【正文】 116服務形象（8分）按規(guī)定著裝，工衣、鞋干凈、整潔、無異味；2女員工應保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤梳理，男員工發(fā)根不過衣領，不留大鬢角，每天刮胡須，不能留長指甲；2按規(guī)定佩戴工牌；2上班時禁止在公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)抽煙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。無明顯漂浮物2塑像無明顯灰塵2水質清、無異味23公共區(qū)域標識牌（1分）每日清抹一次，根據(jù)材質,一周上不銹鋼保養(yǎng)劑12次無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼14 保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報警系統(tǒng)（3分）監(jiān)控鏡頭月抹1次無明顯灰塵、污跡紅外對射探頭無明顯灰塵、污跡室外消防栓每周抹一次，每日巡視一次，有問題及時處理無明顯灰塵、污跡廣播設備、音箱無明顯灰塵、污跡滅火器無明顯灰塵、污跡水泵結合器、煙感、溫感探頭無明顯灰塵、污跡5排污水系統(tǒng)（3分）井蓋月掃四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面無明顯污垢、泥土1雨水井、污水井無明顯雜物；無堵塞、無異味、無蚊蠅1管道管道無堵塞，暢通16圍墻（2分）鐵柵欄每周掃塵一次，清除墻根雜物一次無明顯灰塵、污跡、亂張貼等1墻體及排水溝無明顯灰塵、污跡、亂張貼、墻根無雜物等17崗亭（2分）亭身每日清掃、清抹一次無明顯灰塵、無污跡1燈具無明顯灰塵、無污跡18公共設施（16分）公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水1雕像無明顯灰塵、無污跡1宣傳欄每日清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮，不銹鋼無塵、無污跡，無銹跡無碎紙片，無亂張貼，無作業(yè)時保持鎖閉狀態(tài)1兒童游樂設施每日清抹清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設施無污跡、無灰塵；地面無明顯灰塵、雜物、污跡1涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面無明顯灰塵、雜物；設施無灰塵、污跡2果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅 2擺放規(guī)范、標識完整、箱體無明顯灰塵、污漬1墻面、門無粘附物，排水暢通。126培訓工作（5分）年度培訓計劃按要求上報審批，根據(jù)計劃分解制定月度培訓計劃；1培訓按計劃實施，如計劃有變化須注明原因且在下月的培訓計劃中有體現(xiàn)；1受訓人員到位率100%（特殊情況除外；1關注培訓效果，培訓合格率90%；1記錄完整，對每次培訓教材進行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。323園林設施（2分）及時修整綠地維護竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時檢查對新栽種喬木的支撐與綁縛；及時更換及維護破損的植草磚及園路；園林機械、工具使用后，及時保養(yǎng)，放回倉庫。1．5草皮每20天一次，冬季不修剪；草的高度一致，邊緣整齊、美觀。消殺工作消殺前應發(fā)通知無大面積蚊蠅、老鼠、蟑螂、消殺物品不隨便丟棄。0．5天臺、陽臺、室外通風口每周巡視清潔一次無雜物。1樓梯臺階每兩天清掃一次，每周拖兩次無明顯灰塵、污跡。1高位玻璃、墻面、無明顯灰塵、污跡。1瓷磚地面每兩天拖掃一次、定時巡視（垃圾桶擺放處每日擦一次）無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異味。1廣場每日清掃一次、每月沖洗2次無明顯泥沙、污垢、水跡，物品擺放規(guī)范、整齊；每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個（處）或十五分鐘內(nèi)及時處理。1電梯井、槽每天擦拭一次無灰塵、無污跡。112天面（）隔熱層每日清掃一次地面；其余設施每周掃/擦一次無雜物、無明顯積水、青苔；水池面無明顯灰塵、污跡；閘閥、管道無明顯灰塵、污跡；玻璃門無明顯灰塵、污跡；照明系統(tǒng)無明顯灰塵、污跡。1大理石地面日拖擦二次、定時巡視，月拋光1次，每季度打蠟一次無灰塵、污跡、雜物，地面光亮。草地、綠籬、花壇及其它每周對綠化帶內(nèi)垃圾、雜物清理一次綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；1每100平方米煙頭、雜物平均不超過3個以內(nèi)。1果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱體完整；1擺放規(guī)范、標識完整、箱體無明顯灰塵、污漬。10公共設施（13分）公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水；雕像無明顯灰塵、無污跡。6排污水系統(tǒng)（）井蓋月掃四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面無明顯污垢、泥土；雨水井、污水井無明顯雜物；無堵塞、無異味、無蚊蠅；管道管道無堵塞，暢通。13公共區(qū)域標識牌（1分）標識牌每日清抹一次（塑料牌可2日清抹一次），根據(jù)材質,一周上不銹鋼保養(yǎng)劑12次無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼。23設備巡檢、維修（65分）配電柜、箱標識完整清晰明了；2配電柜、箱無雜物堆放；2配電柜、箱無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)；2配電柜、箱各電器接線端子無松動、虛脫現(xiàn)象；2配電柜、箱電器配件無損壞，更換及時；2配電柜、箱體表面無脫漆、銹蝕現(xiàn)象；2維修保養(yǎng)時,應做好技術與安全措施，設專人監(jiān)護或掛警示牌；2供電設備保養(yǎng)計劃制定科學、全面，認真按照計劃進行保養(yǎng)工作，規(guī)范記錄保養(yǎng)過程；3定期對配電控制柜、箱設備進行巡視，某些重要部位應加強頻次；2對配電控制柜、箱設備進行巡視檢查應有相應的檢查記錄，記錄應規(guī)范；2按計劃對空調設備進行保養(yǎng)，并做好相應記錄；2空調運行正常，無噪音，電流、電壓正常，溫度適宜；3空調管路無跑冒漏滴現(xiàn)象；2每日對空調設備巡視檢查，并有相應巡視記錄；3售場、展示區(qū)、樣板房照明燈具完好，保證燈光效果；4售場、展示區(qū)、樣板房照明燈具備品備件齊全；2網(wǎng)絡、電話暢通，線路排列整齊、美觀；4水景設備定時巡視檢查，損壞部位及時修復，保證其正常運行；5按設備計劃對水景設備進行保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄完整；3定時巡視各管井、電井，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；2管井、電井無雜物，設備無塵，線路、管路規(guī)范整齊；3監(jiān)控設備主機操作系統(tǒng)的各項操作功能正常，系統(tǒng)各設備的機殼干凈；2攝像機護罩緊固且保持密封，護罩內(nèi)、外殼及玻璃上無灰塵，且干凈清潔；2監(jiān)控系統(tǒng)設備巡視及時、維保記錄等清楚詳細，記錄保存完全；2投影設備運轉正常，散熱良好、圖像清晰，無噪音。178日常監(jiān)管工程主管每日對工程人員及現(xiàn)場進行檢查，并填寫《日查表》；認真執(zhí)行交接班制度，主管每天審閱交接班記錄并簽字。174裝修監(jiān)管裝修審批手續(xù)齊全；按規(guī)定巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修苗頭及時制止，并有相應記錄及處理措施，杜絕違章裝修；1臨時用電無亂拉亂接現(xiàn)象，安全規(guī)范；各項記錄齊全，真實有效。172水景（動力）每周巡視一次檢查，損壞部位及時修復。保持原有面貌，保證其安全使用。166防盜網(wǎng)、圍欄根據(jù)損壞情況刷油漆。162樓面、地面按要求進行(瓷磚)更換, 修理。158維修記錄管理規(guī)范填寫、歸檔等記錄準確、真實、規(guī)范、全面，業(yè)主確認明確、真實。146消防應急廣播安全部巡檢,工程部維保主機各電源、控制信號及音量調節(jié)器信號指示正常，音量調節(jié)位置合適；147各切換器、控制器轉換工作正常；148各放大器音質、音量良好；149磁帶機、CD機磁頭表面無粉塵；150各層揚聲器接線是否牢固、紙盒是否完好各揚聲器接線牢固、紙盒無破損。134消火栓安全部巡檢,工程部維保消火栓各閥門開啟自如，不漏水，三處及以上扣所屬該項整體分值；135配件水帶、接扣、消火栓按鈕及其它配備齊全,水帶不發(fā)霉、水喉不漏水、按鈕盒完好；136功能試驗消火栓泵起動時在管網(wǎng)頂部試消火栓出口噴水射程達6米以上, 抽檢合格率達到100%。126應急照明疏散指示燈亮、且處于等待狀態(tài),安裝牢固無松動、損傷，表面無灰塵；127應急燈按測試鍵后，應急燈亮，且充放電正常，三處及以上扣所屬該項整體分值。113排煙風機排煙風機房設備表面無塵及地面衛(wèi)生干凈；114控制柜電源指示燈明亮，控制柜控制啟停正常；115控制柜一二次電路控制圖完整，排煙風機房所有設備按年度保養(yǎng)計劃定期進行保養(yǎng)，并有相關記錄，三處及以上扣所屬該項整體分值。100火災報警器電源指示燈指示正常, 抽檢合格率達到98%；101直流電源電壓指針指示在正常范圍, 抽檢合格率達到98%；102自檢功能主機上所有指示燈閃亮，回路工作電流正常, 抽檢合格率達到98%；103信號（電源）線導線無破損、老化, 抽檢合格率達到98%；104表面及內(nèi)部無塵, 抽檢合格率達到98%。90維護保養(yǎng)按設備年度保養(yǎng)計劃執(zhí)行。69門禁、樓宇對講系統(tǒng)1. 不定期進行調試與保養(yǎng)，選呼功能、對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，開鎖功能、閉門器自動閉門功能正常；，并同時發(fā)出聲光報警信號；主機安裝牢固，解碼器等內(nèi)外無灰塵，干凈清潔；70監(jiān)控中心管理機及住戶家分機能正常振鈴、對講通話、開鎖及可視畫面清晰；71主機操作系統(tǒng)的各項操作功能正常；72門禁讀卡器能正常讀卡，控制器開鎖及時無誤；73閉門器或地彈閉門靈活準確，力度適當；74門禁系統(tǒng)的機械部分靈活輕便，無脫落松動現(xiàn)象，外觀清潔無污跡、銹斑等，清潔干凈；75系統(tǒng)設備巡視、維保記錄等清楚詳細與及時，記錄保存完全。59后端設備不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。泵房的設備運行由持種專業(yè)人員負責操作，其他人不得擅自操作；53控制柜上轉換開關，無特殊情況應打在“自動”位置；54巡視檢查中應仔細觀察水泵運行系統(tǒng)壓力及配電系統(tǒng)電壓、頻率與水泵控制狀態(tài)，并及時如實記錄，抽檢合格率達到98%。48排污泵雷雨天氣加強對排污泵、污水井的巡視檢查，確保其正常運行。40維護保養(yǎng)維修保養(yǎng)時,應做好技術與安全措施。維修保養(yǎng)時,應做好技術與安全措施，設專人監(jiān)護或掛警示牌，抽檢合格率達到98%；34設備檢修時必須將電源開關切斷，抽檢合格率達到98%；35設備保養(yǎng)計劃制定科學、全面，認真按照計劃進行保養(yǎng)工作，規(guī)范記錄保養(yǎng)過程。配電控制柜、箱標識完整清晰明了，抽檢合格率達到98%；24設備電路控制圖清晰完整（含二次電路控制圖）抽檢合格率達到98%；25配電控制柜、箱無雜物堆放, 抽檢合格率達到98%；26配電控制柜、箱無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng), 抽檢合格率達到98%；27配電控制柜、箱各電器接線端子無松動、虛脫現(xiàn)象，三處及以上扣所屬該項整體分值；28配電控制柜、箱電器配件無損壞，更換及時，抽檢合格率達到99%。16標識系統(tǒng)合閘、分閘、啟動、停止及其它具體指示牌齊全, 抽檢合格率達到98%；17系統(tǒng)圖及設備標識完整清晰明了, 抽檢合格率達到98%；18導向及警示標識準確清晰, 抽檢合格率達到98%。（5分）附件3 金地物業(yè)工程管理服務考核標準（小區(qū)）序號項目服 務 要 求服 務 標 準分值1高壓變電系統(tǒng)高低壓變配電房1．所有非值班人員進入都須登記，嚴禁非工作業(yè)務人員進入；2．工作人員進入變配電房應按要求提醒檢查，嚴禁穿拖鞋上班；3．變配電房內(nèi)嚴禁吸煙；4．定期清潔與通風；配備專用滅火器。（4分）2體系運行（12分）1. 各項記錄應使用體系覆蓋的有效版本；（2分）2. 記錄內(nèi)容完整有效，按規(guī)定要求及時存檔；（2分）3. 記錄確保信息真實準確，字跡清晰可辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改；（2分）4. 禁止使用私自制作未經(jīng)公司認可的表格作為存檔資料；（2分）5. 重要文件應及時傳達到相關崗位；（2分）6. 檔案借閱有記錄，作廢文件有標識，銷毀文件有記錄。（1分）7培訓（7分）1）年度培訓計劃按要求上報審批，根據(jù)計劃分解制定月度培訓計劃；（1分）2）培訓按計劃實施，如計劃有變化須注明原因且在下月的培訓計劃中有體現(xiàn)；（1分）3）受訓人員到位率100%（特殊情況除外）；（1分）4）關注培訓效果，培訓合格率90%；（2分）5）記錄完整，對每次培訓教材進行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。（1分）3業(yè)戶溝通