【正文】 對(duì)屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開(kāi)除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成效顯著者； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績(jī)突出者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評(píng)為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會(huì)操。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、技能方法，滿足本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織保安員進(jìn)行“合格”或“稱(chēng)職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）保安基礎(chǔ)知識(shí)； （二）各類(lèi)突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)； （六）禮節(jié)禮儀。 四、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)斗毆時(shí)的處置B036A/0 1/1 當(dāng)班保安員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B035A/0 1/1 保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。 四、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。 四、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。 職責(zé) 。 二、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 （三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號(hào)和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ＞o急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫(xiě)018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。 各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見(jiàn)，經(jīng)安全部擬制修改方案并報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。 其余為B類(lèi)：4．2 執(zhí)行保安部對(duì)緊急情況通過(guò)以下方式進(jìn)行控制。3．0 職責(zé)3．1 保安部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管經(jīng)理審批。 六、對(duì)無(wú)執(zhí)照的自行車(chē)丟失，管理處概不賠償。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車(chē)、自行車(chē)到地下室停車(chē)場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車(chē)位使用費(fèi)。 六、車(chē)輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛(wèi)生。在弄情況，確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題，并按要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表》后方可放行，否則車(chē)管員有權(quán)扣留車(chē)輛，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車(chē)位的車(chē)主，必須持有管理處發(fā)放的停車(chē)證，并憑證出入住宅區(qū)。 停放在車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，必須關(guān)鎖好車(chē)門(mén)（窗），防止車(chē)內(nèi)物品丟失。 地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)半小時(shí)以?xún)?nèi)不收費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 車(chē)主不得把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，做到車(chē)停人走。 出場(chǎng)車(chē)輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼?chē)場(chǎng)出口用停車(chē)證換取駕駛證，車(chē)管員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、停車(chē)證、駕駛證查驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。 五、重要情況專(zhuān)用錄像帶列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對(duì)講機(jī)使用管理制度B021A/0 1/1 一、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專(zhuān)用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。三、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 七、不得哼歌曲、吹口哨。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 保安員離職時(shí)，其服裝分別按照上述折價(jià)時(shí)間與比例處理給員工個(gè)人，但帶有本公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財(cái)務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個(gè)人所有。 二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 保安員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該保安員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。 保安員制裝管理規(guī)定B017A/0 1/1 為了加強(qiáng)保安員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)保安員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。 帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周?chē)?，右?cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員著市車(chē)管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一制服。 式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 管理規(guī)定 宿舍管理、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 適用于對(duì)護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。 巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 巡邏崗工作規(guī)程B014A/0 1/21．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。八、 指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇，具體按B33和B035有關(guān)規(guī)定處理。 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B012A/0 2/2 當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主）。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。自行車(chē)不記錄。 適用范圍：管理處車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）保安工作。 六、搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。一、 正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停泊。 對(duì)尾隨出入的車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。 通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車(chē)，并回收臨時(shí)IC卡。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。 當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，值班員立正敬禮。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋?zhuān)碆029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記本》上做好記錄。，值班員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)道閘放行、敬禮。” 從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 1/31．0 目的：確保車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛不丟失、損壞。五、 對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 道口崗崗位職責(zé)B009A/0 1/1一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。如有懷疑，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/034有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專(zhuān)用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 及時(shí)為業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 站立姿勢(shì)立正、跨立二種姿勢(shì)。 三班制，每班工作8小時(shí)。 大堂崗工作規(guī)程B008A/0 1/31．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。