【正文】 第四章 附件第十條 《物業(yè)相關(guān)資料承接驗(yàn)收及移交明細(xì)》第五章 附則第十一條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。三、檔案在工程保修期內(nèi)由所屬地產(chǎn)公司物業(yè)部集中管理，保修期滿后由物業(yè)部負(fù)責(zé)移交物業(yè)公司，移交明細(xì)詳見附件《物業(yè)相關(guān)資料承接驗(yàn)收及移交明細(xì)》，不需移交的檔案資料經(jīng)公司批準(zhǔn)后可集中銷毀。五、客戶資料：入住通知書下發(fā)前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司相關(guān)部門收集項(xiàng)目的客戶信息資料《客戶投訴書》、《客戶投訴處理檔案》、《退房審批表》等與物業(yè)相關(guān)的客戶方面資料并及時(shí)歸檔。第七條 歸檔時(shí)間一、開發(fā)相關(guān)資料：項(xiàng)目開盤前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司相關(guān)部門收集項(xiàng)目的《中標(biāo)通知書》、《土地使用證》、《建筑用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《銷售許可證》等與物業(yè)相關(guān)的開發(fā)方面資料并及時(shí)歸檔。第三章 管理規(guī)定第五條 檔案分類一、開發(fā)相關(guān)資料二、規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)資料三、營銷推廣相關(guān)資料四、工程技術(shù)相關(guān)資料五、客戶相關(guān)資料六、物業(yè)有關(guān)其它資料第六條 檔案要求一、歸檔的各類資料必須準(zhǔn)確、完整。物業(yè)相關(guān)檔案資料管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目開發(fā)各階段物業(yè)相關(guān)檔案資料的管理，保障項(xiàng)目后續(xù)物業(yè)管理連續(xù)性，特制定本規(guī)定。一、活動(dòng)時(shí)間：每年春節(jié)前半個(gè)月左右，各項(xiàng)目在一個(gè)時(shí)間舉行，營造歡快、祥和的節(jié)日氣氛。三、活動(dòng)形式：根據(jù)集團(tuán)營銷策劃和各項(xiàng)目情況，結(jié)合業(yè)主的興趣、需求，采取相應(yīng)活動(dòng)。第十三條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第三章 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第九條 “億達(dá)社區(qū)主題文化活動(dòng)”包括季節(jié)性主題活動(dòng)和節(jié)日主題活動(dòng)，每年各舉辦一次。第五條 地產(chǎn)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司“億達(dá)社區(qū)主題文化活動(dòng)”方案并報(bào)投資公司。億達(dá)社區(qū)主題文化活動(dòng)暫行管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范億達(dá)社區(qū)文化活動(dòng)，提高億達(dá)社區(qū)主題文化活動(dòng)質(zhì)量，更好地將億達(dá)企業(yè)文化融入社區(qū)文化活動(dòng)中，提高業(yè)主對億達(dá)的滿意度、忠誠度，提升億達(dá)品牌影響力，特制定本管理規(guī)定。涉及重要事項(xiàng)需使用公章時(shí)，應(yīng)由多數(shù)委員簽字認(rèn)可。第二十二條 業(yè)主委員會(huì)召開第一次會(huì)議后，應(yīng)向管理服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主公布選舉結(jié)果。其中監(jiān)票人應(yīng)從現(xiàn)場參加會(huì)議的業(yè)主中以自愿的方式產(chǎn)生。二、除業(yè)主外，出席人員須包括區(qū)物業(yè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)、街道社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、候選人、籌備工作小組成員、物業(yè)公司代表等。委托（授權(quán)）人填寫選票須附有產(chǎn)權(quán)人簽字的書面委托書。第十八條 發(fā)放回收選票一、業(yè)主大會(huì)表決可采取現(xiàn)場投票的方式，也可采用上門發(fā)放、回收選票的方式。對既是籌備工作小組成員又作為業(yè)主委員會(huì)候選人的業(yè)主，必須提前向全體業(yè)主公布。第十三條 籌備工作小組成立后應(yīng)及時(shí)確定業(yè)主委員會(huì)候選人。第九條 籌備工作小組由地產(chǎn)公司代表、業(yè)主代表組成，業(yè)主代表由業(yè)主自愿申請，如規(guī)定期限前無業(yè)主自愿，可由社區(qū)居民委和物業(yè)公司推薦產(chǎn)生。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)公司，做好外圍配合工作。第二條 本管理規(guī)定適用于投資公司所屬企業(yè)和億達(dá)物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）。臨時(shí)服務(wù)費(fèi)包括人工成本十酬金（總?cè)斯こ杀镜膌015%）。第六章 提供臨時(shí)服務(wù)第十七條 地產(chǎn)公司在其經(jīng)營括動(dòng)中需要物業(yè)公司提供臨時(shí)勞務(wù)，如清潔、禮儀、臨時(shí)看管等服務(wù)，物業(yè)公司必須確保擁有足夠的資源，包括從事相關(guān)工作的人員技能培養(yǎng)等，并保證服務(wù)質(zhì)量。一般由地產(chǎn)公司設(shè)定底線價(jià)格或租金浮動(dòng)價(jià)格，物業(yè)公司不低于該價(jià)格租賃，如采取全權(quán)代理形式（含代收租金等），物業(yè)公司按不低于租賃總收入的10％計(jì)提酬金。第十二條 尾盤銷售地產(chǎn)公司與物業(yè)公司可在代理銷售協(xié)議書中明確尾盤銷售的代理方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對酬金提取方式進(jìn)行約定。物業(yè)公司可采取按預(yù)算包干制或按服務(wù)總成本+酬金（服務(wù)總成本1015%）的規(guī)定結(jié)算。一般按照商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納管理費(fèi)，無論己出售或是出租，均按此結(jié)算，該項(xiàng)委托約定可納入《前期物業(yè)公司服務(wù)合同》中。二、地產(chǎn)公司交納的車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)不低于業(yè)主交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般為60100元/月若地產(chǎn)公司要求對空置房內(nèi)部進(jìn)行家政式保潔，則按照家政服務(wù)另外協(xié)商。非經(jīng)營性資產(chǎn)一般包括：一、空置房；二、地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫、商業(yè)公建、會(huì)所；三、項(xiàng)目部辦公室等。 第二章 職責(zé)劃分 第四條 投資公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)資產(chǎn)經(jīng)營管理工作，審批委托管理服務(wù)協(xié)議，制定管理制度。滲漏保修量以每處為一次保修記入；土建滲漏水以外的滲漏在相應(yīng)工種類別中統(tǒng)計(jì)，以處為統(tǒng)計(jì)單位；其他保修量以每戶、公共部位以樓層或獨(dú)立功能部位為單位作為一次保修記入；如客戶一次報(bào)修中包括多項(xiàng)上列分類統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，應(yīng)按上列分項(xiàng)分別統(tǒng)計(jì)；二次維修是指就同一客戶、同一質(zhì)量問題發(fā)生的重復(fù)維修；其他保修應(yīng)詳細(xì)列明保修內(nèi)容（可附文）。服務(wù)中心將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備設(shè)施故障處理記錄表》（附表4），報(bào)送物業(yè)公司和地產(chǎn)相關(guān)部門。第十七條 保修期內(nèi)由安裝單位、供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)維修。對遺留工程維修問題，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司協(xié)商后續(xù)解決規(guī)定。專職客服員安排施工單位進(jìn)場維修。六、確認(rèn)為工程質(zhì)量問題，專職客服員以電話、傳真等方式通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修，施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認(rèn)。三、物業(yè)公司項(xiàng)目部（服務(wù)中心）負(fù)責(zé)受理業(yè)主（用戶）報(bào)修、聯(lián)系施工單位會(huì)診、約定維修時(shí)間，跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作，并指定專職客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題。第十條 地產(chǎn)公司應(yīng)建立工程維修組織管理機(jī)構(gòu)，健全維修服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、形象行為規(guī)范、維修質(zhì)量檢查、維修效果回訪反饋以及即時(shí)獎(jiǎng)懲激勵(lì)等措施，規(guī)范開展工程維修管理工作。第三章 房屋工程維修管理第八條 保修期內(nèi)工程質(zhì)量返修問題的處理通常有兩種方式：一、地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。業(yè)主房屋內(nèi)部設(shè)施的質(zhì)保期執(zhí)行《商品住宅質(zhì)量保證書》中的約定，起始時(shí)間以業(yè)主辦理入住手續(xù)為準(zhǔn)。七、房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 簽署：　　　　　　　　物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名：　　　　 　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　保修期內(nèi)設(shè)備及設(shè)施維修管理規(guī)定第一章 總則第一條 為及時(shí)有效地處理房屋、設(shè)備設(shè)施交付使用后，在保修階段出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提升業(yè)主（用戶）對維修工程滿意度，特制訂本管理規(guī)定。業(yè)主或其雇用之任何裝修單位造成之排水道淤塞或任何損壞，業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 2．根據(jù)需要可以一戶多卡。 業(yè)戶簽名： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名： 日 期： 日期： （注：房屋驗(yàn)收存在問題時(shí)，此表與《項(xiàng)目整改報(bào)告》聯(lián)用，并填寫相關(guān)序號(hào)以便對應(yīng)。5鑰匙發(fā)放組：(1) 發(fā)放鑰匙；(2) 需整改的，在《入伙收樓確認(rèn)單》相關(guān)欄簽字，收取相應(yīng)鑰匙；(3) 發(fā)放《住戶手冊》、《裝修手冊》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》。附件：《入伙流程確認(rèn)單》《入伙收樓確認(rèn)單》《業(yè)戶入伙統(tǒng)計(jì)表》《項(xiàng)目物業(yè)保修卡》《業(yè)戶情況登記表》《整改項(xiàng)目報(bào)告》入伙流程簽認(rèn)單房號(hào)： 業(yè)主： 序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容經(jīng)辦人業(yè)主備注1項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營銷部：(1) 核對并查驗(yàn)《入伙通知書》、購房合同原件、銷售發(fā)票原件、業(yè)主身份證或護(hù)照原件(營業(yè)執(zhí)照副本)、業(yè)主委托書(委托辦理時(shí))；(2) 確認(rèn)無誤后向業(yè)主發(fā)放《出庫單》。六、物業(yè)集中入住結(jié)束后一周內(nèi)，物業(yè)公司組織本公司對入住工作進(jìn)行總結(jié)，對入住過程中反映出來的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)送項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司及投資公司物業(yè)管理部備案。二、物業(yè)公司根據(jù)《整改項(xiàng)目報(bào)告》內(nèi)容向施工維修單位（或地產(chǎn)公司項(xiàng)目部）下達(dá)《工程維修作業(yè)單》，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修。五、驗(yàn)收組在業(yè)戶交納完入住費(fèi)用后，組織（或協(xié)助）業(yè)戶對房屋進(jìn)行驗(yàn)收；將房屋水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《入住收樓確認(rèn)單》中；房屋驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中簽字確認(rèn)；驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中注明并簽字確認(rèn)。第十條 入住手續(xù)的辦理一、入住手續(xù)辦理流程圖入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 營銷部 ………攜帶資料，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入住現(xiàn)場接 待 組 ………核對確認(rèn)業(yè)戶身份，向業(yè)戶發(fā)放《出庫單》 收 費(fèi) 組 ………業(yè)戶情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同 驗(yàn) 收 組 ………收取相關(guān)費(fèi)用，開具發(fā)票 ……鑰匙發(fā)放組……與業(yè)戶共同驗(yàn)收房屋，出現(xiàn)問題記錄并跟蹤返修，水電開通，水電表初始讀數(shù)抄錄 資料歸檔 ………發(fā)放鑰匙，發(fā)放資料二、地產(chǎn)公司營銷(策劃)部門負(fù)責(zé)核對業(yè)戶《入住通知書》，查驗(yàn)業(yè)戶證件，包括：購房合同原件、業(yè)戶身份證或護(hù)照原件、單位購房的查驗(yàn)須出示單位營業(yè)執(zhí)照副本、委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書（并留存）；確認(rèn)業(yè)戶身份無誤后，向業(yè)戶簽發(fā)《出庫單》。二、入住發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備入住工作小組在業(yè)戶入住前15個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入住的必要的資料，包括入住通知書和入住裝修須知、入住費(fèi)用等提示，提前15日由地產(chǎn)公司統(tǒng)一郵寄給業(yè)主，也可將要求和物業(yè)公司介紹制作成光盤等形式，提前贈(zèng)送給業(yè)主。項(xiàng)目集中入住方案經(jīng)物業(yè)公司和項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營銷(策劃)部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。第三章 主要工作內(nèi)容與責(zé)任第七條 成立入住工作小組正式入住前45日內(nèi)，地產(chǎn)公司營銷部門牽頭成立由地產(chǎn)公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和物業(yè)公司總經(jīng)理組成的入住工作小組，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長。第三條 新項(xiàng)目集中入住工作由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司主導(dǎo)，物業(yè)公司配合。第五章 附則第二十一條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。四、物業(yè)公司在承接驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的任何可能影響項(xiàng)目入伙、公司品牌形象和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重大問題時(shí)，必須及時(shí)(二個(gè)工作日內(nèi))向項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司提出書面報(bào)告，由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)處理，同時(shí)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。第十八條 承接驗(yàn)收遺留問題的處理一、物業(yè)公司將《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》與《物業(yè)承接驗(yàn)收報(bào)告》一同交給項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司。會(huì)議內(nèi)容包括(不限于)：一、確定物業(yè)移交時(shí)間；二、審議在接管驗(yàn)收過程中存在的重大質(zhì)量問題，并制定解決措施；三、確定整改及復(fù)查時(shí)間。每張清單內(nèi)容檢查完畢現(xiàn)場檢查雙方需在清單上進(jìn)行相關(guān)記錄并簽字，再由承接驗(yàn)收人員交接管驗(yàn)收小組專責(zé)人員將存在問題匯總《物業(yè)承接驗(yàn)收問題處理單》（附表2）。驗(yàn)收重點(diǎn)是房屋本體公共部位、配套設(shè)備設(shè)施和場所的質(zhì)量、使用性、完好性、感觀效果等。二、項(xiàng)目公司相關(guān)人員熟悉接管驗(yàn)收方案內(nèi)容；接管驗(yàn)收前，安排好配合檢查人員，并要求施工方、監(jiān)理單位等相關(guān)單位做好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。二、接管驗(yàn)收方案經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案，投資公司物業(yè)管理部根據(jù)接管項(xiàng)目的實(shí)際情況對各項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。第十條 成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組及物業(yè)移交小組一、物業(yè)公司總經(jīng)理（主管副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，并擔(dān)任組長。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)成立物業(yè)承接驗(yàn)收小組，主要職責(zé)包括：編制承接驗(yàn)收方案及承接驗(yàn)收報(bào)告，并實(shí)施物業(yè)的全面驗(yàn)收檢查；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的接收，以及房屋本體、公共配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備實(shí)物的接收；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的保管工作；業(yè)主資料的接收，根據(jù)與地產(chǎn)公司合同約定協(xié)助房屋分戶驗(yàn)收移交；對檢查出的問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，督促協(xié)調(diào)小組整改及接管驗(yàn)收小組的復(fù)驗(yàn)，編寫復(fù)驗(yàn)報(bào)告，直至合格。第二條 本規(guī)定適用于投資公司所屬企業(yè)和億達(dá)物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)移交與接管驗(yàn)收管理。第十八條 物業(yè)公司在每一階段的早期工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行物業(yè)早期介入工作小結(jié)，形成早期介入工作小結(jié)報(bào)告(周期超過1個(gè)月的按月度報(bào)告)，報(bào)項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司確認(rèn)。第十五條 為保證早期介入工作的密切配合，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司在項(xiàng)目開發(fā)的各階段，應(yīng)將開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃提前通報(bào)投資公司物業(yè)管理部、物業(yè)公司，以便物業(yè)公司做出相應(yīng)的早期介入工作安排。二、在售樓進(jìn)入到內(nèi)部認(rèn)購前1個(gè)月，物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司的具體要求制訂銷售配合工作方案，明確規(guī)定需要提供配合服務(wù)事項(xiàng)、人員安排、工作內(nèi)容、成本測算，以及相關(guān)準(zhǔn)備工作的落實(shí)責(zé)任和時(shí)間要求，報(bào)地產(chǎn)公司審核確認(rèn)。根據(jù)地產(chǎn)公司提出的具體配合要求，物業(yè)公司的主要工作是：參與項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營銷推廣方案討論，對涉及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的銷售承諾提出相關(guān)意見。第十二條 項(xiàng)目施工階段介入內(nèi)容和責(zé)任一、在項(xiàng)目施工階段，早期介入工作由地產(chǎn)公司工程管理（或物管/客服）部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)