【正文】 ……………………回 執(zhí)………………………………………………NO. 單元編號： 區(qū) 棟 房茲證明已收到上述單元之《整改項目報告》及上述單元大門匙 把，以便進行修繕工作。 2．根據(jù)需要可以一戶多卡。 填報人： 審核人： NO. 整改項目報告單元編號： 業(yè)主名稱： 聯(lián)系電話： 　甲、本人已檢查清楚上述單元一切設(shè)備，除下列須整改外，其余全部設(shè)施已驗收滿意：項目位 置情 　　 況12345678910業(yè)主于收取鑰匙后，應(yīng)檢查單元內(nèi)之各種設(shè)備，如發(fā)覺損壞或不妥，請在此報告作詳細(xì)描述，于當(dāng)日交回物業(yè)服務(wù)中心。業(yè)主或其雇用之任何裝修單位造成之排水道淤塞或任何損壞，業(yè)主自行負(fù)責(zé)。若業(yè)主或其雇用的裝修單位損毀上述樓宇結(jié)構(gòu)或室內(nèi)裝置及設(shè)備，業(yè)主須自行負(fù)責(zé)相應(yīng)費用和責(zé)任?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 簽署：　　　　　　　　物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名：　　　　 　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　保修期內(nèi)設(shè)備及設(shè)施維修管理規(guī)定第一章 總則第一條 為及時有效地處理房屋、設(shè)備設(shè)施交付使用后，在保修階段出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提升業(yè)主（用戶）對維修工程滿意度，特制訂本管理規(guī)定。第三條 依照建設(shè)部頒布的《 房屋建筑工程質(zhì)量維修規(guī)定》，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：一、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。 三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。五、裝修工程為2年。七、房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。地產(chǎn)對質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，并對質(zhì)保期內(nèi)施工單位的整改工作進行跟進。業(yè)主房屋內(nèi)部設(shè)施的質(zhì)保期執(zhí)行《商品住宅質(zhì)量保證書》中的約定，起始時間以業(yè)主辦理入住手續(xù)為準(zhǔn)。第六條 各地產(chǎn)公司設(shè)立售后服務(wù)管理部門（如客戶服務(wù)中心/客服部/客戶關(guān)系中心等），負(fù)責(zé)對房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理；負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。第三章 房屋工程維修管理第八條 保修期內(nèi)工程質(zhì)量返修問題的處理通常有兩種方式：一、地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進處理。第九條如地產(chǎn)公司直接負(fù)責(zé)跟進處理，其主要業(yè)務(wù)流程如下：一、物業(yè)項目部（服務(wù)中心）接到業(yè)主（用戶）反映的工程質(zhì)量問題時，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)售后服務(wù)管理部門；二、地產(chǎn)公司售后服務(wù)管理部門通知施工單位并會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等。第十條 地產(chǎn)公司應(yīng)建立工程維修組織管理機構(gòu)，健全維修服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、形象行為規(guī)范、維修質(zhì)量檢查、維修效果回訪反饋以及即時獎懲激勵等措施，規(guī)范開展工程維修管理工作。二、為便于物業(yè)公司管理，地產(chǎn)公司將施工單位的質(zhì)量保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)公司直接管理，或按工程總造價的1%向物業(yè)公司預(yù)撥工程返修備用金。三、物業(yè)公司項目部（服務(wù)中心）負(fù)責(zé)受理業(yè)主（用戶）報修、聯(lián)系施工單位會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等工作，并指定專職客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題。五、專職客服員聯(lián)系業(yè)主（用戶）進行現(xiàn)場查看，并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。六、確認(rèn)為工程質(zhì)量問題，專職客服員以電話、傳真等方式通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修，施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認(rèn)。八、如為小修項目（五金配件、門窗配件等），返修完畢后，專職客服員需對業(yè)主（用戶）進行回訪，并將回訪的結(jié)果填寫在《房屋返修工作記錄單》的備注欄。專職客服員安排施工單位進場維修。第十二條 對于業(yè)主（用戶）反映的普遍公共設(shè)施配套等問題，由物業(yè)公司提交專題報告報地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)處理。對遺留工程維修問題，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司協(xié)商后續(xù)解決規(guī)定。第十五條 為在承接初期設(shè)備設(shè)施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控，地產(chǎn)公司應(yīng)確保移交時，提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其他服務(wù)承諾的復(fù)印件，設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。第十七條 保修期內(nèi)由安裝單位、供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)維修。第十八條 電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍需分包給社會專業(yè)公司維保，物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修期到期前二個月，著手準(zhǔn)備供方的評估工作，確定有資格的合格供方。服務(wù)中心將故障及處理情況進行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備設(shè)施故障處理記錄表》（附表4），報送物業(yè)公司和地產(chǎn)相關(guān)部門。第二十一條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。滲漏保修量以每處為一次保修記入；土建滲漏水以外的滲漏在相應(yīng)工種類別中統(tǒng)計，以處為統(tǒng)計單位；其他保修量以每戶、公共部位以樓層或獨立功能部位為單位作為一次保修記入；如客戶一次報修中包括多項上列分類統(tǒng)計項目，應(yīng)按上列分項分別統(tǒng)計；二次維修是指就同一客戶、同一質(zhì)量問題發(fā)生的重復(fù)維修；其他保修應(yīng)詳細(xì)列明保修內(nèi)容（可附文）。第二條 本規(guī)定適用于投資公司所屬地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理。 第二章 職責(zé)劃分 第四條 投資公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)資產(chǎn)經(jīng)營管理工作，審批委托管理服務(wù)協(xié)議，制定管理制度。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)按照合同約定，對委托的資產(chǎn)按約定做好經(jīng)營與管理工作。非經(jīng)營性資產(chǎn)一般包括：一、空置房；二、地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫、商業(yè)公建、會所；三、項目部辦公室等。同屬地產(chǎn)公司未完成將房屋轉(zhuǎn)交給購房者手中，其管理服務(wù)費由地產(chǎn)公司承擔(dān)。若地產(chǎn)公司要求對空置房內(nèi)部進行家政式保潔，則按照家政服務(wù)另外協(xié)商。物業(yè)公司應(yīng)制定空置房巡查制度，對門窗、水管、開關(guān)、水閥、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。二、地產(chǎn)公司交納的車庫物業(yè)管理費應(yīng)不低于業(yè)主交費標(biāo)準(zhǔn)，一般為60100元/月如地產(chǎn)公司將擁有產(chǎn)權(quán)的車庫或車位出售給業(yè)主，則由物業(yè)公司負(fù)責(zé)根據(jù)管理成本，向業(yè)主收取管理費。一般按照商業(yè)物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)交納管理費，無論己出售或是出租，均按此結(jié)算，該項委托約定可納入《前期物業(yè)公司服務(wù)合同》中。若地產(chǎn)公司將會所租賃給其他經(jīng)營者經(jīng)營，應(yīng)按商業(yè)用房標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司交納管理費。物業(yè)公司可采取按預(yù)算包干制或按服務(wù)總成本+酬金（服務(wù)總成本1015%）的規(guī)定結(jié)算。結(jié)算方式可單次結(jié)算也可月、季結(jié)算或酬金包干。第十二條 尾盤銷售地產(chǎn)公司與物業(yè)公司可在代理銷售協(xié)議書中明確尾盤銷售的代理方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對酬金提取方式進行約定。第十三條 地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫/位租售對地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫/位的租/售，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司在代理租售協(xié)議書中明確責(zé)權(quán)利，物業(yè)公司管理酬金按照不低于租賃收入的10%或不低于合同成交額的3%計提。一般由地產(chǎn)公司設(shè)定底線價格或租金浮動價格，物業(yè)公司不低于該價格租賃，如采取全權(quán)代理形式（含代收租金等），物業(yè)公司按不低于租賃總收入的10％計提酬金。委托經(jīng)營的資產(chǎn)包括地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的會所及娛樂場所、酒店、商業(yè)公建等配套資產(chǎn)。第六章 提供臨時服務(wù)第十七條 地產(chǎn)公司在其經(jīng)營括動中需要物業(yè)公司提供臨時勞務(wù)，如清潔、禮儀、臨時看管等服務(wù)，物業(yè)公司必須確保擁有足夠的資源，包括從事相關(guān)工作的人員技能培養(yǎng)等，并保證服務(wù)質(zhì)量。為便于物業(yè)公司準(zhǔn)備充分，地產(chǎn)公司至少提前三天提出書面要求，并需經(jīng)雙方責(zé)任人確定后作為結(jié)算依據(jù)。臨時服務(wù)費包括人工成本十酬金（總?cè)斯こ杀镜膌015%）。第二十條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二條 本管理規(guī)定適用于投資公司所屬企業(yè)和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）。第二章 職責(zé)劃分 第四條 投資公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對項目業(yè)主委員會籌備成立工作監(jiān)督指導(dǎo)。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)公司，做好外圍配合工作。第八條 組織成立業(yè)主大會籌備工作小組一、經(jīng)項目所在區(qū)物業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)后，在區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道社區(qū)居民委指導(dǎo)下，地產(chǎn)公司應(yīng)及時組織成立業(yè)主大會籌備工作小組，同時要通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等形式向廣大業(yè)主宣傳成立業(yè)主委員會的目的和意義、業(yè)主大會的職權(quán)、業(yè)主委員會的職權(quán)和義務(wù)、業(yè)主委員會的選舉程序等。第九條 籌備工作小組由地產(chǎn)公司代表、業(yè)主代表組成，業(yè)主代表由業(yè)主自愿申請，如規(guī)定期限前無業(yè)主自愿，可由社區(qū)居民委和物業(yè)公司推薦產(chǎn)生。第十一條 籌備工作小組成立后，應(yīng)向小區(qū)全體業(yè)主公布。第十三條 籌備工作小組成立后應(yīng)及時確定業(yè)主委員會候選人。第十四條 業(yè)主委員會候選人應(yīng)具備以下條件：一、必須是業(yè)主本人〈依據(jù)銷售合同或產(chǎn)權(quán)證明〉；二、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，有組織能力和工作時間；三、有一定的文化知識水平；四、支持、配合物業(yè)公司的工作。對既是籌備工作小組成員又作為業(yè)主委員會候選人的業(yè)主，必須提前向全體業(yè)主公布。第十七條 公布候選人資料一、業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生后，應(yīng)將候選人資料在小區(qū)公示14天。第十八條 發(fā)放回收選票一、業(yè)主大會表決可采取現(xiàn)場投票的方式，也可采用上門發(fā)放、回收選票的方式。二、如候選人資料公示期滿業(yè)主無異議，則印制選票，并在社區(qū)居民委監(jiān)督指導(dǎo)下，安排人員逐戶發(fā)放、回收。委托（授權(quán)）人填寫選票須附有產(chǎn)權(quán)人簽字的書面委托書。第十九條 召開業(yè)主大會一、會前須提前一周通知管理服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主。二、除業(yè)主外，出席人員須包括區(qū)物業(yè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)、街道社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)、候選人、籌備工作小組成員、物業(yè)公司代表等。三、當(dāng)場開箱驗票、唱票。其中監(jiān)票人應(yīng)從現(xiàn)場參加會議的業(yè)主中以自愿的方式產(chǎn)生。四、候選人所得票數(shù)須超過回收票數(shù)的一半方可當(dāng)選業(yè)主委員會委員。第二十二條 業(yè)主委員會召開第一次會議后，應(yīng)向管理服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主公布選舉結(jié)果。第二十四條 申請備案時一般應(yīng)提交如下材料：一、業(yè)主委員會備案申請報告；二、業(yè)主委員會章程；三、業(yè)主公約。涉及重要事項需使用公章時，應(yīng)由多數(shù)委員簽字認(rèn)可。第七章 附則第二十七條 本管理規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。億達社區(qū)主題文化活動暫行管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進一步規(guī)范億達社區(qū)文化活動，提高億達社區(qū)主題文化活動質(zhì)量，更好地將億達企業(yè)文化融入社區(qū)文化活動中，提高業(yè)主對億達的滿意度、忠誠度，提升億達品牌影響力，特制定本管理規(guī)定。第二章職責(zé) 第三條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織開展對社區(qū)業(yè)主進行“億達社區(qū)主題文化活動”需求調(diào)查，并提交分析報告。第五條 地產(chǎn)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司“億達社區(qū)主題文化活動”方案并報投資公司。第七條 投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)組織地產(chǎn)公司物業(yè)部、物業(yè)公司及其他相關(guān)部門召開專題會議，對“億達社區(qū)主題文化活動”方案進行評估，對“億達社區(qū)主題文化活動”的開展效果進行總結(jié)。第三章 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第九條 “億達社區(qū)主題文化活動”包括季節(jié)性主題活動和節(jié)日主題活動，每年各舉辦一次。如果是集團統(tǒng)一組織開展的活動，活動方案由集團統(tǒng)一策劃，投資公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)公司配合，費用按集團相應(yīng)規(guī)定處理。第十三條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。一、活動時間：每年七月中旬左右，各項目在同一時間內(nèi)組織活動，營造強大聲勢和氣氛。三、活動形式：根據(jù)集團營銷策劃和各項目情況，結(jié)合業(yè)主的興趣、需求，采取相應(yīng)活動。四、費用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)主題文化活動內(nèi)容和方案而定。一、活動時間：每年春節(jié)前半個月左右，各項目在一個時間舉行，營造歡快、祥和的節(jié)日氣氛。三、活動形式：根據(jù)集團統(tǒng)一要求，為業(yè)主上門送福字送對聯(lián)、舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會、卡拉ok比賽等活動。物業(yè)相關(guān)檔案資料管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進一步規(guī)范項目開發(fā)各階段物業(yè)相關(guān)檔案資料的管理，保障項目后續(xù)物業(yè)管理連續(xù)性，特制定本規(guī)定。第二章 機構(gòu)與職責(zé)第三條 所屬地產(chǎn)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)項目物業(yè)相關(guān)檔案資料的收集整理及保管借閱。第三章 管理規(guī)定第五條 檔案分類一、開發(fā)相關(guān)資料二、規(guī)劃設(shè)計相關(guān)資料三、營銷推廣相關(guān)資料四、工程技術(shù)相關(guān)資料五、客戶相關(guān)資料六、物業(yè)有關(guān)其它資料第六條 檔案要求一、歸檔的各類資料必須準(zhǔn)確、完整。 三、歸檔的資料必須字跡清晰，圖面整潔。第七條 歸檔時間一、開發(fā)相關(guān)資料：項目開盤前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司相關(guān)部門收集項目的《中標(biāo)通知書》、《土地使用證》、《建筑用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《銷售許可證》等與物業(yè)相關(guān)的開發(fā)方面資料并及時歸檔。三、營銷推廣相關(guān)資料：項目開盤前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司收集項目的銷售廣告、交屋標(biāo)準(zhǔn)、戶型圖單頁、銷售面積審核表、沙盤、樣板間照片等與物業(yè)相關(guān)的營銷推廣方面資料并及時歸檔。五、客戶資料：入住通知書下發(fā)前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司相關(guān)部門收集項目的客戶信息資料《客戶投訴書》、《客戶投訴處理檔案》、《退房審批表》等與物業(yè)相關(guān)的客戶方面資料并及時歸檔。第八條 檔案保管一、文字材料可直接存放于相應(yīng)檔案中，相關(guān)資料可用電子文檔備份存檔。三、檔案在工程保修期內(nèi)由所屬地產(chǎn)公司物業(yè)部集中管理，保修期滿后由物業(yè)部負(fù)責(zé)移交物業(yè)公司，移交明細(xì)詳見附件《物業(yè)相關(guān)資料承接驗收及移交明細(xì)》，不需移交的檔案資料經(jīng)公司批準(zhǔn)后可集中銷毀。二、客戶信息資料查詢須經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后方可查閱。第四章 附件第十條 《物業(yè)相關(guān)資料承接驗收及移交明細(xì)》第五章 附則第十一條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。附件：物業(yè)相關(guān)資料承接驗收及移交明細(xì) 一、建設(shè)項目：建設(shè)用地規(guī)劃許可證、國有土地使用證、建