【正文】 . 4公司辦公室應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向上級機(jī)關(guān)和有關(guān)部門報(bào)告和報(bào)送信息。如經(jīng)多次溝通后雙方 意見仍無法達(dá)成一致的，則明確告知上訪人等依法享有的法律權(quán)利。公 司領(lǐng)導(dǎo)或由其指派其他負(fù)責(zé)人按有關(guān)部門的要求進(jìn)行現(xiàn)場處置。在處置過程中，要注意區(qū)分性質(zhì)、講宄策略、把握時機(jī)，既要立足于緩 解矛盾和沖突，正確疏導(dǎo)，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，不能違背政策亂開口 子。處置過程中需要其他部室、項(xiàng)目配合處理的，第一責(zé)任人應(yīng)立即通 知有關(guān)部室、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。原則公司總指揮為現(xiàn)場處置的第一責(zé)任人（公司總指揮公出在外時， 涉及的單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人）。同時，由公司指揮部將有關(guān)情況向市信訪局報(bào)告。在敏感期和重大會事 期間，要建立24小時值班制度，以保證信息渠道暢通，并做好重大信息的反饋 工作。專家組(公司各職能部室負(fù)責(zé)人）專家組負(fù)責(zé)為群體性上訪事件的處置工作提供決策建議、指導(dǎo)和支持。、處置等情況的信息發(fā)布工作。. 3綜合組負(fù)責(zé)收集、匯總并報(bào)告群體性上訪事件的信息和處置工作進(jìn)展情況。具體包括：、疏導(dǎo)上訪人員和處置情況信息的收集、整理。組織體系公司群體性上訪事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)群體性上訪事件的應(yīng)急管理工作。群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案BDWYWJ230132017 (B/0)目的為了及時控制和妥善處置群體性上訪事件，最大限度地減少社會影響，維護(hù) 社會穩(wěn)定，制定本預(yù)案。，阻止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，維護(hù) 現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)處置救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場。創(chuàng)造有利條件設(shè)法制服犯罪分子。首獲事件信息的任何 個人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向當(dāng)日項(xiàng)目值班領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和反恐防暴應(yīng) 急秩序維護(hù)部報(bào)告，并同時打“110”報(bào)警。三、預(yù)防預(yù)警預(yù)防預(yù)警1. 1認(rèn)真落實(shí)安全、法制、應(yīng)急知識進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)法紀(jì)教育和反恐防暴等 應(yīng)急知識的宣傳力度，提高廣大業(yè)主的安全法制意識和自救自護(hù)能力。，迅速請示上級主管部門做出是否立即啟動反恐 防暴應(yīng)急預(yù)案的決定。，果斷處置。立足于防范，抓早、抓小，認(rèn)真開展矛盾糾紛排 查調(diào)處工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，嚴(yán) 格執(zhí)行危險(xiǎn)物品存放制度，堅(jiān)持每天24小時領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)巡邏值班制度， 爭取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決。轄區(qū)成立突發(fā)恐怖暴力事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置我轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的恐怖暴力事件工作。編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》《浙江省治安管理辦法》等法律法規(guī)。并完善健全各項(xiàng)工作機(jī)制，要求全體員工落實(shí)各項(xiàng)制度。4. 10防空組織所需裝備、器材和經(jīng)費(fèi)由公司總部主管部門提供。，禁止無關(guān)人員靠近事故現(xiàn)場，保護(hù)消 防設(shè)施，制止一切對搶險(xiǎn)活動起消極作用的行為。4. 5排障組得到事故信息立即分別組織人員攜帶器械趕赴事故現(xiàn)場，搜救受傷人 員，同時清理事故現(xiàn)場障礙物，為投入更多搶險(xiǎn)人員有效工作提供方便。，最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時報(bào)千直接領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)。2. 0編制依據(jù)2. 1根據(jù)中華人民共和國人民防空法、杭州市人民防空條例、杭州市人民防空條 例辦法等有關(guān)規(guī)定和要求結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際，制定本預(yù)案。七、責(zé)任追宄在員工食物中毒事故發(fā)生、報(bào)告和處理的過程中，有關(guān)部門（單位)或個人未 按規(guī)定履行職責(zé)，違反操作規(guī)程，瞞報(bào)或玩忽職守者，將予以嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán) 重的，要依法追宄法律責(zé)任。當(dāng)中毒員工人數(shù)較多（一般5人以上）時，應(yīng)急小組辦公室向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 報(bào)告情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)直接領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)事故應(yīng)急救援工作，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組的各單位應(yīng)按照職責(zé)各就各位，積極參與現(xiàn)場保護(hù)、救援、取證、分析。最明顯的特征 是：中毒病人在相近的時間內(nèi)均食用過某種共同的中毒食品，未食用者不中毒； 在停止食用中毒食品后，發(fā)病很快停止；潛伏期較短，發(fā)病急劇，病程亦較短； 所有中毒病人的臨床表現(xiàn)基本相似；一般無人與人之間的直接傳染。加強(qiáng)食堂工作人員安全知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，宣傳食品衛(wèi)生、營養(yǎng) 知識。食堂工作人員每年必須進(jìn)行健康體檢并辦理健康證：新參加工作和臨時 參加工作的食堂工作人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工 作。保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲劑、 殺鼠劑和消毒劑等不得存放在食品加工場所，避免被誤食、誤用。 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話：(六）事故善后組（應(yīng)急時啟用）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對食物中毒或死亡人員及其家屬的安撫、補(bǔ)償?shù)裙ぷ鳌?三）外圍警戒組（應(yīng)急時啟用）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒，維持治安秩序，禁止所有人員（除救護(hù)人 員外）入內(nèi)。達(dá)到重大食物中毒事故IV級以上的，交由各級政府牽頭處置，職工食堂食物 中毒事故的應(yīng)急機(jī)構(gòu)繼續(xù)參與并做好配合工作。(2)重大食物中毒事故（II級）事故危害嚴(yán)重，影響范圍涉及省內(nèi)2個以上市級行政區(qū)域的；超出事發(fā)地市 級政府應(yīng)急處置能力水平的；造成傷害人數(shù)100人以上，并出現(xiàn)死亡病例的；造 成10例以上死亡病例的；需要由省政府或其授權(quán)有關(guān)部門負(fù)責(zé)處置的其他重大 食品安全事故。二、應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)根據(jù)《浙江省重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng) 急預(yù)案》和《浙江省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié) 合職工食堂的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。 秩序維護(hù)主管A. 組織人員及時清點(diǎn)回收警示標(biāo)識及防滑墊；B. 做好本部門物資（警示標(biāo)識）的清理及保存工作，以備隨時取用；C. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門缺損物資的補(bǔ)充工作；D. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。 保潔綠化主管A. 及時清點(diǎn)回收應(yīng)急工具及防護(hù)用品。A. 如汛期，負(fù)責(zé)確保大樓內(nèi)排水設(shè)施的通暢，在地勢較低機(jī)房出入口設(shè)置（準(zhǔn) 備）足夠沙袋；B. 如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行；C. 在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D. 確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E. 確保對講系統(tǒng)通訊暢通；G. 組織機(jī)動人員以備隨時支援綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急處置工作。4. 工作程序（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等 相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)時：4. 1. 1庫房管理員A. 確保采購到質(zhì)量合格、數(shù)量充足的應(yīng)急工具及防護(hù)警示用品；B. 確保庫房及時向領(lǐng)用部門發(fā)放所需工具及用品。 ，隨時配合自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特 殊天氣（臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等的應(yīng)急工作。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心對自 然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等不可抗力量所 造成損害的處理作業(yè)。在等 待120及1 22過程中，防止肇事者逃跑；D. 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場破壞損失，必要時組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄 像以備當(dāng)事人賠償備案使用；，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員進(jìn) 行勸阻調(diào)節(jié)，如勸阻無效則請示主任是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不 要乘坐電梯，由消防通道直接走下。，關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)饪偨亻T及其電源開關(guān)，并 打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作?！毒o急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程（緊急預(yù)案）》 ：1234 ：****：林林林：奧的斯電梯服務(wù)熱線8008185588(座機(jī)）4008185588 (手機(jī)） 燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案BDWYWJ23010072017 (B/0)當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r，最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡 量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，達(dá)到保護(hù)業(yè)戶及員工的人身 安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。：“您 好，工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。 秩序維護(hù)組4. 2. 1秩序維護(hù)主管在收到消控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立即通知工程維修 組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。2) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷；確保所有廳門、 轎門己關(guān)好。A. 切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識牌。、解釋，配合解救被困人員。 《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 電梯困人事故處置預(yù)案BDWYWJ23010062017 (B/0)當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量 減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時解救被困人員。可疑目標(biāo)被抓獲時，不允許私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法；E. 如果犯罪嫌疑人系管理處內(nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進(jìn)行 詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由秩序維護(hù)主管決定是否送至公安機(jī)關(guān)，并通知 辦公室；F. 事情處理結(jié)束后，如果是因?yàn)楣緝?nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良影響時，應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。、解釋工作?！毒o急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 治安事件處置預(yù)案BDWYWJ23010052017 (B/0)當(dāng)發(fā)生治安事件時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財(cái)產(chǎn)造成損失。 保潔綠化組。，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。同時向主任匯報(bào)：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影 響范圍及采取措施等；，如 將電梯升至頂層等。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示主任考慮是否破門。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。4. 程序（事故）水浸 A. 當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場 進(jìn)行查看。 職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ) 救措施。4. 2. 2客戶服務(wù)組A. 接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；B. 安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪；C. 恢復(fù)供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。協(xié)同 客戶服務(wù)組向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。；。：由工程維修主管負(fù)責(zé)與上級市政相關(guān)部門取得聯(lián)系， 詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時將具體情況通知客戶服務(wù)組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。”以穩(wěn)定其情緒；，由綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn) 各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。 組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)；。4. 工作程序4. 1供電系統(tǒng)突然停電 A. 由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施；B. 外部電源停電：由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后， 先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。 職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ) 救措施。4. 12滅火結(jié)束后的善后工作，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施；，防止死灰復(fù)燃；，防止留下隱患。4. 11火災(zāi)結(jié)束后，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對火災(zāi) 現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng) 計(jì)火災(zāi)受損情況；，火勢被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場進(jìn)行勘查，調(diào)查 起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況；、工程維修組對現(xiàn)場進(jìn)行清理、恢復(fù)工作；，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。不要乘坐電梯！ 散逃生。，綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對財(cái) 產(chǎn)及資料