員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-01-05 17:07 本頁(yè)面
【正文】 utNullanullaidconsecteturipsum 8:17:33 2023/5/12218:17五月 五月 21五月 2120:17:3320:17:33MayMay8:17:33May 8:17:33 2023/5/12218:1720238:17:3312,May8:17:33May 8:17:33 2023/5/12218:1720238:17:3312,May8:17:33May 如果客人開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，并以手掌擋住車(chē)篷上沿，提醒客人 ……送、迎客禮儀辦公室日常禮儀辦公室日常禮儀＊＊ 真誠(chéng)相待＊＊ 成為大家的一份子＊＊ 多與同事溝通＊＊ 幫助周?chē)娜耍?好的肚量＊＊ 不傳閑話與與 上上 司司 的的 關(guān)關(guān) 系系＊＊ 尊重與體諒＊＊ 了解上司的脾氣＊＊ 工作第一位＊＊ 體諒上司并協(xié)作工作＊＊ 大方合理＊＊ 距離就是美＊＊ 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與與 同同 事事 相相 處處＊＊ 平等與相互尊重＊＊ 禮字當(dāng)先＊＊ 協(xié)作精神＊＊ 人情交往＊＊ 一視同仁教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)素質(zhì)職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。乘?chē)禮儀? 乘汽車(chē)時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。開(kāi)門(mén)禮儀遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)；? 6)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住；? 4)遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；? 2) ＊ 妥善保管。名片的使用＊ 保持名片的清潔、平整。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f物禮儀 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)： “沒(méi)關(guān)系 ”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 4） 問(wèn)候、告知自己的姓名 “您好！我是 的 ”? 3） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。打電話的注意事項(xiàng)? 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；? 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；? 6)要使用禮貌語(yǔ)言；? 7)避免私人電話； 進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn) ”等；? 5） 電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于 5W1H。216。 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。清晰明朗的聲音? 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。6) 不問(wèn)工作7）不問(wèn)宗教接電話禮儀 重要的第一聲? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “您好，錦龍奧迪家園 ”，接電話人員應(yīng)有 “我代表公司、代表錦龍集團(tuán)形象 ”的意識(shí)。2）不問(wèn)年齡。3） 不能隨便非議交往對(duì)象 溝通禮儀 — 說(shuō)什么1)2） 不補(bǔ)充對(duì)方? 注意尊重對(duì)方 v 口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。只晃兩三下216。216。握手禮儀 — 日常禮儀v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。要 “先發(fā)制人 ”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周?chē)娜恕? 女士蹲姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿：? 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。? 腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。? 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30176。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。? 的 “V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “丁 ”字型（能夠隱藏腿的弧度）。 的 “V”字型。站姿抬頭、挺胸、收腹。襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。，衣褲口袋平整，勿顯鼓起，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 。勤洗澡，無(wú)體味。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)
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