【正文】 6. 在相關(guān)政府部門介入后，物業(yè)工作應(yīng)積極配合調(diào)查取證，并做好相關(guān)記錄。 6)、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。 2)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。（住戶或顧客）認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無(wú)誤時(shí)，方能發(fā)還。5. 勸離其他住戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。二十八、人員受傷或發(fā)生意外應(yīng)急預(yù)案1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶或任何人在物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須立即通知客服部主管及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。g)疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。d)派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。各部門職責(zé)：1. 由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情?，F(xiàn)場(chǎng)：、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 2. 在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。3. 秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。： 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。秩序維護(hù)人員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶； 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。10. 工程部經(jīng)理/主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 5. 若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。禁止帶電作業(yè)等違反安全操作規(guī)程的行為發(fā)生。如路面打滑結(jié)冰，應(yīng)立即做好鋪沙、防滑措施，保證行人車輛安全。使用角磨機(jī)等切割機(jī)械對(duì)管道進(jìn)行切割時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定操作。雨、雪天及霧天應(yīng)根據(jù)路面濕滑情況和能見度的大小，加倍延長(zhǎng)施工地點(diǎn)與安全警示燈、警示牌的距離。路障應(yīng)設(shè)置在距施工地點(diǎn)40米處，并懸掛三角旗。 ，按三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別處置。 管網(wǎng)污染的現(xiàn)場(chǎng)處置 ，工程部主管應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明事故原因控制污染源，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服中心做好相關(guān)告知準(zhǔn)備。 。 ，研究制定出搶修方案，并迅速備齊搶修管件、材料。 現(xiàn)場(chǎng)指揮，根據(jù)不同的級(jí)別，由以下人員分別到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮： 一級(jí)：工程部主管 二級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 三級(jí)：公司物業(yè)經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理 搶修現(xiàn)場(chǎng)處置 ，應(yīng)立即通知工程部主管，在盡量縮小停水范圍的情況下，首先進(jìn)行關(guān)閘止水等應(yīng)急處理。二級(jí)響應(yīng)： DN200300管道及設(shè)施。 組織調(diào)查事故原因和損失測(cè)算，總結(jié)應(yīng)急搶修工作經(jīng)驗(yàn)。，并組織實(shí)施和演練。，停氣搶修。，保護(hù)泄漏現(xiàn)場(chǎng)。十九、停氣應(yīng)急預(yù)案，客服部應(yīng)立即聯(lián)系工程、安防人員確認(rèn)停氣原因、影響區(qū)域，通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。8. 詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。4. 客戶服務(wù)中心、工程部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。十八、停電應(yīng)急預(yù)案1. 物業(yè)公司任何員工在接到停電通知的情況下，客戶服務(wù)中心、工程部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。、備用電源出現(xiàn)的停水事故時(shí)，工程部維修人員應(yīng)立即啟用物業(yè)專用應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，提供電源，恢復(fù)供水。若不能及時(shí)恢復(fù)，應(yīng)采用臨時(shí)供電措施，恢復(fù)供水。、備用電源故障停水。十七：停水應(yīng)急處理停水事故原因：。車在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生剮蹭事件，車場(chǎng)管理員首先要留住肇事司機(jī)和機(jī)動(dòng)車，然后立即通知車場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，如實(shí)向被剮蹭車主說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)雙方自行處理，并做好相關(guān)記錄。 保存好發(fā)案時(shí)的記錄、監(jiān)控錄像，查看監(jiān)控錄像，查找可疑信息。 下班后，公休日時(shí)，立即向公司值班經(jīng)理報(bào)告，通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人迅速返回公司調(diào)查了解案情。 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告； 并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)人員（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，一旦應(yīng)急事件有擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。 對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向轄區(qū)相關(guān)主管單位或公安交警隊(duì)報(bào)警。 全力控制局面。客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦 法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)和指揮。，營(yíng)銷中心，安保部門應(yīng)安排便裝人員全程拍照，錄像，針對(duì)情緒比較激動(dòng)客戶 、帶頭客戶、煽動(dòng)性較強(qiáng)客戶重點(diǎn)關(guān)注。通過(guò)不定期的公關(guān)活動(dòng)，維系公司與客戶關(guān)系，提升項(xiàng)目正面形象。 利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動(dòng)員工作。 消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。 加強(qiáng)食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理。對(duì)水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。飲水消毒措施要落實(shí)到每個(gè)臨時(shí)居住點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測(cè)。 其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊(duì)，逐戶調(diào)查、登記和檢查。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過(guò)定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)地開展腸道傳染病監(jiān)測(cè)，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會(huì)、自然因素，從而為制定防制對(duì)策，開展防治工作、評(píng)價(jià)效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無(wú)大疫。 6. 后期處理 溺水事故結(jié)束后，相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估。 . 經(jīng)費(fèi)保障 應(yīng)建立處理突發(fā)事件的物資儲(chǔ)備。 5. 應(yīng)急處置. 溺水者情況嚴(yán)重 . 救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行救助，被救助者應(yīng)平躺在池邊； . 救生員對(duì)溺水者情況進(jìn)行評(píng)估，如溺水者已失去意識(shí)或面色異常應(yīng)即刻安排接受過(guò)專業(yè) 緊急救助的人員進(jìn)行救助； . 救生員將事故通知管理者后，馬上準(zhǔn)備救生物品并留下一名救生員和工作人員負(fù)責(zé)游泳 池全部安全工作，同時(shí)撥打120求援； . 由客服人員聯(lián)系溺水者家屬，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員維護(hù)秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行求援； . 120醫(yī)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其人員救助工作，同時(shí)根據(jù)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司； . 溺水者情況輕微情況 . 溺水者被救后，由救生員詢問(wèn)溺水者身體情況，如溺水者意識(shí)清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不 適，可安排休息并觀察其情況； . 溺水者表示無(wú)不良反應(yīng)后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息； . 救生員將當(dāng)日工作記錄進(jìn)行詳細(xì)記錄并報(bào)會(huì)所經(jīng)理； . 如溺水者返家休息后，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢； . 事件處理完畢由當(dāng)值救生員或泳池管理人員填寫《事件報(bào)告》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司管理層；6. 應(yīng)急資源保障 突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合，部門主任應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。十一、泳池弱水事件應(yīng)急預(yù)案1. 目的 有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對(duì)公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行責(zé)任追究制。，請(qǐng)他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。 信息收集與發(fā)布 突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。所有員工未經(jīng)公司授權(quán)不得接受任何與公司相關(guān)的采訪。 編制目的加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作，正確引導(dǎo)輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。9. 值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。6. 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2. 秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原 則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。，并與上訪人員到會(huì)議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)上樓跟進(jìn)，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。，監(jiān)控上訪人員的一舉一 動(dòng)。，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。對(duì)境外人員精神病肇事行為所引起的后果，要用錄音，錄像，照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應(yīng)急預(yù)案預(yù)防任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護(hù)部采取保護(hù)措施，注意觀察其言語(yǔ)，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。對(duì)已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告或扭公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司項(xiàng)目經(jīng)理，以便公司項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 ，并負(fù)責(zé)寫好《突發(fā)事件報(bào)告》 交部門，交服務(wù)中心存檔備案五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并上報(bào)部門主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問(wèn)是否需要另尋地方（如會(huì)議室等）進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。、主管趕到現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)了解情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報(bào)情況， 并根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊(duì)員前來(lái)增援。，負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心 和業(yè)主相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。能迅速、正確、有條不紊地進(jìn)行處理，保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財(cái)產(chǎn)安全。附件：各組人員名單 值班電話：總指揮: 副總指揮： 滅火組： 秩序維護(hù)部當(dāng)班機(jī)動(dòng)人員疏散組： 秩序維護(hù)部備勤人員，客服中心專員安全救護(hù)組：秩序維護(hù)部緊急召集人員，工程部值班人員警戒組： 秩序維護(hù)部緊急召集人員，工程部緊急召集人員。清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花