【正文】 轎箱停于接近電梯口的位置轎廂停于遠離電梯口的位置確定轎箱所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看)，保證與樓層平層位置不超過60cm。二十二、電梯困人救援流程圖中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員報告途徑記錄事件情況，立即報告值班經理。六、 后期處置： 事后物業(yè)服中心安排有關人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災業(yè)主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。若故障在短時間內無法排除，物業(yè)服中心應及時在相關大廈信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的業(yè)主(客戶)進行告示，做好業(yè)主(客戶)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導業(yè)主(客戶)使用電梯。，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。，將“檢修開關”轉回正常位置。（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 電梯困人基本應急響應，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。應急響應程序： 當Ⅳ級突發(fā)危急事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服中心消防安全監(jiān)控中心或客服中心值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業(yè)部經理通報，并向電梯維修保養(yǎng)分包單位報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內，趕到現(xiàn)場進行應急處理。 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。二十一、 電梯困人及電梯故障應急處置預案為加強物業(yè)服中心對突發(fā)危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預案。如為內部原因停電應立即搶修，同時告知客服部可能修復的時間。物業(yè)部人員迅速將停電情況通報相關客戶；耐心解答客戶詢問，穩(wěn)定客戶情緒，并告知何時可能恢復供電。 物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。（財務室、資料室）派出應急巡邏隊員，防止刑(治)案件發(fā)生。(客戶)進行告示，做好業(yè)主(客戶)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如銀行、證券公司等)，應盡量為其提供臨時用電。：首先向受影響的業(yè)主(客戶)提前發(fā)放通知，并把限電負荷要求向業(yè)主(客戶)說明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)的域內進行核查，確認該區(qū)域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要的區(qū)域提供臨時照明。、較長時間停電時，維修人員要做好倒閘操作的準備工作；后勤支援組應對高層樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。 注重引導受影響客戶，全力控制局面。由分公司經理發(fā)布：III級突發(fā)停電危急事件預警。 應急搶險分隊構成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。修復供水設備設施或恢復供水，恢復供水前對相關用戶應提前告知?？头咳藛T立即貼出停水通知，將情況通報相關業(yè)主、客戶；耐心解答業(yè)主(客戶)詢問，穩(wěn)定業(yè)主(客戶)情緒，并告知何時可能恢復供水。工程部人員將詳細情況記錄在事故記錄卡上。當班安管人員立即前往停水區(qū)域穩(wěn)定業(yè)主、客戶情緒，防止發(fā)生混亂，協(xié)助工程部人員組織檢查停水原因，盡快恢復供水。若突然停水，要及時向中心主任(值班經理)報告，并立即通知工程部查找停水原因，安管部派出人員積極參加情況處置?；謴凸┧畷r對相關用戶應提前告知，然后再恢復供水。立即關閉供水節(jié)門，將電梯升到頂層停用。安管、保潔人員到位就近取出沙包在電梯口、用戶(住戶)門前擋水。 物業(yè)服務中心值班人員要做好各項相關記錄。五、 后期處置： 物業(yè)服務中心要立即組織人員對故障設備、管道、閥門等進行修復。，立即組織人員把重要物資轉移到安全的地方。、排污溝(渠)等進行疏通。 注意救援人員安全。二、 應急響應程序： 當Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內趕到現(xiàn)場進行應急處理。 應急搶險分隊構成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。恢復供氣、供電前對相關用戶應提前告知，然后再恢復供氣、供電。如屬總管道泄漏要立即報告燃氣公司。工程部經理或班長帶領工程人員立即攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)人員中毒應立即報120急救。十四、 公共突發(fā)事件(燃氣泄漏)處置流程圖物業(yè)公司人員業(yè)主、住戶、客戶報告途徑記錄事件情況，立即報告值班經理。五、 后期處置： 事后物業(yè)服務中心安排有關人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。，不得隨意向外透露關于事故的各類情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產生。、有毒廢氣要進行相關的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴散的趨勢時，要立即向可能受影響的業(yè)主（客戶）發(fā)放通知并組織人員疏散，采取有效的防護措施，防止事態(tài)的擴大。，事故現(xiàn)場產生的煙霧較大時，要啟動正壓風機進行排煙。（分支）煤氣管的總（分）閥門和現(xiàn)場電源；若是泄漏的柴油等危險化學品燃燒引起爆炸，則立即關閉供油閥門，防止發(fā)生連鎖爆炸。，應急人員嚴禁攜帶火種(如抽煙)進入，預防引起泄漏的柴油爆燃。，應立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當造成連帶責任。 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設立警戒欄(線)。 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經理發(fā)布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。一、 應急組織構成和職責： 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心經理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。疏散組:引導、疏散人員至安全地帶。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結合器；啟動消防泵；啟動噴淋泵；啟動排煙風機；啟動正壓送風機。中控室報告途徑業(yè)主、住戶、客戶手動報警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員現(xiàn)場確認火情誤報火災初起、火勢小火勢大、難以控制消除誤報因素。 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務中心應向保險公司進行索賠。四、火災事故撲救完畢后，由分公司經理發(fā)布：解除預警信息。，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。（負責人）到達現(xiàn)場后，把現(xiàn)場指揮權交由公司領導指揮。，物業(yè)服務中心經理應迅速趕到現(xiàn)場，安管隊長應在5分鐘內帶領義務消防隊員（安管員）趕到現(xiàn)場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉移等工作，物業(yè)服務中心其它人員接到報警訊號后，應迅速趕到現(xiàn)場配合搶救。（火警電話119），當報警時要說明起火地點、聯(lián)系電話、燃燒物品名稱、性質、火勢大小，以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。 必要時注重人員及時疏散。由分公司經理發(fā)布：III級火災預警。 應急搶險分隊構成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。防風、防汛結束后，客服部查明轄區(qū)財產損失、人員受傷情況，工程部修復損壞的建筑部位和設施，保潔部清理轄區(qū)殘余物。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴密、牢固。積極做好搶險的物質和組織準備工作。 物業(yè)服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。 現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。四、 因自然災害引起水浸事件發(fā)生時，按《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》的程序執(zhí)行。 臺風、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時待命狀態(tài)。（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。 維修組安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：、窗戶是否關閉及牢固（重點是發(fā)電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。 臺風、暴雨的處置、安管隊安排專人增加巡邏次數(shù)，并對以下項目進行重點檢查：，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）未做好防范措施應使用電話等方式，通知業(yè)主（客戶）。 預警信號發(fā)布后，物業(yè)服務中心要在各大廈信息牌上發(fā)出書面通知，提醒業(yè)主（客）戶做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經理發(fā)布：Ⅳ級自然災害危急事件預警。一、 應急組織構成和職責： 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心經理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。發(fā)生四級以上地震暫停電梯運行，經維保單位檢查后恢復運行。協(xié)助發(fā)放抗震救災應急物品。搶救、疏散人員，維護物業(yè)管理區(qū)秩序，組織震后危險區(qū)域警戒，控制人車出入。八、 公共突發(fā)事件（抗震救災）流程圖服務中心動員、編組、分工、部署任務，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。如果大豐通信設施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領導和各區(qū)隊長和組長配備對講機。醫(yī)療防疫組迅速建立臨時醫(yī)療點。，傳達抗震救災指揮部的指示，部署防震搶險救災工作。 注意救援人員安全。應急響應程序： 報警程序：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內，趕到現(xiàn)場進行應急處理。 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。七、 地震事故應急預案　為加強物業(yè)服務中心對突發(fā)危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預案。項目負責人安管部、保潔部：設置警戒線，保護現(xiàn)場；控制人員出入；主動配合、協(xié)助有關部門進行救治、調查和取證；看護需隔離的物品、場所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進行清潔、垃圾清運和消殺等。六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應急處置流程圖記錄事件情況，立即報告值班經理。六、 后期處置： 事后物業(yè)服中心安排有關人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進行封閉控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或導致傳染病（疫情）范圍的擴大。 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。 發(fā)生群體性食物中毒事件應急救援程序： 應急人員接報后應迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權人員進入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。 應急處置原則： 堅持“救人第一”的原則。由分公司經理發(fā)布：III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預警。 應急搶險分隊構成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。一級應急狀態(tài)時，設總值班，公司領導成員分工進入現(xiàn)場辦公。搶險救災、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。搶修設備、設施，排除關鍵故障，啟動、控制設備，恢復系統(tǒng)正常。搶救疏散人員，保護隔離現(xiàn)場，組織區(qū)域警