【正文】 轎箱停于接近電梯口的位置轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置確定轎箱所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看)，保證與樓層平層位置不超過60cm。二十二、電梯困人救援流程圖中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。六、 后期處置： 事后物業(yè)服中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。若故障在短時(shí)間內(nèi)無法排除，物業(yè)服中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)大廈信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的業(yè)主(客戶)進(jìn)行告示，做好業(yè)主(客戶)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)業(yè)主(客戶)使用電梯。，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。應(yīng)急響應(yīng)程序： 當(dāng)Ⅳ級突發(fā)危急事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服中心消防安全監(jiān)控中心或客服中心值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報(bào)，并向電梯維修保養(yǎng)分包單位報(bào)警，同時(shí)，啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二十一、 電梯困人及電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。如為內(nèi)部原因停電應(yīng)立即搶修，同時(shí)告知客服部可能修復(fù)的時(shí)間。物業(yè)部人員迅速將停電情況通報(bào)相關(guān)客戶；耐心解答客戶詢問，穩(wěn)定客戶情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供電。 物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。四、當(dāng)危急事件處理完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。（財(cái)務(wù)室、資料室）派出應(yīng)急巡邏隊(duì)員，防止刑(治)案件發(fā)生。(客戶)進(jìn)行告示，做好業(yè)主(客戶)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如銀行、證券公司等)，應(yīng)盡量為其提供臨時(shí)用電。：首先向受影響的業(yè)主(客戶)提前發(fā)放通知，并把限電負(fù)荷要求向業(yè)主(客戶)說明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)的域內(nèi)進(jìn)行核查，確認(rèn)該區(qū)域所使用的重要設(shè)備已做好相應(yīng)保護(hù)措施后方可斷電；若在晚上還需向重要的區(qū)域提供臨時(shí)照明。、較長時(shí)間停電時(shí)，維修人員要做好倒閘操作的準(zhǔn)備工作；后勤支援組應(yīng)對高層樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應(yīng)急照明進(jìn)行檢查是否能正常工作。 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級突發(fā)停電危急事件預(yù)警。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。修復(fù)供水設(shè)備設(shè)施或恢復(fù)供水，恢復(fù)供水前對相關(guān)用戶應(yīng)提前告知。客服部人員立即貼出停水通知，將情況通報(bào)相關(guān)業(yè)主、客戶；耐心解答業(yè)主(客戶)詢問，穩(wěn)定業(yè)主(客戶)情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供水。工程部人員將詳細(xì)情況記錄在事故記錄卡上。當(dāng)班安管人員立即前往停水區(qū)域穩(wěn)定業(yè)主、客戶情緒，防止發(fā)生混亂，協(xié)助工程部人員組織檢查停水原因，盡快恢復(fù)供水。若突然停水，要及時(shí)向中心主任(值班經(jīng)理)報(bào)告，并立即通知工程部查找停水原因，安管部派出人員積極參加情況處置?；謴?fù)供水時(shí)對相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供水。立即關(guān)閉供水節(jié)門，將電梯升到頂層停用。安管、保潔人員到位就近取出沙包在電梯口、用戶(住戶)門前擋水。 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。五、 后期處置： 物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對故障設(shè)備、管道、閥門等進(jìn)行修復(fù)。，立即組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。、排污溝(渠)等進(jìn)行疏通。 注意救援人員安全。二、 應(yīng)急響應(yīng)程序： 當(dāng)Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作?；謴?fù)供氣、供電前對相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供氣、供電。如屬總管道泄漏要立即報(bào)告燃?xì)夤?。工程部?jīng)理或班長帶領(lǐng)工程人員立即攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)人員中毒應(yīng)立即報(bào)120急救。十四、 公共突發(fā)事件(燃?xì)庑孤?處置流程圖物業(yè)公司人員業(yè)主、住戶、客戶報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。五、 后期處置： 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。，不得隨意向外透露關(guān)于事故的各類情況，需要發(fā)布信息時(shí)由公司或政府、公安等部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。、有毒廢氣要進(jìn)行相關(guān)的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴(kuò)散的趨勢時(shí)，要立即向可能受影響的業(yè)主（客戶）發(fā)放通知并組織人員疏散，采取有效的防護(hù)措施，防止事態(tài)的擴(kuò)大。，事故現(xiàn)場產(chǎn)生的煙霧較大時(shí)，要啟動(dòng)正壓風(fēng)機(jī)進(jìn)行排煙。（分支）煤氣管的總（分）閥門和現(xiàn)場電源；若是泄漏的柴油等危險(xiǎn)化學(xué)品燃燒引起爆炸，則立即關(guān)閉供油閥門，防止發(fā)生連鎖爆炸。，應(yīng)急人員嚴(yán)禁攜帶火種(如抽煙)進(jìn)入，預(yù)防引起泄漏的柴油爆燃。，應(yīng)立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當(dāng)造成連帶責(zé)任。 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向消防隊(duì)（報(bào)警電話：119），公安部門（報(bào)警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120），成都市煤氣公司（報(bào)警電話：962777）等部門報(bào)警。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)： 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動(dòng)消防泵；啟動(dòng)噴淋泵；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。中控室報(bào)告途徑業(yè)主、住戶、客戶手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員現(xiàn)場確認(rèn)火情誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢小火勢大、難以控制消除誤報(bào)因素。 若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。四、火災(zāi)事故撲救完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布：解除預(yù)警信息。，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時(shí)用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。（負(fù)責(zé)人）到達(dá)現(xiàn)場后，把現(xiàn)場指揮權(quán)交由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，安管隊(duì)長應(yīng)在5分鐘內(nèi)帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員（安管員）趕到現(xiàn)場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作，物業(yè)服務(wù)中心其它人員接到報(bào)警訊號后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場配合搶救。（火警電話119），當(dāng)報(bào)警時(shí)要說明起火地點(diǎn)、聯(lián)系電話、燃燒物品名稱、性質(zhì)、火勢大小，以便公安消防隊(duì)選帶合適的滅火劑。 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級火災(zāi)預(yù)警。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。防風(fēng)、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔部清理轄區(qū)殘余物。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。積極做好搶險(xiǎn)的物質(zhì)和組織準(zhǔn)備工作。 物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。 現(xiàn)場清理時(shí)必須注意現(xiàn)場保護(hù)和取證的要求。四、 因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按《水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。 臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時(shí)待命狀態(tài)。（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。 維修組安排專人對房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房）。 臺(tái)風(fēng)、暴雨的處置、安管隊(duì)安排專人增加巡邏次數(shù)，并對以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知業(yè)主（客戶）。 預(yù)警信號發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各大廈信息牌上發(fā)出書面通知，提醒業(yè)主（客）戶做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)： 總指揮： （成都）經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。發(fā)生四級以上地震暫停電梯運(yùn)行，經(jīng)維保單位檢查后恢復(fù)運(yùn)行。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。搶救、疏散人員，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)秩序，組織震后危險(xiǎn)區(qū)域警戒，控制人車出入。八、 公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖服務(wù)中心動(dòng)員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。四、當(dāng)危急事件處理完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。如果大豐通信設(shè)施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)隊(duì)長和組長配備對講機(jī)。醫(yī)療防疫組迅速建立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。，傳達(dá)抗震救災(zāi)指揮部的指示，部署防震搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。 注意救援人員安全。應(yīng)急響應(yīng)程序： 報(bào)警程序：Ⅳ級危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。七、 地震事故應(yīng)急預(yù)案　為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場；控制人員出入；主動(dòng)配合、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救治、調(diào)查和取證；看護(hù)需隔離的物品、場所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進(jìn)行清潔、垃圾清運(yùn)和消殺等。六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。六、 后期處置： 事后物業(yè)服中心安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。 必要時(shí)安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場。 應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對所有房間門進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。 發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序： 應(yīng)急人員接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場并使用手提擴(kuò)音器等工具勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。 應(yīng)急處置原則： 堅(jiān)持“救人第一”的原則。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警。 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。一級應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工進(jìn)入現(xiàn)場辦公。搶險(xiǎn)救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動(dòng)、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。搶救疏散人員，保護(hù)隔離現(xiàn)場，組織區(qū)域警