員工服務(wù)禮儀培訓資料-wenkub
2023-01-26 17:07:50 本頁面
【正文】 燙發(fā)。＊儀容＊儀容切勿目中無人、自以為是。 平等禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。? 尊重分自尊與尊他自 尊? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。? 我國是 “文明古國，禮儀之邦 ”所以，員工服務(wù)禮儀培訓資料主要通過介紹企業(yè)員工必備的服務(wù)意識，服務(wù)形象、日常接待服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)技巧等幫助企業(yè)塑造一流的企業(yè)形象，為企業(yè)的成功錦上添花。 員工服務(wù)禮儀培訓資料講師：中華禮儀培訓網(wǎng)講師團什么是禮儀？? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等 禮儀的內(nèi)容禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。? 其次要尊重自己的職業(yè)。 寬容禮儀的原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 從俗 禮儀的原則學習禮儀要達到的目標? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 女員工發(fā)長不過肩 ，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要 夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。? 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。? 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 。? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。? ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。v 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。同時要看著對方的眼睛216。開始和結(jié)束要干凈利落216。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。3） 不糾正人家 4） 不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事 3）不問婚姻家庭。? 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，宏興? 2） 聽取對方來電用意 必要時應進行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語；談話時不要離題。打電話的順序? 1） ? 2） ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “你說完了沒有？我還有事呢 ”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講： “好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。接待禮儀 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 文明五句： 問候語 您好 請求語 請 感謝語 謝謝 抱歉語 對不起 道別語 再見 熱情三到? 眼到 目中有人? 口到 說話要懂得因人而異? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方 注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。遞書、資料、文件、名片等，字體應正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。＊ 下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關(guān)照之類的寒喧語。名片禮儀1準備名片：? 1）名片不要和錢包、筆記本等放
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