愛尚學(xué)院禮儀培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-01-17 03:30 本頁(yè)面
【正文】 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、要與客人的步伐保持一致。 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 在會(huì)客室等候。 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。 如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 “我是同路先生預(yù)約過的愛尚美甲學(xué)院劉麗，能否通知一下路先生”等。 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問客戶 “歡迎下次再來” “請(qǐng)慢用”等處理方式” 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言 對(duì)客人說“請(qǐng)稍候” “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 “請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)”等處理方式 “您好！” 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X老師”等。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語。 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧Ｒ虼?，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片是工作過程中重要的社交工具之一。會(huì)議室的座位安排會(huì)客室的座位安排會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴
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