范圍的標準。 對公司外勞動部門的報告與交涉。 職工的考核、獎懲、提薪、工資核算。 全公司辦公設(shè)施、用品、工具及勞保用品的采購、統(tǒng)計、保管、發(fā)放。 落實公司的保密工作，對文件按機密等級分檔保管。 學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策，深入基層調(diào)查研究，盡力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。 1 關(guān)心下屬的工作、學(xué)習(xí)、生活。 批準副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理處主任的公出及假期安排。 對管理公司的內(nèi)部運作負責(zé)。 總經(jīng)理 綜合部 拓展部 工程維修部 保潔綠化部 物業(yè)部 怡東苑小區(qū) 隆港麗軒 明日豪庭 甘泉花園 建華花園 富城花園 朗豐居 怡中商業(yè)樓 二、管理處組織架構(gòu) 各物業(yè)主任 物業(yè)助理 清 潔 員 維 修 員 清潔組長 安管員 物業(yè)部經(jīng)理 綠化工 安管隊長 巡樓員 財務(wù)出納 安管班長 車管員 第二章 崗位職責(zé) 一、 總經(jīng)理崗位職責(zé) 對公司的全面工作有決策指揮權(quán)。 ? 上級不能越權(quán)指揮下級，以維護下級組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。 ? 下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮，防止出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。 公司 管轄的物業(yè)小區(qū)曾 多次獲得上級行政管理部門的稱贊和好評，業(yè)主對公司的管理和服務(wù) 滿意 率達 90%以上。2020 年通過了 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 認證。 本公司根據(jù)國家相關(guān)政策及企業(yè)的發(fā)展進程，保留對本手冊之修改權(quán)和解釋權(quán)，并授權(quán)綜合部接受員工的查詢。今天您能成為其中一員，希望您能盡快融入我們的團隊當中，建立起良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造屬于我們的輝煌事業(yè)。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，相信您會珍惜這一切，充分發(fā)揮自己的聰明才智，以您的專業(yè)知識和對事業(yè)的孜孜追求，為公司、為社會作貢獻。 本手冊之修改權(quán)屬于公司的最高權(quán)力機構(gòu)。 公司設(shè)有綜合管理部、拓展部、物業(yè)服務(wù)部、保潔綠化部、工程維修部。公司管轄的 物業(yè)小區(qū)曾被評為“中山市優(yōu)秀安全小區(qū)” 和 “中山市綜合安全文明小區(qū)”。下級只能向直接上級請示工作，不能越級請示。但可以越級行使檢查工作的權(quán)利。 公司經(jīng)營方針、業(yè)務(wù)方針的研究、裁決。 負責(zé)管理公司不合格服務(wù)的處理、糾正及預(yù)防措施的實施和跟蹤。 負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證公司各方面工作的順利進行。 1 組織并統(tǒng)籌公司重大活動，推動公司文化。 公司工作計劃、總結(jié)、行政管理規(guī)章制度及各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。 公司員工住宿、食堂的